То, о чем я говорю со своими участниками на тренинге - это истинная, подлинная сердечность в сервисе. Сердечность как товар, это то, чего так не хватает нашим клиентам и которая может так выгодно отличать вас среди конкурентов.
Удивить товаром сейчас практически невозможно, а вот безупречный сервис еще большая редкость.