Давайте в нашей статье отталкиваться от стандартных определений:
- Бизнес-процесс – устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя (CBOK).
- Проект – временное предприятие, направленное на создание уникальных продуктов, услуг или результатов (PMBOK).
В самих определениях процесса и проекта содержатся противоречия: процесс – это «повторяющиеся» действия, а проект – действия, «создающие уникальный результат», следовательно, неповторяющиеся.
Но есть пара нюансов:
1. В мире есть не только черное и белое, но и 50 оттенков серого.
Существуют виды деятельности, которые являются на 100% бизнес-процессами, например: розничные продажи, типовые закупки, уборка территории, поточное производство и др. Существуют виды деятельности, которые на 100% являются проектами, например: проектирование и строительство уникального моста, подготовка миссии на Марс и др.
Одновременно с этим существуют и успешно развиваются виды деятельности, бизнесы и целые отрасли, которые обладают признаками и процессов, и проектов – находятся где-то посередине, или в области от 20 до 80 по шкале Процесс-Проект. Наиболее яркими представителями таких «промежуточных» видов деятельности являются строительство и разработка ПО.
Применение и степень внедрения той или иной практики или методологии зависит от объекта: строительство уникального моста – на 100% проект, строительство очередного типового дома – больше процесс. Кстати, подготовка сто первой миссии на Марс будет уже ближе к процессу.
2. Процессный подход и проектный подход – это всего лишь модели реального мира (деятельности). И если объект в реальном мире обладает свойствами обеих моделей, то ничего не мешает построить для этого объекта обе модели и использовать их.
Еще один интересный пример – свет. Ученые долго спорили: свет – это волна или частицы? В результате споров осознали, что и волновая теория, и корпускулярная – это лишь модели, и сейчас свет рассматривается как поток фотонов при расчетах фотоэффектов и как волна при расчетах интерференции, дифракции и т.п. Называется это «корпускулярно-волновой дуализм».
Значит, к ряду видов деятельности можно применять и процессный и проектный подход одновременно и задача эффективного управленца – уметь применять на практике и сочетать подходы и методологии для достижения максимального результата.
Пример и важный вывод
Допустим, у нас есть проект строительства дома П-44 по адресу Шелковское шоссе, 44. С точки зрения руководителя проекта (РП) – это однозначно проект. РП нужно в срок, с надлежавшим качеством и в рамках бюджета закончить работы и получить бонус.
Для простоты будем рассматривать 3 блока работ: «Проектирование», «Строительство» и «Передачу в эксплуатацию» (да простят меня строители за такое упрощение).
С точки зрения проектировщиков, строителей и стройконтроля – это «очередной дом спроектировать/построить/передать в эксплуатацию», то есть «устойчивая, целенаправленная деятельность, которая преобразует входы в выходы» = процесс.
Как это согласуется? Для ответа на этот вопрос воспользуется еще одним понятием процессного управления. Экземпляр процесса – деятельность по выполнению совокупности операций процесса, обеспечивающая получение единичного результата процесса.
Пример: обработка заявки на кредит от Петрова И.И. на ХХХ рублей – это конкретный экземпляр БП «Потребительское Кредитование». Заявка того же Петрова И.И., поданная через 5 мин (даже с теми же условиями), – это еще один отдельный экземпляр БП «Потребительское Кредитование».
Возвращаясь к примеру со строительством: для проектировщика проектирование дома П-44 по Щелковскому шоссе, 44 – это один экземпляр, а дома П111М по Киевскому шоссе, 35 – уже другой примерно равнозначный экземпляр процесса «Проектирование»… То же самое со строительно-монтажными работами. В то время как для РП, о котором мы говорили выше, важно только проектирование и строительство дома П-44 по Щелковскому шоссе, 44.
Мы приходим к выводу: для видов деятельности, являющихся «промежуточными», которые рассматриваются и как проекты, и как процессы, проект является совокупностью связанных экземпляров процессов.
Резюме
1. Ряд видов деятельности, являющихся «промежуточными», мы можем рассматривать и с проектной, и с процессной точек зрения, получая выгоды каждой из них:
- Рассматривая как проект – получаем контроль за цепочкой работ, единую ответственность за результат проекта и др.
- Рассматривая как процессы – у нас появляются возможности применения всего арсенала инструментов процессного управления – описание БП, анализ, оптимизация и регламентация БП.
2. Проект в таких случаях является совокупностью связанных экземпляров процессов.
Фото в анонсе: freepik.com
Также читайте:
Это сугубо ваш выбор.
Если среда стабильна, а значит предсказуема, вы можете назначить сроки окончания, предусмотреть необходимые ресурсы, разбить задачу на этапы и назначить ответственных. То есть, построить диаграмму Ганта и найти на ней критический путь. Это классический проектный подход.
Начинать проект нужно с постановки его цели по СМАРТ. Как вы определите, что цель достигнута? Перечислите основные измеримые параметры цели. Ну и т.д.
В рамках ( внутри) этого проектного подхода вы используете другие подходы.
Там где это целесообразно - процессный подход. Особенно, если процесс проходит через несколько функциональных подразделений.
