Успех по переписке

Вы отправили клиенту коммерческое предложение, а он не купил? Подготовили боссу аналитическую записку, а он не проникся? Отослали в компанию резюме – а в ответ ни гу-гу? Почему так происходит?

Возможно, был не ваш день. Возможно, не так встали звезды. Возможно, у адресата болел зуб. Но чаще дело в другом: не сработал ваш текст. Не заинтересовал, не убедил, не завлек – не выполнил возложенную задачу. А значит, нужно его исправлять. Как?

В этой рубрике мы будем «тюниговать» ваши тексты, находить то, что не дает им взлететь, и убирать это. Мы будем анализировать письма клиентам, партнерам, коллегам, рекрутерам – и разбираться, как сделать эти письма:

- яснее

- лаконичнее

- четче

- убедительнее

- ярче

- интереснее

- живее

- результативнее.


Автор рубрики

IMG_8655_crop.jpg

Саша Карепина – сертифицированный бизнес-тренер, автор тренинговых программ по деловому письму и публичным выступлениям («Как с успехом выступать… письменно», «Слово и … деньги. Как вызвать у читателя ЖЕЛАНИЕ», «Возможности слайдов на все сто. Сменим картинку», «Презентация. Игры серьезных людей»), консультант по написанию деловых текстов, организации выступлений и проведению обучающих семинаров, автор текстов для телефильмов. Автор статей в деловых журналах, книг «Искусство делового письма. Законы, хитрости, инструменты» и «101 совет по деловому письму». В профессиональном багаже Саши – больше 10 лет работы в консалтинге и корпоративных продажах (как в России, так и за рубежом) и обучение по программе MBA в университете Tulane в США.

Статьи Саши, размещенные на E-xecutive.ru: «Обучающее выступление – почему у одних получается, а у других нет»; «Ты не умничай, ты – покажи». Как создавать понятные схемы для тренингов, лекций и семинаров»; «В связи с невозможностью осуществления понимания… Как писать ясно и не мучить читателя»; «Что сказал Конфуций, или «Следующий слайд, пожалуйста!»


Задавайте нам свои вопросы, а главное предлагайте тексты, которые вызвали у вас затруднения или на которые вы не получили желанного отклика. Мы постараемся вам помочь – дать совет и подсказать пути достижения цели. После «тюнинга» ваш текст точно сработает!

Предлагая текст, не забудьте указать, от кого он, кому адресован, с какой целью – и какие тонкости при «тюнинге» нужно учесть. Например, «тюнингуя» отказ клиенту в предоставлении скидки, важно понимать, насколько этот клиент незаменим, боимся ли мы его потерять и т.п. Так что не скупитесь на информацию.

P.S. Если вы по каким-то причинам не можете или не хотите выкладывать материал в форуме от собственного имени, а совет вам необходим, присылайте свой вопрос на адрес content@e-xecutive.ru с пометкой «Успех по переписке». Ваш текст будет выложен на форуме от имени редакции, которая гарантирует вам сохранение анонимности.

Фото: Анна Киреева

Фото анонса: pixabay.com

Расскажите коллегам:
Эта публикация была размещена на предыдущей версии сайта и перенесена на нынешнюю версию. После переноса некоторые элементы публикации могут отражаться некорректно. Если вы заметили погрешности верстки, сообщите, пожалуйста, по адресу correct@e-xecutive.ru
Комментарии
Руководитель управления, Москва
Михаил Коновалов пишет:Доброго дня! Письмо- коммерческое предложение для потенциальных партнеров (компаний/дизайнеров/архитекторов). К письму прилагается фото-презентация. А вот текст:
Михаил, простите, но это не коммерческое предложение)))Это просто текст с описанием чего-то, что партнёра никак не касается, абсолютно абстрагированное: посмотрите, какие у нас возможности.Любое письмо или коммерческое предложение должно побуждать к действию! Дать возможность понять потребность в вашей компании и побудить к действию хотя бы вопросы вам задать.Что должен сделать потенциальный партнёр после прочтения этого письма?Простимулируйте его к действию!Просто зачастую такие письма отправляют в корзину либо не дочитывая, либо дочитывая до конца.А реакции партнёра на такое письмо можно получить ТОЛЬКО если этот потенциальный партнёр УЖЕ готов к сотрудничеству с вами, то есть он понял свою потребность, знает ТОЧНО, что ему нужно заранее, до получения вашего письма.А как же быть с теми, кто ещё не созрел?С уважением,Раиса
Менеджер, Санкт-Петербург

2 Раиса:это верно, необходимо было составить не коммерческое предложение, а информационное письмо, что и есть сейчас. а в какой части и каким образом можно сделать в нем побуждение работать с компанией и предлагаемой продукцией?

Александр Байкалов Александр Байкалов Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Андрей Сиротенко пишет:обратились непосредственно к руководству, кроме того, в ней просматривается явная издевка в Ваш адрес.
Андрей, я сделал попыток наверно семь о назначении встречи с руководством.Письмо действительно похоже на издевку, но я решил 'не менять коней' на переправе, а по другому сказать - контракт действует до 31 декабря, за это время я уже нашел нового партнера по данному направлению и с более выгодными для меня условиями и мы заключим новый контракт. Данный же партнер - на 2010 год контракт с нами не продлит, по причине НЕ заинтересованности в нас как в Заказчике их услуг.А вот письмо мое наверно всеж таки переполнено эмоциями (в силу моего склада характера наверно) - вот я и попросил вас - коллеги как эмоционально написанное письмо составить ВЕРНО?Спасибо.
Управляющий директор, Ульяновск
Александр Байкалов пишет:А вот письмо мое наверно всеж таки переполнено эмоциями (в силу моего склада характера наверно) - вот я и попросил вас - коллеги как эмоционально написанное письмо составить ВЕРНО?
ВЕРНО в соответствии с чем?Если Вы хотите добиться конструктивного решения, то в деловом письме допустим только доброжелательный тон, и юмор в определенных пределах, не более того. Если Вы хотите поупражняться в остроумии или язвительности, то любая информация в этом письме, относящаяся непосредственно к делу, будет проигнорирована.
Генеральный директор, Омск

