«Вас найдут»: Мир гораздо прозрачнее, чем вы думаете

То, что менеджеры понимают под цифровизацией, является только видимой вершиной айсберга, полагают авторы исследования Technology Vision-2015, проведенного компанией Accenture: «Скорее всего, в вашей компании, как и в большинстве других, внимание руководства в последние годы было сфокусировано на превращении компании в «цифровой бизнес» с использованием социальных, мобильных, аналитических и облачных технологий. Сегодняшний же вызов звучит примерно так: хорошо, пусть мы и наши клиенты во многом «оцифровались». Это открывает новые возможности. Но как именно теперь реализовать это «цифровое преимущество»? Об этом Executive.ru беседует с руководителем российской практики Accenture Technology Марией Григорьевой.

Executive.ru: Почему вы решили провести это исследование именно сейчас? Какие события убеждают вас в том, что это нужно сделать именно сейчас, а не год назад или, наоборот, через год?

Мария Григорьева: Accenture постоянно исследует ключевые тенденции в сфере информационных технологий. Ежегодно компания опрашивает более 2000 руководителей IT-департаментов и бизнес-подразделений крупнейших мировых компаний. По результатам опроса Accenture проводит анализ, выявляет новые технологические направления, которые способны повлиять на рынки и бизнес. Таким образом, уже на протяжении пятнадцати лет выходит исследование Technology Vision, которое рассказывает о том, что может повлиять на жизнь и работу компаний в ближайшем будущем. Главной тенденцией исследования 2014 года была цифровизация – в том числе и бизнеса крупнейших корпораций. Мы одни из первых заметили эту тенденцию. А в новом исследовании 2015 года мы увидели, что сегодня созрели все предпосылки для создания принципиально новых цифровых экосистем, способных изменить традиционные рынки. Потому что они теперь создаются не только технологическими компаниями (в нашем исследовании интересны примеры Philips и Home Depot) – и часто объединяют весьма разнородные индустрии.

Executive.ru: Какие отрасли будут втянуты в цифровизацию раньше других, какие – позже?

М.Г.: Цифровизация – уже повсеместная реальность. Примеры зарождения «экономики всех нас» через создание новых цифровых экосистем сегодня появляются в самых разных индустриях. Наиболее продвинутыми являются компании в медийной, розничной и банковской сфере. Например, розничные магазины создают для нас новые наборы товаров в соответствии с нашими вкусами при помощи анализа нашего присутствия в социальных сетях. Владельцы банковских счетов осуществляют операции через решения, созданные банками вместе с ведущими интернет-компаниями. При этом цифровизация проникает и в такие традиционные отрасли, как добыча нефти и газа. Уже сейчас компании ресурсной сферы анализируют цифровую информацию с беспилотных летательных устройств, контролирующих нефтяные поля, используя новейшие средства обработки больших данных в «облаках» для прогнозирования критических ситуаций. Многие крупные международные нефтегазовые компании уже давно реализуют программы «Интеллектуальных месторождений», которые не просто направлены на повышение эффективности производства и качества продукции, а ориентированы на конкретные результаты на тех или иных производственных участках.

Executive.ru: Каковы темпы преобразований? Вы можете составить эскиз «дорожной карты», показывающей, как преобразования, о которых вы пишете, будут происходить в масштабах экономики планеты?

М.Г.: Уже сейчас цифровизация имеет глобальные масштабы – примеры «цифровых экосистем» есть в самых разных отраслях и компаниях. С каждым годом мы будем приближаться к тому, что вся наша жизнь и работа будет существовать в рамках этих систем. Если говорить о дорожной карте, то, во-первых, в мире интернета вещей все больше и больше ожиданий от изменившихся привычек: «нас найдут» преобладает над «мы будем искать». Поэтому компании, формирующие бренды будущего, должны задуматься о технологиях, позволяющих персонифицировать предложение для своих клиентов в нужном месте и в нужное время.

Возьмем такую сферу как энергосбережение. Разработаны «умные термостаты», регулирующие подачу газа для обогрева дома, в тот момент, когда владелец уезжает из дома. Их имеет смысл предлагать владельцам частных вилл, но не владельцам квартир в 20-этажных домах (в многоэтажных домах эта технология неприменима). Однако если мы говорим о регулировании освещенности помещения с вашего мобильного устройства, то иногда экономия электричества не повредит и жителям многоэтажек. Таким образом, чтобы не тратить ресурсы на контакты с непрофильными клиентами, компания с помощью персональных настроек таргетирует предложение с точностью до конкретного человека. Этот эффект достигается при использовании интеллектуальных систем, объединяющих данные о ваших операциях, действиях ваших партнеров, предпочтениях ваших клиентов. Объединение данных умных сенсоров, приложений и самообучающихся систем позволит развить бизнес в новом направлении.

Executive.ru: Эту связанность вы в исследовании определяете как «экономика для всех»?

М.Г.: Сегодня наблюдается сдвиг в экономике, заметно меняющий отношения между компаниями на рынке. Надвигающийся на нас интернет вещей осуществляет перенос в единый мир всех участников рынка – от компаний, до потребителя, продукты, сервисы, процессы… Это происходит благодаря появлению новых «цифровых экосистем», объединяющих производителей, платформы, приложения, производителей устройств и поставщиков услуг. Компании меняют взгляд на себя, переходя от «Я – Компания» к «Мы все вместе». Обмен данными, опытом, подходом размывает границы традиционных индустрий. Например, экосистема, созданная Phillips, позволяет объединить медицинское оборудование, приложения, собирающие электронные медицинские карты с данными о диагностике и лечении для визуализации и мониторинга больного.

Executive.ru: Какие бизнесы не смогут осуществить цифровую трансформацию? Те, у которых не хватит финансовых ресурсов, воли? Компетенций?

М.Г.: Необходимо найти себя в изменяющемся мире и «подружиться» с новыми партнерами. Вы должны стать незаменимой частью экосистемы или создать ее сами. И дело не в финансах и компетенции, а в доверии между партнерами, объединении усилий, новом взгляде на предоставляемые услуги или товар. Найти то, что вы можете использовать из других индустрий, или дать вашим партнерам, чтобы преумножить результат для себя и для них в этом мире «экономики для всех нас».

Чтобы скачать презентацию исследования, кликните по картинке