В начале 2014 года мы слышим много судьбоносных речей, связанных в том числе и с обстановкой в Украине. Одни выступления вдохновляют десятки тысяч людей на активные действия, другие ― оставляют слушателей равнодушными или даже выставляют ораторов в еще более худшем свете.
Как замечает Джеффри Джеймс на страницах Inc.com, вы можете выглядеть деловым человеком, но о вашем интеллекте и влиятельности люди все равно судят по словам, вылетающим из вашего рта.
Как улучшить свою речь? Вы можете изучить фигуры речи, придающие языку особую выразительность, о которых участник Сообщества Николай Рысев пишет в своем блоге. Тренер по технике речи Ксения Чернова советует отказаться от слов «на мой взгляд» или «по моему личному мнению», чтобы обогащаться в диалогах с окружающими. Сергей Колесов подмечает секреты успешной речи, пересматривая записи публичных выступлений известных российских и зарубежных ораторов.
Наблюдения же Джеффри Джеймса помогут вам выявить словесные привычки, которые выставляют вас глупцом или обманщиком в глазах слушателей.
1. Жаргон
Когда привычные слова произносятся с новым смыслом, чтобы речь звучала более «бизнесово». Например: «С помощью евангелистов мы обращаемся к адвокатам бренда, чтобы в диалоге найти рычаги воздействия…». При этом любители бизнес-сленга редко задумываются, понимают ли их окружающие, а некоторые еще и осуждающе закатывают глаза, когда кто-то переспрашивает, о чем речь.
Как исправить: используйте слова в их словарном значении. Так вы будете выглядеть профессионалом, а не героем сатирического мультфильма. Например: «Мы общаемся с клиентами, чтобы выявить…». Проверить знание офисного языка можно тут.
2. Клише
Это метафоры, которые используются так часто, что из них высосаны все соки. Например, в английском языке есть выражение «out-of-the-box thinking». Дословно «мыслить вне коробки». В России говорят «нешаблонное мышление». Или английская идиома «hitting one out of the ballpark». В русском есть похожее по смыслу «попасть в яблочко». Клише не просто звучат банально, но и показывают ваше неуважение к слушателю. Иначе вы бы избегали этих нафталиновых фраз.
Как исправить: полностью откажитесь от метафор или используйте что-то свежее. Если совсем не можете без метафор, сделайте их менее «клишеобразными». Например, замените слово «выжаты» на «высосаны», как в абзаце выше. Способ похуже ― добавить щепотку иронии в метафору, вставив новое слово. Например, «попасть в пресловутое яблочко».
3. Многословие
Когда вы используете громоздкие и помпезно звучащие слова вместо коротких и распространенных, это создает у слушателя впечатление о вас, как о напыщенном человеке. Например, «определение стратегических возможностей и тактических подходов». Проще говоря, «планирование». Или «имплементировать информационно-коммуникационную инфраструктуру». Проще говоря, «настроить беспроводную сеть». Высокопарные слова добавляют речи объемности, но лишают ясности.
Как исправить: Основная проблема, что человек переоценивает важность и внушительность бизнеса или своей работы. Решение ― быть скромнее. Вы же не ракеты строите и не операции головного мозга проводите. Бизнес ― это место, где ценится прямой разговор по делу.
4. Звуки-сорняки
Когда вы, э-э-э… вставляете слово или звук в предложение, чтобы, ну… обдумать, что именно, хм… вы хотите сказать. Однажды Джеффри Джеймс слышал, как один парень произнес «хм» 100 раз за пятиминутную презентацию. Аудитория почти рвала на себе волосы от раздражения.
Как исправить: Довольно просто. Вместо эканья делайте паузы. Когда вы прерываетесь на тишину, а не пытаетесь заполнить время обдумывания звуками-паразитами, то речь звучит мудро. Собеседник понимает, что вы тщательно подбираете слова. Записывайте и слушайте свою речь. Это поможет избавиться от дурной привычки.
5. Интонационные всплески
Подобные всплески превращают заявление в вопрос. Проявляется это в том, что вы повышаете интонацию в конце предложения или, что еще хуже, строите предложения таким способом: «[заявление], понимаешь?» или «[заявление], да?». У людей создается впечатление, что вы сами не верите, что можете излагать мысли ясно, поэтому вынуждены переспрашивать.
Как исправить: Если сомневаетесь, улавливает ли собеседник нить беседы, лучше прямо спросить: «Вы меня понимаете?» или «Вы все еще улавливаете, о чем я?» Другими словами, либо спрашивайте, либо рассказывайте. Не смешивайте.
6. Слова-уловки
Когда обманываете слушателей, маскируя неприятные факты абстрактными фразами. Например, говорите «возможности для развития», имея ввиду «работу на износ», или «оптимизация штата», подразумевая «увольнения». Так поступают трусы, которые боятся принять непопулярные меры, из-за которых их могут заклеймить.
