Хочу рассказать об интересном эпизоде из своей профессиональной жизни о том, как проявляется газлайтинг в компаниях, или как сотрудники понимают это явление. Из рассказа убраны все детали и подробности, которые могли бы указывать на реальных лиц.
Что следует понимать под «газлайтингом»
Этим термином обозначают психологические манипуляции, осуществляемые кем-либо с целью посеять в жертве сомнение в объективном восприятии ею действительности. В частной жизни такой феномен вполне понятен. Когда же речь идет о газлайтинге на работе, компетентность не всегда можно оценить правильно, и ситуация перестает быть очевидной.
Случай с газлайтингом на проекте
Одна компания получила заказ на разработку продукта, для которого не обладала достаточными компетенциями. По ряду причин, команда за этот заказ взялась и даже успела пройти пару этапов разработки. Потом они сообразили, что продукт все-таки им знаком слабовато, и нужен более квалифицированный специалист. Обратились ко мне. К этому моменту сроки уже поджимали, но успеть еще было можно.
Первое, что бросилось в глаза: ребята не только пошли не тем путем, но и сильно все усложнили. Продукт на самом деле в разработке несложный, но оброс кучей ненужных функций, а значит, большой рабочей группой. Все участники группы были весьма квалифицированные и уверенные в себе, вот только результат не радовал. Пришлось объяснить, что поставленные заказчиком задачи можно и нужно решить гораздо проще (и дешевле), если пойти другим путем. Работы по заказу нужно быстро изменить, а коллегам перестроиться со сложных работ с негарантированным результатом на работы простые, результат которых был виден немедленно.
И вот тут рабочая группа распалась на две части:
- Одни коллеги, кто быстрее, кто медленнее, перестроились на нужные рельсы и начали делать то, что требовалось. Не знаю, повлияло ли на их зарплату выполнение более простых работ, но они делали что положено. Если приходилось доучиваться, доучивались. Благо, наука при их квалификации вполне посильная.
- Другие коллеги перестраиваться не стали – либо явно отказались, либо применяли разные варианты саботажа. Широко использовался профессиональный жаргон, ненужный при простых работах, раздувание длительности нужных работ, выполнение ненужных работ, жалобы на «токсичность» и прочее. Поскольку более простая разработка не требовала команды прежней численности, эта группа постепенно куда-то растворилась (не знаю, куда, возможно, перешли в другие рабочие группы без увольнения из компании).
Уверена, что до моего появления представители «второй группы» считали себя толковыми сотрудниками и после перехода в другие команды, где их квалификация была востребована, их самооценка наверняка восстановилась. Но под моим руководством, когда от них требовалось выполнять формально более простые, но незнакомые им работы, для которых требовалось еще и доучиться в сжатые сроки и под давлением, они чувствовали себя «в газлайтинге».
Почему некоторые сотрудники почувствовали себя «жертвами газлайтинга»
Вот несколько моих наблюдений, чем отличались обе группы:
- Средний возраст в обеих группах был примерно одинаковым. Но если в первой группе были люди разных возрастов – и постарше, и помладше, то вторая группа целиком состояла из людей младше 30 лет, а для этого поколения важны «атмосфера, идея, коллектив, интересные задачи». Но когда сроки поджимают и нужно получить видимый результат, атмосфера накаляется. Руководитель может снизить накал, но совсем убрать его нельзя. Да и незачем, по большому счету: сотрудники, ориентированные на результат, в такой атмосфере мобилизуются.
- Любой руководитель/учитель/тренер знает, что одни люди работают на поддержке (позитиве), другие – на фрустрации (негативе). Во второй группе участниками были только те, кто работает «на поддержке», но в их поведении не было ничего, что можно поддержать с пользой для дела. Попытки же применить фрустрацию вызывали только возмущение.
Руководство компании уверенно поддержало более простой и результативный вариант разработки, заказ был выполнен в срок. По доходившим до меня сведениям, впоследствии по этой же технологии были разработаны еще несколько продуктов.
Большая удача, что исходная рабочая группа была избыточной численности! Будь в ней меньше людей, из которых часть заняла «вторую» позицию, их было бы недостаточно просто убрать, нужно было искать новых, и все бы здорово осложнилось.
На заметку «жертве»
Для чего я все это рассказала? Если вы или кто-то из ваших знакомых попали в ситуацию газлайтинга, подумайте вот о чем:
- Если из требований газлайтера убрать эмоции и интонации, то будут ли они целесообразными по отношению к задаче/проекту/работе/компании?
