Современные информационные технологии слишком сложны и разнообразны, чтобы можно было дать полезный совет «по IT» в целом, без детального прояснения конкретной ситуации, ресурсных и технологических ограничений, многих других параметров. Однако, это тактический уровень планирования.
Стратегический подход к IT еще важнее, потому что от него зависит то влияние, которое IT-решения оказывают на другие подразделения компании. Поэтому редакция Executive.ru пригласила IT-стратегов поделиться своими выводами о взаимодействии IT с бизнесом и дать коллегам несколько полезных, по возможности универсальных советов.
Алексей Абрамов, руководитель направления, РТЛабс
Начинал в отделе технической поддержки с рядового сотрудника, вырос до руководителя отдела, потом стал руководителем направления продаж. Последние семь лет – менеджер по развитию бизнеса и product-менеджер. Эти две роли подразумевают и контакт с рынком, и выстраивание взаимодействия команды, которая должна быть нацелена на достижение результатов в кратчайшие сроки.
До «диджитализации» важно отладить взаимодействие самой команды. В небольших компаниях всегда есть больший смысл в неформальном взаимодействии, а выстраивание четких процессов может скорее навредить, чем помочь. Поэтому для небольших компаний важнее регулярные коммуникации, открытость. В более крупных компаниях есть смысл в отношениях «продавец – покупатель» между отделами, департаментами. То есть, если задачи поставлены на поток и компания крупная, то это взаимодействие можно и нужно считать в человеко-днях, в деньгах.
Независимо от размера компании, важно и нужно понимать, относительно чего будут происходить изменения. Относительно каких показателей. Когда вы определите эти показатели – станет понятнее, как именно на них влиять.
Еще несколько рекомендаций:
- Прочитайте сами и дайте своей команде книги «Без воды. Как писать предложения и отчеты для первых лиц» (Павел Безручко) и «Scrum: Революционный метод управления проектами» (Джефф Сазерленд).
- Команда должна знать как можно больше. Сообщайте команде не только решения в формате «надо сделать задачу», но и результат, которого собираетесь достигнуть, а также предшествующие этому действия.
- Помните главное: каждый сотрудник должен или зарабатывать для компании деньги, или экономить для компании деньги, или экономить для компании время – в идеальной ситуации это должна понимать вся ваша команда, но начать стоит хотя бы с себя.
Максим Коротков, CEO Maxilect
Работать программистом начал на 4 курсе матмеха СПбГУ. В 2000-2001 жил и работал в США. Потом вернулся в Россию и продолжал программировать. В 2007 году возглавил проект в новой компании, а в конце 2008 года поступил в бизнес-школу, и жизнь моя сильно изменилась.
Несколько лет искал пути для дальнейшего роста, пока в 2012 году не получил предложение возглавить проект удаленно. Там я получил опыт операционного управления компанией, и единственный пробел оставался в областях маркетинга и продаж. Несмотря на это, вдвоем с партнером решился стартовать собственный бизнес по разработке ПО на заказ.
Мы не уводили чужих клиентов, все строили с нуля, и первым делом стали получать бесценный опыт в продажах. В конце 2018 будет три года с момента появления бренда Maxilect. Работаем на 100% удаленно. Наши сотрудники живут в разных регионах России, от Калининграда до Томска.
В качестве ключевого драйвера роста видим построение сильного бренда на отечественном рынке труда. Мы намерены стать лучшим работодателем РФ, применяющим удаленную модель работы. Для этого требуется, по-моему, соблюдать три основных принципа:
- Вести интересные высокомаржинальные проекты. Надеюсь, что специализация на AdTech, Fintech & Blockchain привлечет дополнительный интерес к нашей компании.
- У нас нет ни одного сервера в офисе, вся инфраструктура облачная. Мы используем готовые решения, такие как G Suite от Google, покупаем виртуальные и выделенные сервера для размещения нужных нам инструментов – Atlassian Jira / Confluence, Git, Slack. Также подключаем дополнительные сервисы в рамках проектов, в первую очередь AWS, Microsoft Azure, Atlassian Jira / Confluence, Bitbucket / GitHub.
- Пока не представляю, как и кому можно делегировать стратегию развития компании. Но большинство других задач полностью отдаю сотрудникам и партнерам. Помимо IT-инструментов для удаленной работы это означает распределенную структуру управления.
