Как мотивировать сотрудников на госслужбе и повышать их ответственность?

Юрий Полозов:"Так бывает. Не подходит корове кавалерийское седло, а госслужащему на рядовой должности в аппарате управления - системы мотивации по результатам его личной деятельности с учетом целеполагания и пр."

А в чем основное отличие гос менеджера от менеджера комерса? С точки зрения менеджера ни в чем - аналогичные задачи, где есть заказчик и исполнитель.

Разница только в том может быть, что госменеджера не уволят по понятиям, у него остаются определенные права. А у комерса прав нет, за это ему и доплачивают как за вредность. Вопрос уважаемой Анастасии и сводится именно к этому - как бы к госменеджеру применить репресивный аппарат, которым мучают комерса (естественно без увеличения его доходной части).

Я считаю что это будет прорыв в управленческих технологиях, когда ни прав ни зарплаты.

Спасибо, Леонид, обязательно прочту. Сейчас читаю "Быть начальником - это нормально. Пошаговый план, который поможет Вам стать тем менеджером, в котором нуждается Ваша команда". Первая часть книги для меня оказалась полезной, посмотрим, как дальше пойдёт)

Юрий, Валерий, я ни в коем случае не отрицаю, что наша задача - СЛУЖЕНИЕ!!! Именно это я стараюсь донести до сотрудников. Если пришёл на госслужбу - будь добр, выполняй свои обязанности. Если хочешь денег - иди в бизнес, в продажи, в производство, да много куда, где сколько наработал - столько и получил. У нас материального стимулирования нет и не будет. Важно понять - твоё это или нет. Да и неправильно это, премии по результатам работы на госслужбе давать, можно натворить дел. Например, в начале двухтысячных в контролирующих органах существовала форма стимулирования: заставляли подрядчиков возмещать в бюджет средства, которые ревизоры обозначили как излишне уплаченные. Затем часть этих возмещённых средств шла на премии ревизорам. К чему это привело? К тому, что главной целью проверок стало написать побольше таких сумм к возмещению и уже перестали разбираться, есть ли основания реальные или нет, ведь премий хочется. Закончилось тогда, когда столкнулись с подрядчиками, которые не боятся отстаивать свои права и остаться без госзаказа, подавали в суды в связи с необоснованными требованиями ревизоров.

А вообще, я тоже человек и периодически обращаюсь в различные гос организации. Сегодня, например, была в МФЦ и меня приятно удивило, что нет никаких очередей, сотрудницы все вежливые, я за пять минут получила справку. Это при том, что год назад в этом же МФЦ был просто ад адский. Есть прогресс и это не может не радовать.

> У нас материального стимулирования нет и не будет.

Уважаемая Анастасия,

Вы на верном пути.

Скоро Вы поймете, что реального служащего мотивирует только две вещи:

- стабильная зарплата (которая мало зависит как от результатов работы) и высокая пенсия по выслуге;

- карьерный рост, который приводит к более высокой зарплате и более высокой пенсии по выслуге.

Есть еще одна мотивация - сквозануть на теплое руководящее место в какой-то подведомственной структуре (очень распространено среди менеджеров в образовании, культуре, медицине и соцслужбах), но это удел руководителей (обычно).

Все Ваши надежды, что найдется какой-нибудь иной мотивирующий грааль для госслужащих, скоро (с опытом работы) развеются.

> год назад в этом же МФЦ был просто ад адский

Такие вещи делаются не за счет мотивации, а за счет системной организации труда служащих, уточнения и распределения их функционала, автоматизации, организации разумного доступа к информации и пр. скучных вещей.

Полозов: "> год назад в этом же МФЦ был просто ад адский

Такие вещи делаются не за счет мотивации, а за счет системной организации труда служащих, уточнения и распределения их функционала, автоматизации, организации разумного доступа к информации и пр. скучных вещей."

Ну вот видите коллеги, вернулись с того с чего и начали.

Кузнецов писал: "Правильный путь - работа над системой. Потому что только она обеспечит вам постоянность результата. Скорее всего, Вы называете то что вы делаете там именно этим словом - система. Но это ваша самая страшная управленческая ошибка. Система это то, что останется после вас и ваших людей если вас всех до единого уволят, посадят или не дай бог переманят в компанию вашей мечты.