- Если да, то способны ли вы этим требованиям соответствовать?
- Пытались ли вы выполнять эти требования? С каким результатом?
- Если результат был хороший, какой была реакция газлайтера?
- Если не пытались или результат был неудовлетворительный, то почему? Что помешало предпринять попытку? Что помешало достичь нужного результата?
- Если помехой была недостаточная квалификация, то можно ли было доучиться? Или вы не признались в своем профессиональном дефиците?
И далее по цепочке, логику которой уважаемый читатель наверняка уже понял.
Если же вы требованиям не соответствуете, или не пытаетесь их выполнять, или не признаетесь в этом, то, возможно, газлайтер прав в своем раздражении? И только если в требованиях газлайтера нет рационального зерна или выполнение его требований не приводит к изменению его отношения даже ненадолго, можно говорить о газлайтинге. Как вы полагаете?
Фото в анонсе: freepik.com
Также читайте:
Вопрос был о выявлении коллективов с проблемами определенного типа до старта проекта.
С затратами всё понятно. Для исполнителя(ей) это затраты Sales/Pre-Sales/Tendering. Для заказчика - в зависимости от того, кто участвует в подготовке и проведении тендера и кастинге, но определённые затраты всегда есть.
Присоединяюсь к рекомендации регулярно перечитывать PMBoK, но жизнь богаче.
Вот тут весь синопсис по газлайтингу.
Ну, а статью можно было написать без притягивания за уши газлайтинга.
Я читала. И не только это) Но, если честно, тоже не совсем поняла, причем в описаной ситуации газлайтинг.
Как при чем? Очень даже причем!! Газлайтинг - это ОБМАН, манипулирование и попытка переложить ответственность на исполнителей заказа, путем психологического давления - дескать исполнитель либо не компетентен, либо саботажник, либо вообще .... дальше большой простор для фантазии начальника.
Вопрос почему исполнитель не может или не хочет качественно выполнять проект. Оставим профессиональную некомпетентность, такому исполнителю вряд бы поручили выполнять ответственный проекю. Значит он вполне компетенен.и вполне может с заданием справиться!
Остается - НЕ ХОЧЕТ! Почему? Чаще всего причина в том, что как только исполнитель подписался на выполнение этого проекта, проект мгновенноно функционально расширяется, и требования к исполнителю возрастают в геометрической прогрессии , причем в пределах той же оплаты.
Для сравнения совсем простой примкр - берут сотрудника в проект на ставку "слесаря", а требют исполнения как с инженера.
Не хочет работать в таких условиях - ясно что в ход идет обвинения во всех смертных грехах. Сначала ОБМАНУЛИ потом ОБВИНИЛИ - это и есть газлайтинг!!
Термин возник от слова "газ", не помню как фильм называется, но что-то связанное с газом - женился обманщик на богатой женщине и чтобы получить её деньги стал применять психологическое давление разной степени сложности.Фильм не смотрела и не знаю чем все у них закончилось!
Я думаю, все проще, Валентина. Команда взялась за проект, поняла, что не сможет его завершить из-за недостатка нужых компетенций. Одна часть команды приняла консультанта, другая нет. Только и всего.
Газлайтиг – это термин из области психоанализа и психотрапии, означающий особую форму манипуляции. И никак, а мой взгляд, не относится к данной сиитуации. Автор правильно замчает про самооценку второй половины.
Более того, термин "газлайтинг" и его ппоявление имеет исторически-культурную ретроспктиву и корни.
Американская культура – это культура доминантная и привыкшая все котролировать. НО то, как люди в западных культурах обычно пытаются контролировать и доминировать над другими, изменилось за последние несколько столетий. С возникновением демократий, свержением и лишением власти ранее могущественных групп, таких как военные, дворянство и т.п., произошел постепенный переход от сознательного и явного использования прямых методов межличностного и социального контроля к тем, которые являются более косвенными, тонкими и скрытыми.
Ну и так далее, не буду продолжать.
И есть вполне четкое определение этого слова: To manipulate (a person) by psychological means into questioning his or her own sanity.
1 969 S. C. Plog Changing Perspectives in Mental Illness 8 It is also popularly believed to be possible to ‘gaslight’ a perfectly healthy person into psychosis by interpreting his own behavior to him as symptomatic of serious mental illness.