Ксения Жукова, бизнес-партнер по информационным решениям, Sanofi
Начала карьеру в компании НР, затем работала в «Вымпелком» и на проекте Microsoft, пока семь лет назад неожиданно для самой себя не перешла в фармацевтическую отрасль, в компанию «Санофи». Здесь прошла разные этапы и должности. Сейчас развиваю IT внутри компании в роли IT бизнес-партнера и MCE Technologist.
Фармацевтика – консервативная и очень зарегулированная отрасль, поэтому долгое время никто не думал об автоматизации и оптимизации. Но со временем пришло понимание, что многие процессы уже неэффективны. Законодательство ужесточается, клиенты готовы к цифровым взаимодействиям, и все решения необходимо принимать значительно быстрее.
Другой тренд – глобализация IT. Если раньше основной задачей IT-департамента было внедрение быстрых и недорогих тактических решений для поддержки локального бизнеса, то сейчас наша функция стратегическая. IT стал драйвером инноваций в компании.
По своему личному опыту могу дать такие рекомендации:
- IT должен подсказывать бизнесу, в каких случаях идти в глобальные проекты, а когда разрабатывать локальные решения. Иногда приходится отказываться от удовлетворения каких-то локальных потребностей. В таких случаях я помогаю скорректировать стратегию компании с учетом доступных IT-ресурсов.
- Мы активно используем системы видеоконференций и вебинаров, недавно установили электронный флипчарт, который передает изображения на мобильные устройства сотрудников, планируем использовать чат-бот для Helpdesk. У нас есть бизнес-кейс для e-commerce и сбора реальных клинических данных с мобильных приложений, носимых устройств и из электронных медицинских карт. Также разработано несколько систем поддержки пациентов. Думаю, это универсальный подход в современном мире – нужно глубокое проникновение онлайн-сервисов и непрерывные инновации.
- Не все новшества и технические новинки воспринимаются «на ура». Многое можно внедрить по стандартной процедуре принятия и управления изменениями. Но все же считаю, что технологии должны не заменять человеческое общение, а дополнять и обогащать.
Ольга Стагурова, вице-президент Newtrax в России и СНГ
Работаю в IT всю профессиональную жизнь, начиная со студенческих лет на мехмате, и по сей день. Последнее время занимаюсь комплексными поставками и внедрением hardware / software в горнодобывающей отрасли для диспетчеризации горного производства. Общаюсь с R&D, Product Management, Product Owners.
Например, сейчас разрабатываю техническое задание на подбор новой CRM-системы для нашей компании, поскольку старая уже не решает поставленные задачи. В долгосрочной перспективе мне нужно выстроить прозрачные и понятные бизнес-процессы в региональном подразделении, вписать их в общую корпоративную структуру.
Newtrax – это большой международный бизнес, корпорация. Очевидно, что не все наши подходы подойдут мелким компаниям. Но есть универсальные правила, которые на примере нашей команды могу посоветовать бизнесу любого размера:
- Мы работаем на облачных решениях, с доступом к системам с любого компьютера, планшета, мобильного телефона. Это дает гибкость. Общаемся с коллегами через Hangout, там у нас рабочие чаты. Редактируем документы в совместном доступе на Google Drive. Храним данные в облаке, потому что его легко масштабировать, это удобно в условиях быстрого роста компании.
- Нужно постоянно быть в процессе изменений, трансформаций, отслеживать тенденции и пробовать новинки. Даже если какое-то решение не оправдывает себя, принимаем коллегиально решение о смене, и смело пробуем новое.
Фото в анонсе: freepik.com
IT - это ТОЛЬКО электроника? Не согласен.... Электроника без математики/программирования - ничто...
сто процентов! Так же как и без знания прочих естественных наук. И все таки - это прикладная область.
А разве у меня написано: "Давайте уволим маркетологов, HR и производственников, вместо них наймем ИТ-специалистов"?
Не нашел я у себя таких слов.
Просто эти профессии все больше переходят в ИТ-сферу. Все меньше нужно писать кода для настройки прикладных приложений. Я знаю компанию, где панели отчетности в Power BI настраивает маркетолог без технического образования и умения писать код. Причем делает это очень быстро под меняющиеся запросы. Можно ли назвать его ИТ-специалистом?