Как исправить: проявите мужество. Вы заслужите больше доверия и уважения в долгосрочной перспективе, если прямо скажете горькую истину, а не сладкую ложь. Потому что люди рано или поздно, но узнают правду.
7. Неискренние извинения
Когда вы извиняетесь, потому что того требуют социальные правила, а не совесть. Например, «мне очень жаль, если кто-то обиделся». Такие «извинения» только усиливают обиду.
Как исправить: настоящие извинения звучат так: «Я прощу прощение за то, что сделал. Я смутно представлял последствия, поэтому больше такого не повторится». Это больше похоже на слова от сердца. Если не можете извиниться искреннее, то вообще забудьте про слова прощения, потому что настоящего сожаления вы не испытываете.
8. Пулеметная очередь
Когда вы вываливаете поток фактов и наблюдений, не удосужившись проверить, интересно ли это слушателю. 95% презентаций можно причислить к этой категории, но если такое случается в обычной беседе, то человек выставляет себя вздорным болтуном.
Как исправить: всегда стройте общение в духе «диалога», а не «коммерческого предложения». Задавайте вопросы, отвечайте на комментарии. Выясните, что хочет знать собеседник, и только потом пускайте в ход имеющие отношение к делу факты и наблюдения.
На закуску ― нашумевшая речь Джареда Лето, которую редакция Mercurynews.com посчитала одной из пяти лучших на церемонии «Оскар» 2014.
Фото: Freeimages.com
А может быть вместо перечисления привычек офисного планктона, которые неискоренимы, поднять вопрос о качестве образования и интеллектуальном уровне набираемого персонала?
Зачем, к примеру, нанимать кретиноида, который изъясняется на манер ''ну это как бы в смысле типа чисто конкретно''?
Не лучше ли начать с кадровой службы? Я по своему опыту знаю, что в 90% случаев кадровики от скуки и отупения уже устали маникюр делать и ищут другие сферы приложения энергии. Пусть совершенствуют методы адекватной оценки персонала. ТАТ, что ли, используют. Или контент-анализ. Вместо маникюра.
П.1 Жаргон ИМХО стоит говорите с аудиторией или собеседником на понятном и близком языке. Для нефтяников вы ''чужак'', если вы говорите ''добЫча нефти'' :-).
П.2 Клише Избитые метафоры превращаются в клише. Но без ярких запоминающихся образов речь становится пресной, как дистиллированная вода. Поэтому я бы не рекомендовал отказываться от метафор совсем.
П. 5 Интонационные всплески - О чем это? Интонация в речи - важнейший аспект. Владение голосом необходимое качество хорошего оратора. А вместо ''Вы меня понимаете?'' ИМХО нужно внимательно следить за реакцией и поведением слушающего (слушающих).
А в целом для многих полезно, исходя из того, что часто слышишь. Спасибо.
Знаете, уважаемая редакция, вместо ДЛ можно найти массу других действительно классных выступлений, иллюстрирующих хотя бы отдаленно непередаваемый смысл статьи (сама статья - УГ). Вам и здесь в политику хочется поиграться? А что ж не выложили на апперитив выступление какого-нибудь Яценюка на каком-нибудь майдане и на мове? Тоже, небось, образцом риторики считаете. Это я г-ну Семеркину задаю вопрос. Будьте выше. Работайте над статьями по теме, а не стройте из себя таких продвинутых и прозападных.
Наталья, нефтяники действительно говорят ''дОбыча'' :-) Так же как моряки говорят ''компАс''.
Да, и, кстати, часто ''дОбыча нефтИ''
Думается, что статья написана ''наспех'' и для автора это не самая сильная тема. Я бы дал оценку 50/50.
1. Усреднять, свою речь, что бы она была понятна ВСЕМ. Это тоже самое, что рокера, байкера, манекенщицу и бизнесмена одеть во все одинаковое, попахивает социалистическим радикализмом. Правильно высказались выше, сленг,содержание речи и т.д. определяют ОБСТОЯТЕЛЬСТВА, такие как время, место, аудитория и главное цель которая должна быть достигнута по окончании всего этого процесса.
2. Два аспекта объединю в один. Вспомните студенческие годы и лекции своих профессоров, где Вы засыпали??? кого с интересом слушали???? Ответили сами себе...Те кто использует, обороты, эмоции и т.д. и т.п., опять же надо понимать, что дозирование обязательно и определяется выше означенными обстоятельствами.
В общем усреднять, обобщать речь, под публичное выступление, презентацию и засовывать под одну линейку деловой разговор или бизнес переговоры, по меньшей мере смешно. по большому счету преступление, заведомо обреченное на провал.