То есть:
Газлайтинг — это тип проективной идентификации, при котором человек (или группа людей) пытается повлиять на психическое функционирование второго человека, заставляя последнего сомневаться в обоснованности его или ее суждений, восприятий и реальности. для того, чтобы жертва с большей готовностью подчинила свою волю и личность "обидчику".
О газлайтинге написано много статей и книги. Вот одна даже передо мной лежит) Я ж психологом работала когда-то, Валентина, давно, правда) и образование (второе) имею соответствующее) И Американский менталитет знаю, очень хорошо) А это слово оттуда.
Да, оно сейчас употребляется в более широком смысле, о чем я писала выше в комменте.
Основной механизм газлайтинга, используемый ли он в повседневной жизни, в психотерапевтических ситуациях или в манипуляциях по реформированию мышления и контролю сознания лидеров культов. – такой. На этом же принципе основаны некоторая реклама и многие социальные взаимодействия, в которых один человек пытается получить контроль над другим.
Но я не вижу его данной ситуации.
С определением термина "газлайтинг" согласна - повлиять путем психологического манипулирования на другого человека чтобы сломить его волю, заставить сомневаться в правильности принимаемых решений и поступков, чтобы полностью подчинить его
Насчет работы психологом, не сомневаюсь в том что вы очень грамотный и много знающий психолог. Я врач общей практики , со специализацией по подростковой психиатрии и медицинской психологии и в теории общей психлогии не очень сильна.и спорить не буду.
В отношении рассматриваемой темы думаю так, что автор привела конкретный вариант трудового конфликта и предположила, что к "непокорным" в этом споре сотрудникам вполне могло быть применено групповое влияние для подчинение его действий общему мнению группы и назвала эту методику газлайтингом, что вполне соответствует вашему определению.
Значит в теме все равно разбиратесь, Валентина! С опредлениями вообще беда) особенно в области психологии и социологии. Вот намедни про ЭИ дискутировали) в одной ветке)) При этом мало кто в курсе, как вообще возник этот термин и историю вопроса)
Вполне возможно так и рассматривает. Но я ж свою позициию высказываю) А вообще, какое бы ни было определение, есть консенсус у экспертов разных школ и взглядов)
Газлайтинг всегда является эмоциональным насилием – emotional abuse, намеренным или нет, говорят эксперты по этому вопросу.
Вот отсюда и идем, разбирая подобные ситуации
Применял ли газлайтер эмоциональное насилие или все-таки речь о реальности?
По словам экспертов, существуют распространенные заблуждения о природе газлайтинга. Если любимый человек или член команды не согласен с вами или пытается изменить ваше мнение, предпочитает быть «правым» в споре или удивляется, когда сталкивается с ним — это не обязательно газлайтинг)
Вы правы. Разногласия в деловых и межличностных отношениях неизбежны - у каждого свой взгляд на любую ситуацию, свои ценности и убеждения. И конечно пытаясь переубедить другого в своей правоте не всегда манипуляция и обман, подобные методы часто шиты белыми нитками. Откровенный обмен мнениями и уважительное отношение к позиции другого самый верный способ решения любого конфликта.
Интересный вопрос, и, поскольку Вы применили термин "коллектив", то в моей личной практике коллектив проекта формально становится коллективом после т.н. установочной встречи проекта. А до этого события выполняется определение нужных проекту компетенций, поиск подходящих носителей нужных проекту компетенций и т.д. все в строгом соответствии с безценными рекомендациями PMBoK... И как мы теперь видим совершенно отчетливо - эти, как минимум, два процесса нужны именно для того, чтобы не попасть в ситуацию, которую сейчас разбираем. т.е. в этих процессах и прорабатываются, в т.ч. и те заботы/вопросы, что задал наш коллега.
Не я - это было в формулировке вопроса, на который я отвечал. Мне вопрос был понятен.
Думаю, что дело не в словах - в англоязычных текстах чаще упоминается команда проекта, но в широком смысле.
Если kick-off уже был, это означает, что исполнитель выбран, контракт подписан, структура формируется, менеджер проекта известен. Конечно, помимо прочего.
Выше я говорил о том, что предшествует подписанию контракта, то есть о кастинге возможных исполнителей.
Возможно, но это разные временные периоды. На этапе условного тендера перечисленное Вами обсуждается - как ответ на тендерное задание - в соответствии с требованиями заказчика, обычно крупными мазками. Дальше заказчик определится, с кем и о чём будет подписан контракт.
И никто не против PMBoK. Следующая редакция - уже восьмая, много полезного накопилось.