сколько раз я слышал утверждения подобного рода. ответчу так: равно как и производственник, HR-специалист, маркетолог не станет IT-специалистом. и они тоже не ставят задачи. задачи СТАВЯТ им. также как можно обойтись без IT-специалиста, точно также можно обойтись и без всех прочих эйчаров и маркетологов. а сейчас вообще идет тенденция обходиться и без руководителей/менеджеров среднего звена - только рабочий и сразу топ-менеджемент и ИТ-техноголии. пример - UBER и Яндекс-такси.
почему-то все полагают, что "разбираются" в ИТ, примерно как в футболе и политике, но в то же время свою область считают чем-то вроде высшей материи. что далеко не так.
за свою проф.карьеру с какими только задачами не приходилось сталкиваться и решать их. и дело в том, чтобы решить какую-то проблему надо погрузиться в нее достаточно глубоко. т.е. если это логистика, то надо понимать процессы ЛУЧШЕ чем профессиональные логисты, если это аналитика, то надо надо изучить и ее. если это кредитование, то надо понимать и изучить кредитное дело, чтобы, порой объяснить кредитному специалисту почему его кредитный продукт неудачный и не принесет прибыли банку. а уж о бухгалтерии, hr, и прочих производственных радостях и говорить нечего.
и при всем при том никогда не считал, что другие профессии менее важны.
единственно, всегда цепляет, когда какой-нибудь "босс" ставя задачу заявляет "и не надо мне тут объяснять про всю эту байду, я в ней не разбираюсь и не понимаю что вы там на своем птичьем языке говорите", хотя я привык разговаривать на языке понятном собеседнику. на мой взгляд, это характеризует его совершенно как недалекого руководителя.
кстати, на мой взгляд, чем выше руководящая должность тем проще механизм расчетов и все сводится к простым арифметическим действиям, а не к интегральному исчислению и рядам фурье.
Владимир, Вы абсолютно правы. Сегодня постановщик задач не утруждает себя логикой, математикой и пр. строгостями. Поэтому, Вам приходится детально разбираться в предметной области и это плюс. Сможете со временем уйти от профессии программиста. Но есть и другое, ПО все более напоминает игры, рассчитанные на "детский" разум. И отношение к нему такое же - поиграли и бросили.
У компьютеров, программ, средств связи и пр. нет самостоятельной ценности, разве что для автора-разработчика-изобретателя. Ценностью для бизнеса является только Предложение как их использовать или как оправдать расходы.
Совершенно верно, это и есть самостоятельная ценность (автора), нам недоступная.
Похоже, стратеги ещё не знали о названии статьи, когда что-то рассказывали :)
IT часто просто Заставляет бизнес прислушиваться, и это получается. Мы до сих пор могли бы работать на многих старых компьютерах, операционных системах, программах - но заставляют ведь сменить на новые ...
Microsoft в этом плане впереди всех :) Государство тоже активно помогает в этом, когда что-то меняет в законодательстве, налогообложении, условиях работы и пр. Надо покупать, платить, и снова покупать новую технику, программы, платить за сервисы ...
Именно - ЗАСТАВЛЯЮТ. И противиться этому все сложнее.
Простите, Анатолий, но для аналитика Вы недостаточно проанализировали написанное мной.
Где Вы узрели противопоставление бизнеса и IT? Откуда взяли недооценку роли ИТ? Я об этом не говорил. Напротив, я считаю, что каждый процесс имеет свою важность.
Вот лично Вы - человек интеллектуального труда, но вряд ли готовы рассмотреть идею "отрезать ноги и руки, чтобы вся энергия шла на умственную деятельность".
Каждый должен быть на своём месте. И каждый важен. И уборщица важна, хотя "без неё можно обойтись". И сантехник. И специалист ИТ тоже. Хотя и без него обойтись можно легче лёгкого (если не помните, то лет 30 назад жили без них и вполне себе хорошо и в СССР и в США).
Руководитель бизнеса сможет прожить без обслуживающего персонала, а вот проживёт ли без компании обслуживающий персонал? Человек без рук-ног проживёт тоже, а руки-ноги без человека?
Но всё же организм человека является целостной единой органичной структурой. И никто не отрезает "лишнее". Вот только ноги должны ходить, а голова думать. И никак наоборот.