Управление аналитиками – одна из сложнейших задач менеджмента. Как понять, насколько эффективны решения аналитиков, насколько они реально помогают компании, а не просто нейтральны с их отчетами «в стол» или напротив даже вредны. В статье приводятся примеры неверных действий аналитиков, разукрашенных в спектакль врагов-супергероев.
Джокер
Джокер – это актер-неудачник, самый большой злодей за все времена. Это клоун. Так уж повелось, что, если в компании завелся «рубаха-парень», «заводила», «Ха-Ха-Ха-Ха» – то в компании завелся клоун. Бесконечные анекдоты вместо работы, подколы над коллегами. Ну а как хобби – он либо играет в любительском театре, либо у него группа музыкантов и там и только там его душа живет. Джокер – носитель хаоса – привносит кучу нестандартных ходов и решений, с одной стороны, все что угодно разруливая на ходу. Чем больше ощущаешь Джокера в поступках менеджеров и аналитиков, тем страшнее его хаос. В мире идеальных математических моделей, которые должны быть, носитель хаоса создает в точках бифуркации гигантские катаклизмы.
Теперь сравнение. Джокер – тактик одной минуты. Гагтунгр – стратег на сотни лет. Где-то между ними находится реально хороший аналитик, который сделает бизнес-план или исследование. Гагтунгр способен из 100 бизнес-планов сделать оригинальный вывод, что небоскребы, как высокие здания, заменили села, и церкви – теперь маленькие здания, а скоро и ГЗ МГУ станет «коротышкой». Такая стратегичность, конечно, здорово, но она академична, она не о том, она теряется. Нужно сдавать бизнес-план, но Гагтунгр играет в свою бесконечную игру, ему нет дела до реальности клиента – он предпочитает жить в игровой. В то же время с Джокером не лучше – он работает пока вы рядом, но при этом он «звезда» – все знает, на все ответит. Но стоит отвернуться – как уже началось другое представление. Дело здесь не в лени – просто сосредоточиться невозможно.
Чтобы точнее понимать их возможности, рассмотрим шахматы. Джокер играет в блиц, причем на множестве столов, везде успевая, но, как и Остап Бендер (тот тоже был факиром), – разнообразием ходов он не блещет, хотя теоретически и может выиграть чемпионат в Васюках. Все проигрывает, но играет свою красивую игру, везде находя эстетизм. Такой человек выполняет огромный объем никому ненужных работ. Но это его перфоманс, его невозможно заменить. Наверное, на работе он будет в соцсетях шутить 90% времени – а еще 10% душа компании потратит на шутки в офисе.
Гагтунгр
Гагтунгр, напротив, играет только на одном столе и он стратегичен, ему мало полтора часа шахмат – он хочет играть в шахматы «недели» – и он часами и бесконечно решает шахматные и покерные сложнейшие задачи. Как аналитик, видит только глобальнейшие тенденции – типа из 10 бизнес-планов ферм увидит, что фермы превратились в «фабрики», но при этом мало смотрит на детали конкретных проектов. Он карикатурно стратегичен, и хотя производит впечатление умного человека, реально скорее вреден для бизнеса.
Мало кто знает, кто такой Гагтунгр, но он знает сам о себе, что он – самый великий игрок в мире. Он чемпион мира, но лишь по собственной версии. Он играет во все игры сразу, но особенно его привлекают стратегии типа «Сим Сити» и «Цивилизации», в изящную композицию, и когда он ставит торговый центр в «Сим Сити», то такой же торговый центр появляется в реальности. Но игр на работе куда больше – это и Forex и ставки на футбол, это и игра страховых коэффициентов – игра рисков и, конечно, это игра в NPV в банке. Каждый день бесконечные новости большой политики, бесконечная статистика футбола. А еще хобби – нарды и шахматы, ну и, конечно, бесконечный покер на 30 столах. В компании завелся игроман. Игры перетекают одна в другую, и каждый ход отображается на реальности, где возникают политические, бизнес и религиозные игры, поскольку Гагтунгр играет жизнями людей, а не только пешками на доске. Политические и бизнес-решения он мгновенно разрисовывает графами, создавая странные игры типа многоуровнего «Маджонга», то есть, переводя с языка бизнеса и политики на язык игры.
Гактунгра можно увидеть и в фильме «Ход Королевой» – игрока-неудачника, которому не повезет и с реваншем, ну или более богатого – врага Джеймса Бонда в «Казино Рояль». «Кто-то болтлив». Но останется ли время на работу у такого аналитика, или он – Джокер?
Когда мы отделили тактика и стратега, то стоит отделить и теоретика с практиком.
Мистер Зло
Мистер Зло – величайший практик в мире и изобретатель любого инновационного оборудования. И в противовес ему Мориарти – величайший математик, который пришел в мафиозный бизнес. Мориарти чересчур увлечен цифрами и математикой, кроме цифр нет ничего, и он очень оторван от реальности, строя своих «сферических лошадей в вакууме».
