Интрига: недавно я побывала на открытом тренинге молодого и уже популярного бизнес-тренера. После тренинга я поняла, что у моего коллеги нет психологического образования, указанного в его данных. В Интернете я внимательно просмотрела многочисленные резюме популярного бизнес-тренера, сопоставила даты и места его работы с периодами обучения и местонахождением вузов – получилась очевидная нестыковка. Потом я сделала запрос в вузы, которые тренер указал в теме «Образование». Ответы были отрицательными. Вот, что в итоге выяснилось: молодой человек закончил торгово-экономический техникум, приобрел специальность повара, получил сертификат коуча, посетил несколько тренингов известных авторов. Никаких других дипломов у этого «специалиста» нет. По сути, он не бизнес-тренер, а веселый бизнес-повар.
Время от времени в СМИ появляются репортажи о подделках различных товаров и услуг. Люди обмануты в своих ожиданиях. Про тренинги (активную форму бизнес-образования) говорят много негативного. Обидно слушать, но люди правы.
Если вы учитесь на актера, психолога, разведчика и т.п., то в курс вашего обучения будут включены практические занятия по формированию новых моделей поведения.
Классическое образование дает большое количество академических знаний и никогда не формирует модели поведения человека в обществе. В лучшем случае на семинарах обсуждаются важные жизненные темы в плане этики, системы ценностей и т.п. Семинар – это прекрасно. И семинары, и вебинары проясняют ситуацию. Это как посмотреть репортаж по фигурному катанию с хорошим комментатором и повторным показом важных моментов. Все понятно, но на льду самостоятельно повторить невозможно. Нужна тренировка, нужен тренинг.
Цель тренинга – это прояснить (найти причину, мотив) и сформировать новую модель поведения. Именно сформировать. Тогда человек, не задумываясь, будет поступать по-новому, успешно.
Классическое построение любого тренингового модуля (следуя идее кандидата психологических наук Елены Сидоренко):
- Краткое теоретическое введение (минилекция, которая обосновывает правильность поведенческой модели);
- Выявление привычных для участников способов действия (мозговой штурм);
- Инструктирование участников о новых возможных способах поведения;
- Закрепление новых навыков в ролевых играх, психологических (правильно говорить «психогимнастических») упражнениях, дискуссиях (обсуждениях, как сделать лучше).
Приведенная структура обучения очень важна.
ВНИМАНИЕ!!! Научный факт – это то, что воспроизводится всегда с одним и тем же результатом, это не частный опыт какого-то известного человека или дорогого родителя самого тренера (что я периодически наблюдаю на открытых тренингах). Социально-психологический тренинг зиждется на социально-психологических законах, которые гарантируют воспроизводимость результата и которые обязан знать бизнес-тренер. Именно научный подход гарантирует участнику результат.
Наработанную в мозговом штурме информацию бизнес-тренер должен вслух проанализировать, систематизировать, обобщить и привязать к вышеизложенной в минилекции теме. Только после этого ведущий переходит к следующему этапу тренировочного процесса.
У тренеров-подделок никогда так не получается. Они не могут проработать модуль по приведенной выше технологии (схеме): связать воедино научные знания, тему обучения и «поток сознания» участников, т.к. не имеют представлений о законах психологических наук. Горе-тренеры не в состоянии самостоятельно обобщить наработанную информацию и сделать выводы в соответствии с законами психологии.
Именно поэтому тренер-подделка избегает обсуждений возникающих у участников вопросов («тонких настроек»), быстро меняет тему разговора, зависает на детальном смаковании какого-то нюанса из видеоролика (например, в тренинге переговоров). Опасны выводы, которые делают сами участники обсуждений, неправильное поведение героев видеоролика тренер может прокомментировать как успешное, которому следует подражать (например, агрессию). Далеко не всем подходят советы ведущего. В этот момент в игру уже вступают ценности самого тренера, которые могут быть опасными, несостоятельными (помним, что он участников обманывает по поводу своей компетентности).
Настоящий ведущий должен подобрать каждому участнику индивидуальную модель успешного поведения и отрепетировать ее, закрепить навык.
Заявляемое кредо тренеров-подделок вслух звучит так (и частенько зафиксировано в резюме, выложенных в Интернете): «У меня 100% практика и опыт успешных людей… никакой «воды», никакой психологии…». Тренинг превращается в веселое шоу, в «бег в мешках», а тренер играет роль массовика-затейника.
Рано или поздно, но у участника появляется ощущение того, что его провели, а обещанный тренером результат остается недостижимым. После такого тренинга люди совершенно справедливо ругают активное обучение, потому что чувствуют себя обманутыми.
Ну, и последний штрих. Как вычислить по резюме, что бизнес-тренер не настоящий, подделка?
1. Нет четкой информации о базовом образовании. Например, указан вуз, но не указан факультет. Название вуза, упомянутое в резюме в момент окончания обучения, написано неправильно. Это уже давно университет или академия, а в биографических данных значится «институт». При входе на сайт вуза это несоответствие становится очевидным.
Образовательный стандарт РФ вводит во многие специальности курс психологии. Например, педагогам, специалистам по связи с общественностью, врачам и т.п. читают несколько видов психологий. Студенты становятся компетентными в данном направлении.
Мне приходилось сталкиваться со случаем, когда кандидат физико-математических наук (оставивший когда-то первую семью с двумя детьми и женившийся повторно) проводил консультации по семейным отношениям. Предложение по поводу семейного консультирования долго «висело» на его сайте в Интернете. Возникает вопрос: а чему может научить такой специалист?