Добрый день, Александра!Хотелось бы предложить свое сопроводительное письмо на Ваше рассмотрение и тюнинг. В настоящее время не очень приносит результаты.Добрый день, уважаемые дамы и господа!Вакансия __________________ очень заинтересовала меня! В настоящее время я работаю в торговой компании, в которой отвечаю за финансы и развитие. Однако имею достаточно большой опыт работы (более 4 лет) в банковской сфере (в том числе и на руководящей должности). Работа финансовым директором в различных компаниях позволила мне глубоко понять финансовые процессы, происходящие на предприятиях, а в дальнейшем во время работы в банке предлагать клиентам наиболее эффективные пути решения их финансовых проблем. Это позволило мне наработать достаточно обширную клиентскую базу (мною было привлечено более 40 клиентов на обслуживание в банк). С большинством клиентов меня связывают не только деловые, но и дружеские отношения. Помимо клиентской базы у меня имеется необходимый опыт и знания банковского дела. Занимая должность заместителя директора филиала и организовывая филиал «с нуля», я отвечал за многие участки работы: кредитование, финансовый мониторинг, маркетинг и реклама, хозяйственное обеспечение филиала.Способность к аналитической работе, проектное и системное мышление, организаторские способности, целеустремленность и склонность к работе в команде, вкупе с указанными выше профессиональными навыками и достижениями, надеюсь, принесут максимальную пользу _____________. Работа в Вашей динамично развивающейся, целеустремленной и профессиональной команде была бы большой честью для меня. С уважением,Анатолий Шастин

Александр Байкалов Александр Байкалов Нач. отдела, зам. руководителя, Москва

[b]Анатолий Шастин,[/b] Анатолий! эмоционально насыщенное обращение! Видно, что Вы очень хотите работать именно в этой компании!а может снизить эмоциональную составляющую и сделать упор на факты (цифры, %) и на тезисные предложения по достижению предложенных Вами же целей для компании в которую Вы стремитесь работать в будущем!?

Финансовый директор, Беларусь
Анатолий Шастин пишет:предлагать клиентам наиболее эффективные пути решения их финансовых проблем.
я не мастер, но меня эта фраза улыбнула - наиболее эф-ые пути решения проблем клиента не всегда совпадают с интересами банка
Александр Байкалов пишет:
мне кажется, ваше письмо вообще бессмыслено в таком содержании, там только эмоции, а хотели то чего? цель какая? и что вам ответила Ольга? если ответила..
Александр Байкалов Александр Байкалов Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Наталья Агеенко пишет:вам ответила Ольга? если ответила..
Сама Ольга? написала: Отправляю Ваш запрос своему руководству. Дата подпись.Цель: предотвратить в дальнейшем грубые нарушения первоначальных договоренностей в плане исполнения сроков и предоставления отчетов. и подцель ) - прекратить сотрудничество с данным партнером, так как нареканий много к его работе.Наталья, я вот про эмоции все понял. как мое письмо написать без эмоциональной нагрузки?Спасибо!
Консультант, Москва
Александр Байкалов пишет:Уважаемая Ольга! Это нарушение наших договоренностей, грубое нарушение. При том, что Вы на первый мой запрос ответили «Полет нормальный», подобный ответ – не что иное как нарушение этики служебной переписки с Заказчиком, а именно введение в заблуждение. Требую изменить отношение к работе, которую мы заказываем в вашей компании и исключить подобные отписки. Считаю, что Вы преднамеренно не запустили в работу по ТЗ №7, в части работ по базе журнала №7, по другому саботировали ее исполнение. Прошу довести до сведения Вашего руководства мое письмо. Ожидаю ответ от Вашего руководства и соответствующие комментарии на мой запрос.[B][B]
Деталей бы чуток... 1) Судя по письму, вы получили от партнера какое-то сообщение о том, что он что-то такое не сделает как надо. О чем шла речь? 2) Чего вы этим письмом хотите добиться? Чтобы поставщик исправил свои недоработки? Чтобы он почувствовал, что его опустили по всем статьям, и на будущее знал, кто в доме хозяин? Чего-то еще?3) В чем сложность ситуации? Почему вам так важно это письмо написать правильно? Это поставщик должен париться - он может потерять клиента. А вам- то чего переживать? Или этот поставщик вам дорог и ссориться с ним нельзя?
Консультант, Москва
Михаил Коновалов пишет:Доброго дня! Письмо- коммерческое предложение для потенциальных партнеров (компаний/дизайнеров/архитекторов). К письму прилагается фото-презентация. А вот текст: < Российско-Германская компания «Геометрия Пространства» образована в 2002 году в городе С-Петербурге. С 2006 года работает в Москве. Производит элитные двери, дверные перегородки из стекла, дерева и натуральных камней с применением разнообразной фурнитуры, материалов и технологий декоративной обработки полотен.
Михаил, а это адресное послание конкретному человеку или своего рода спам по всем фронтам?
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
4
Михаил Лурье
А Конституция РФ прямого действия, то есть ее положения подлежат прямому применению, не треб...
Все дискуссии