Функциональный подход нужен, чтобы заранее выделить и затем организационно обеспечить все необходимые функции системы дистрибуции.
Организационное обеспечение функций потребует от вас стать на позиции структурного подхода. Тут вы разработаете орг структуру для системы регион. продаж. Или как ее реорганизовать.
Ну и т.д.
Все подходы работают по типу матрешки
2) "Уникальность - для кого она будет? для того кто эту задачу никогда не делал, а если задачу спец делал уже не однократно, то будет ли она не уникальной. "
Это лишняя деталь. 5- ое колесо у телеги. Придумана врагами из за океана для развода наивных.
Сделайте дело в 10 - й раз хорошо и скажите начальству, что задача решена уникальная. Всем будет приятно. И вам, и начальству и врагам. На этом роль этих слов заканчивается
1. Где я говорила, что 2×2= 5, или что там вы имеете ввиду под этим? Дайте цитату
2. Репина книга у меня есть, читала. И Рыбакова Михаила и др. Вопрос в том, что именно вы имели ввиду из этих многостраничных книг. Мысль ваша в чем? Почему бы не выражаться яснее. Кто ясно мыслит, тот ясно излагает.
А что тут правильного? Классификаций видов деятельности много.
Если есть " ТОЛЬКО операционная и проектная деятельность" ,
то что такое деятельность по управлению деятельностью? Она исчезла?
А деятельность по целеполаганию куда пропала? И др. виды деятельности
Мое понимание:
1) Решение задачи - то есть система дистрибуции: скорее всего, процесс, если при построении и реальной работе такой системы будут соблюдены основные требования процесса.
2) Создание, адаптация и более тонкая настройка такой системы до ее запуска - нормальный проект.
Система создается под Ваши требования (список может быть достаточно длинным). Вполне возможно, что при этом будут использованы стандартные и хорошо себя зарекомендовавшие модели и блоки, это ускорит и упростит решение задачи. Но все спорные вопросы нужно продумать, документировать, согласовать и - при возможности - проверить по всей цепочке.
3) Собственные или внешние ресурсы: менеджеры проекта, специалисты по организации продаж, логистики, аналитики, финансисты, юристы (и, возможно, архитекторы и системные администраторы) с соответствующим опытом и рекомендациями такую работу могли бы сделать быстрее просто из-за возможного знания некоторых ответов и рисков.
4) Если такие есть внутри организации - отлично, если нет - можно подумать о привлечении внешних исполнителей в сочетании с собственными специалистами. Без участия собственных специалистов во всех ключевых работах, тестировании и опытной эксплуатации запустить такой процесс будет очень трудно или невозможно.
Мне не совсем понятна связка п.1 и п. 2.
Правильно ли я понимаю, что в данном случае, что решение задачи - это процесс, а её реализация - это проект.
Можно ли как то детализировать ваш тезис...если при построении и реальной работе такой системы будут соблюдены основные требования процесса.
Извинения, но тут для меня пока полный туман. При этом я говорю о решении конкретной бизнес задачи.
Я правильно понял ваш тезис, что есть две модели управления продажами, для тупых продавцов (малограмотных) и для умных (грамотных ответственных). Если да, то в чем их различия?
Да, то что получиться - это процесс дистрибуции, а он появится в результае проекта по ее созданию..
те решение этой задачи - построение системы дистрибуции - это однозначно проект?!
Давайте посмотрим на детали.
Да, именно так.
Насколько я Вас понял, Вы хотите построить новую систему дистрибуции. Когда эта задача будет решена в соответствии с Вашими требованиями и особенностями - Вы (Ваша организация) получите новую (!) систему в рабочем состоянии. В этой новой системе будут - на уровне организации - эффективно реализованы интегрированные процессы продаж, логистики, прогнозирования, IT и смежные. Детали процессов будут согласованы. Основные характеристики процесса - предсказуемость и повторяемость.
Для меня это является одной из главных целей проекта. Переходя к решению этой задачи в формате проекта (других я тут не вижу), исполнитель (менеджер проекта) получает на входе и начинает обсуждать в деталях общие и специальные требования заказчика, оценку бюджета, желаемое время и этапность, место, ресурсы, ограничения, требования к документированию, обучению персонала и другие детали. Этот набор - уникален именно для Вашей организации и именно в данный момент.
Тут мы пока можем не отходить от дефиниций и бытовых аналогий. Возьмем массовое производство или хорошо налаженную систему работы гипермаркета. Известный или ожидаемый вход - известный или ожидаемый выход, высокая степень автоматизации, минимум ненужного ручного труда и непроизводительных затрат.
Как только мы начинаем или слишком часто меняем стандартную последовательность шагов, процесс начинает разваливаться, и затраты организации неизбежно возрастают.
В случае продаж, если под каждого второго покупателя (дилеров в Вашем случае?) приходится придумывать новый контракт, логистику, поставщиков, схемы финансирования, гарантию и ремонт и пр., хотя все это изначально не предполагалось - руководителю департамента продаж есть, о чем задуматься.
Нет проблем, все вопросы по сути.
спасибо, понял вашу точку зрения