2. В резюме указаны вузы, в которых бизнес-тренер никогда не учился. Опасность быть пойманным на лжи минимальна. Он ведь на работу не устраивается. Кто будет проверять достоверность заявленных данных? К сожалению, это расхожий прием тренеров-подделок.
В моей практике пару раз были случаи, когда бизнес-тренер позиционировался как доктор психологии. Доктор психологических наук и доктор психологии – это не одно и то же. Доктор психологии не защищает докторской диссертации. Его труды не находятся в Российской государственной библиотеке (РГБ), где их можно легко найти через Интернет и удостовериться в подлинности ученой степени. Степень «доктор психологии» присуждается некоторыми западными компаниями (подтверждается их сертификатами), занимающимися бизнес-образованием и не имеющими отношения к науке.
3. Первое, что сообщает в резюме о себе бизнес-тренер, это то, что он сертифицированный коуч, и обучающий центр, выдающий сертификат, находится за границей (например, Ванкувер, Канада и т.п.). Сертификат коуча с «иностранными корнями» получить довольно просто, не покидая при этом свой город, своей родины. Надо платно (в небольшой промежуток времени) в коуч-центрах – представительствах иностранных фирм – пройти несколько обучающих сессий (3-4), отчитаться квалификационной работой (иногда и без таковой), и ты – специалист. Никакого длительного обучения.
4. В резюме тренеров-подделок всегда приведен длинный перечень тренингов, которые они посетили. Это и понятно, где же еще горе-специалистам брать темы и раздаточный материал для своих будущих тренингов? Сам-то сертифицированный коуч, не имея профессиональных психологических знаний и опыта, не может разработать структуру и наполнение социально-психологического тренинга. Это не его поле игры.
В заключение небольшие советы. Звоните и пишите в указанные тренером вузы. Там охотно идут навстречу и заверяют достоверность информации. Выбирайте бизнес-тренеров подготовленных, опытных, с профильным образованием. И последнее. Участвуйте в тренингах, обогащайте свои поведенческие навыки (работающие автоматически, без усилий воли) и будьте успешными!
Интересно, а как из проектного управления сделать ''навык'', а не знания о нём.
Наверное, сложная деятельность никогда не может быть доведена до автоматизма. Если думать нужно, то тогда, видимо, придется ограничиться умением.
С моей точки зрения важен ни термин ( навык или умение) , а КПД. Если результат тренинга можно выразить в цифрах ( бизнес- тренинг, это не ''искусство ради искусства'', а то, что помогает бизнесу в достижении его основной цели - получению прибыли), то он успешен, если показатели не улучшились - то нет.
Николай, с моей точки зрения - это типичный подход не бизнесмена ;). Я - старушка вредная и смотрю на это очень цинично
Если ко мне приходит человек, предлагающий мне какой-либо тренинг, то одним из вопросов к продающему будет '' как вы полагаете, когда ко мне вернуться мои инвестиции?'' ( причем, под инвестициями подразумевается не только сумма оплаты за тренинг, но и зарплата персонала, участвующего в тренинге. И прочие мои издержки). Рассказы о личностном росте и прочие''сказки'' хороши, когда человек сам платит за тренинг или в том случае, если тренинг используется в качестве мотивации. А вот при тренинге продажников, например, мне интересно и важно, когда цифра роста продаж будет эквивалентна моим вложениям.
А про термины это не ко мне - автор статьи грозилась навык закрепить в процессе тренинга, в чем лично я усомнилась.
Господа, навык, как простое действие, закрепить можно на тренинге. В перерывах участники в шутку друг другу это начинают демонстрировать. Приходят на следующее занятие и сообщают, что дома уже начали применять полученный навык. Я радуюсь. Не знаю, откуда эта информация, что надо именно 21 раз повторить действие, чтобы оно закрепилось. Думаю, что разным людям разные действия надо закреплять неодинаковое количество раз. Хотя нам на лекциях сообщали различные данные, полученные в ''тяжелые'' годы, когда именно на подневольных отрабатывались техники закрепления навыков (но не 21 день). Если участники хотят новых навыков, они их получают. Повторяю, это несложные алгоритмы, основанные на научных теориях из психологии. Меня бесполезно убеждать в обратном. Моя практика показывает, что у участников закрепляется навык.
Для Марии П. Есть диагностика от Д. Денисона, где тестируется корпоративная культура и при этом диагностируются ROI, ROS, ROA. Вас это интересовало?
Николай, я занимаюсь тренингами с 1991 года, сначала в СП в России ( думаю, что я была в числе первых людей в стране, которые получили квалификацию тренера, если не самой первой), потом в разных других странах, потом опять в России, занимаюсь консалтингом ( сейчас реже, на пенсии я уже), и всегда меня учили измерять результат тренинга в цифрах, а владельцы предприятий, где я работала, требовали не только проведения некоего количества тренингов с участием некоего количества человек, а конкретной отдачи. И, как ни странно, у меня это получалось.
Есть критерии успешности тренинга - их 5, два из них - конкретный результат бизнеса и ROI ( return of investment) - этими критериями оценки пользуются и в Европе, и в Америке ( я проходила и английскую, и американскую школы). Наивные они там люди...
Так измерять результат тренинга или предсказывать его, обещать?
Это разные вещи. До тренинга или после?