Мориарти – это очень слабый игрок, но сильный математик. Он будет бесконечно создавать выверенный алгоритм, выискивая то самое решение, которое позволит получить эффект. Он попробует создать из всех финансовых моделей одну глобальнейшую – с шестым уровнем абстракции. Если он еще и программист – то создает самую универсальную, перфекционную, но пожирающую ресурсы модель. Предельно прагматичен и в исследованиях. Как бы ни был он ярок в математике, он слабый аналитик, поскольку никогда не понимает специфику бизнеса. Аналитикой он занимается, потому что это математика, но его работа закончится, когда построены все графики. Да, все зависимости видны, все корреляции рассчитаны, все кластеры выделены. Но это – математическая модель непонятно чего. Специфика не учтена. Модель универсальна, но как раз для нашего случая не подходит…
Что касается «СуперПрактика» – то таких в литературе достаточно много. Это может быть и Шурик или более четкий Форестер, но все-таки такой практик на работе – это именно Мистер Зло. Все ресурсы фирмы он потратит на поиск того самого идеального решения, которое скорее всего не найдет, но если даже найдет, просто банально уйдет из фирмы и заработает деньги на стороне. Но даже если он изобрел, то как менеджер неверно использовал то, что есть, будь он даже трижды Макс Штирнер – или четырежды Форестер...
Дальше я этих персонажей еще больше разнесу, показав на примере искусственных языков (самый известный – эсперанто) и выборы персонажей. Естественные языки, будь-то русский или даже английский, историчны и неудобны. Начну, пожалуй, с Джокера. Основа его движения жизни – юмор и эстетизм – а они универсальны. Джокер потрясающе познает вокабуляры любого языка. Будучи тактиком, он «знает» иностранный язык, пока он за границей. Он знает язык настолько, чтобы пошутить на китайском, и получить поцелуй новенькой симпатичной девушки как победителю вечера. Даже эсперанто с его минимальной грамматикой (где нет вообще исключений) покажется чуть сложным. Вот бы язык, где только слова, а правил никаких – ведь так в два раза интереснее. «Why so serious?»...
А вот Мориарти понимает тщетность вокабуляров – он ищет четкую стройную логику, четкость и логичность этого иногда нелогичного мира, четкая математическая схема и гармония. Не находя ее, он теряется. Логлан – первый в мире язык с грамматикой без логических конфликтов. Логлан и ложбан «логический английский» и «логический китайский» являются его минимальными требованиями к языку.
Теперь – Мистер Зло. Все, что читает такой ученый, – это инструкции к деталям и комментарии к ним, часто научные. Сам по себе «научный» язык – это скорее язык формул. И Мистер Зло мечтает о языке «без букв» вообще.
Что касается Гагтунгра, то он способен играть во все эти языки, глядя на столетия вперед и назад. Безусловно, он будет знать множество тонких отличий древнегерманского рунного языка от суперсовременнейшего Ифкуиля, на сегодняшний день лучшего из представленных.
Слаженная работа
Написать бизнес-план такая команда, наверное, все-таки как-то сможет. Главное, понимать роли каждого. Понятно, что Мориарти отправится считать финансовую модель и построит все графики. Мистер Зло идеально разберется в продукте клиента, прочерчит все технологические карты и полностью поддержит клиента в том, что это лучший продукт и он все «решит на рынке». Гагтунгр безусловно способен обдумать весь проект и даже написать выводы из маркетинговых исследований и тезисно стратегию. Джокер, если ребята соберутся и все объяснят под собственные шутки, все «сделает красиво» – ведь он тактик-эстет. В своем театре он пишет постановки – напишет и здесь «Спектакль открытия завода» с главными ролями его топ-менеджеров. То есть, даже такую команду «покемонов» можно организовать.
Замечу, что такая команда может, коллективно играя под одним ником на десятках столов, выиграть в покер. При этом Гагтунгр обеспечивает победу на одном столе. Джокер под его руководством и по его схемам играет на всех столах, а Мориарти обеспечивает статистику – в покере ее много. Мистер Зло же будет думать, как изобрести компьютер, обыгрывающий в покер – уже вроде доказали, что это невозможно. Но такая задачка как раз для него.
Выводы
В статье нашел несколько базовых пожирателей времени и сил как для аналитиков, так и просто менеджеров. Скажем, если человек на 70% хороший аналитик, а на 30% хохочущий Джокер или смесь Мориарти с Гагтунгром. То есть 30% его рабочего времени и сил пропадает. Так или иначе, в каждом из менеджеров такие паразитирующие герои «живут». Конечно, не на все 100% – иначе пришлось бы звать на помощь Бетмена с Суперменом. Может пройти два года «ускоренной перемотки», пока разглядишь в мелком аналитике Мориарти, но чем раньше, тем эффективнее будет работа.
Источник изображения: wikipedia.org
Совсем как у Жванецкого: ''Жаль, что мы так и не услышали начальника транспортного цеха...''
Так что же нужно делать, что бы ''сформировать безупречную команду из неидеальных сотрудников''?
Все намного проще. В регионах аналитики не нужны. Совсем. Никакие. Ни маркетинговые, ни банковские, ни бизнес. Поэтому в подавляющем большинстве компаний (в том числе очень крупных) их просто нет.
Да-да-да!!! Обычно это формулируется в виде: как сделать конфетку из г... Хотя, думается, этот вариант куда проще...