Вы спросите, ну а что такое эта ваша система, разъясните! В первую очередь это модель, которую вы должны создавать, в которой будут учтены цели и правила их достижения, при этом ответственность и зона ответственности. К сожалению, тут напрочь отсутствует манипуляция людьми, которая так часто используется в вашей конторе. Но другого пути нет."

Вместо уважаемой Анастасии через год будет стоять красивый аппарат для формирования очереди к ее менеджерам, напрочь лишенный комплекса отсутствия позитивного мировоззрения.

> Вместо уважаемой Анастасии через год будет стоять красивый аппарат для формирования очереди

Уважаемый Михаил,

сдается мне, что вместо Анастасии через год-полтора будет работать кто-то другой и это будет не аппарат.

Да бросьте спорить!

Совершенно очевидно, что всех нас через 5 лет заменить Гугль, если его удастся купить порталу http://www.e-xecutive.ru . Ну или нечто аналогичное - не суть. Живые люди давно никому не нужны. Нужны только 2 вещи - (1) трафик. (2) KPI.

С уважением,

всегда Ваш

покорный слуга

Математик.Никифоров.

Дорогая Анастасия! Моя мама проработала в на руководящей должности в мэрии города более 30 лет и ее ВСЕ время интересовал аналогичный вопрос. Были попытки применять те же методы, которые вы применяете на своей работе. Но они не принесли желаемого результата. К сожалению, такой менталитет нашей нации. Единственное, что со временем оказалось наиболее эффективным - это собственный пример добросовестной работы и требовательность качества выполнения от своих подчиненных. И это не значит, что вы должны выполнять работу своих подчиненных. Как известно, подобное притягивается к подобному. Со временем "проблемные" сотрудники или перешли работать в другие отделы или вообще ушли с гос. структуры, а их место заняли такие же добросовестные и верные своей профессии подчиненные.

Спасибо, Ольга!

Уважаемый Леонид каркает: "Совершенно очевидно, что всех нас через 5 лет заменит Гугль".

Уважаемый Леонид! А нас то за что?? Я еще понимаю повальное желание заменять автоматами симпатичных барышень. Ну ей богу кулаки сжимаются когда я вижу скольких прекрасных директрис заменили эти блестящие аппараты автоматического управления очередью. (((

К сожалению, мне кажется, всех сотрудников отдела нужно уволить, если на протяжении всех 2 лет ничего не получается сделать, улучшить ситуацию. И личный пример скорее всего не поможет.

Я сам работал на госслужбе - в ИТ-отделе в Управлении Федеральной Службы Судебных Приставов. Проработал там 5,5 лет. Может повезло с начальством. Условия были хорошие - 30 дней отпуска + 10 дней за ненормированный рабочий день + 5 дней за выслугу; премии, конечно не регулярные; сверхурочные выплаты; полный соц.пакет; чин и звание. Зарплата только вот не очень большая была. Всё как и везде, наверное, на госслужбе.

Для меня самым главным мотиватором было - от меня зависит работоспособность компьютеров, локальной сети и др. в нескольких отделах в крае и я всячески старался работать совестливо. Со временем этот мотиватор притупился, но привычка работать хорошо, осталась. Конечно бывали и свободные минуты. Но если была работа или авралы (а бывали они часто), то работали как надо.

Я считаю, многое зависит и от руководства органа. Муниципальные органы - это, наверное, "болото", прошу прощения за такое сравнение, по сравнению с федеральными службами. Тут всё рутинно, мало где можно применить импровизацию, уровень задач небольшой. Но работать кому-то ведь надо. Ведь госслужащий находится на СЛУЖБЕ У ГОСУДАРСТВА (на СЛУЖБЕ У НАРОДА) - вот главный мотиватор. О! Сделайте такой плакат! Конечно, госслужба - это не армия и не завод. Люди могут лентяями.

В вашем случае пряник не работает. Попробуйте кнут. Только не переходите резко на этот метод - все сразу всё поймут и не будут нормально работать. Если не поможет, обратитесь к моему первому предложению.

Владимир Терентьев советует "Попробуйте кнут".

Интересно кто из вас захочет работать под начальником женщиной , которая регулярно лупит вас кнутом??

... Я и не ожидал такого леса рук, коллеги!!

"Пряник не работает, попробуйте кнут" ...

Хотя бить пряником это что то новое в управлении.

> Хотя бить пряником это что то новое в управлении.

Уважаемый Михаил,

Высушенный до каменной твердости пряник в умелых мускулистых руках может творить очень разные мотивационные чудеса!