Наставничество в банке. Обучение на рабочем месте

01 ноября 2024 — 02 ноября 2024

СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ:: Генеральное руководство, Производство, Работа с персоналом, Кадровый консалтинг

ФОРМАТ:: Открытый

Для кого:

руководители отделов обучения и развития персонала банков, кредитных учреждений, тренинг-менеджеры банков, линейные руководители банков.

Описание программы

Наставничество является кадровой технологией, обеспечивающей передачу посредством планомерной работы знаний, навыков и установок от более опытного сотрудника — менее опытному. Наставничество — это образовательный процесс на рабочем месте.

На курсе будет рассмотрен процесс наставничества и менторинга в банке:

Развитие у участников навыков обучения сотрудников банка в процессе работы.
Формирование представления о том, как создать систему передачи опыта и профессиональных знаний внутри банка.
Развитие компетентности руководителей банка в области внедрения изменений (лучших практик и технологий работы), в том числе на примере Стандарта наставничества Сбербанка.

ПРОГРАММА

1. Особенности построения системы наставничества в банке. Этапы работы.

Разработка плана проекта и процедур, формирование бюджета, анализ опыта коллег сторонних банков, дочерних банков, адаптация необходимых материалов.
Выбор пула наставников и проведение их обучения, составление индивидуальных планов работы.
Выбор пилотных городов / отделений банка.
Проведение fresh-up тренингов (продажи и качество обслуживания) для сотрудников розницы.
Присутствие наставников в пилотных отделениях банка, наблюдение за работой сотрудников, обратная связь по итогам работы, обучение элементам наставничества директоров отделений (определение продолжительности пилота, проведение мониторинга процесса).
Анализ результатов пилота, оценка наставников и обучаемых, коррекция плана внедрения системы наставничества.

2. Реализация системы наставничества в региональных центрах.

Определение профиля наставника (примерный профессионально-психологический портрет), отбор наставников, обучение, тестирование наставников, отбор лучших кандидатов.
Обучение сотрудников розницы (продажи и качество) и руководителей розничных отделений (продажи, тренинги для тренеров и наставничество).
Внедрение системы наставничества в отдельно взятом отделении и дополнительное обучение директора отделения.
Постоянный мониторинг работы наставников.

3. Критерии наставника.

Наличие знаний и опыта работы.
Умение передавать знания.
Личное желание.
Влиятельность.
Ответственность и организованность.

4. Наставничество как система.

Инструмент руководителя.
Часть культуры.
Менторинг. Принципы работы менторов.
Часть HR Цикла.
Развитие сотрудников.

5. Инструменты Наставничества и Менторинга.

Развитие управленческих и корпоративных компетенций.
Обратная связь.
Инструменты коучинга.
"Тень руководителя".
Изучение ситуации из Бизнес-практики.
Рассказ истории.
Развитие профессиональных компетенций. Обратная связь
"Тень руководителя".
Изучение ситуации из Бизнес-практики.
Обучение действием.
Совместная деятельность.
Личный пример.
Адаптация.
Обратная связь.
Совместная деятельность.
Личный пример.
Партнерское общение.
Рассказ истории.
Инструктаж.
Обратная связь как "сквозной" инструмент развития и форма развивающего диалога.

6. Форматы обучения инструментам Наставничества и Менторинга.

Индивидуальные консультации.
Тренинги.
Конференции.
Дистанционное обучение.
Информационная поддержка (Методическое пособие наставника + шаблоны документов).

7. Методология Наставничества / Менторинга.

Этап 1. Подготовительный.