«А чем коучинг отличается от психотерапии?» - услышала я недавно от профессионала в области оценки и развития человеческих ресурсов, имеющим профильное высшее образование и опыт работы в этой области более 10 лет. И это при том, что коучинг уже стал модным словом в России за последние 5 лет. В конце концов, сегодня только ленивый не пишет о коучинге.
Да, говорят и пишут много. Однако даже в среде HR профессионалов коучингом называют все, что угодно, от «вы хотите об этом поговорить?» (так в народе представляют себе психотерапию) до «я-то правильный ответ знаю, но давай я сделаю так, что ты сам к нему придешь» (вообще-то это должно называться наставничеством). В общем, чтобы найти ответы на действительно волнующие сотрудника HR вопросы, нужно провести очень большое исследование. Поэтому решила – напишу, в том порядке, в котором вопросы у меня возникали. И какие ответы я для себя нашла.
Вопрос 1. Что такое коучинг?
Коучинг сформировался как отдельное направление позже многих других, вобрав в себя технологии, которые уже использовались хорошими тренерами, наставниками и консультантами. Определений много, вот некоторые из них:
Коучинг — это искусство создания — с помощью беседы и поведения — среды, которая облегчает движение человека к желаемым целям, так, чтобы оно приносило удовлетворение. (Тимоти Голви (англ. W.Timothy Gallwey) «Работа как внутренняя игра»)
Коучинг — это искусство содействовать повышению результативности, обучению и развитию другого человека. (Майлз Дауни (англ. Myles Downey), «Эффективный Коучинг»)
Коучинг — это длящиеся отношения, которые помогают людям получить исключительные результаты в их жизни, карьере, бизнесе или в общественных делах. Посредством коучинга клиенты расширяют область познания, повышают эффективность и качество своей жизни. (International Coach Federation, ICF) .
Единственное, чего не дают все эти определения, так это понимания, чем же коучинг отличается от других методов развития. Думаю, отличительной чертой коучинга является одновременное сочетание нескольких компонентов: коучинг – это пространство без оценок и советов, вклад коуча в содержание работы клиента минимален, в процесс структурирования работы – максимален.
Итак, вопрос 2. Чем же коучинг отличается от других способов развития?
Во-первых, коучинг – это совсем не психотерапия. В основном потому, что психотерапия, как следует уже из самого названия, является терапией – т.е. лечением, а не методом развития. Хотя и коучи, и психотерапевты используют очень много общих инструментов. Это как использование беговой дорожки – их используют и при реабилитации после заболеваний и травм, и для фитнеса, и профессиональные спортсмены. Инструмент один – цели разные, и способы использования инструмента тоже отличаются.
Что касается отличия коучинга от других методов развития, то не будем тратить лишних слов, используем важный прием коучинга – визуализацию. См. Рис. 1, 2, 3, на которых рассматриваются место коучинга и других методов развития, относительно факторов, которые, как правило, важны для профессионалов HR и T&D.
Хочу обратить особое внимание на такой показатель, как чувство «владения» результатом и ответственности за него. Как мы все уже хорошо знаем, он прямо пропорционален приверженности сотрудника результату, а значит – устойчивости и длительности этого результата. Джон Уитомор считает, что суть хорошего коучинга – в развитии осознанности и ответственности. (John Witmore, “Coaching for Performance”). В сухом остатке моего личного опыта – ничто так не развивает осознанность и ответственность, как коучинг.
Фактор бюджета не рассматриваю, т.к. из всех методов, требующих прямых затрат, коучинг, безусловно, требует больше всего затрат в единицу времени, а что касается таких методов как работа в проекте или наставничество, то затраты будут во многом зависеть от организации работы в компании.
Рис. 1 (время – чувство «владения», ответственности за результат)
Рис. 2 (вклад ведущего – чувство «владения», ответственности за результат)
Рис. 3 (результативность – чувство «владения», ответственности за результат)
Вывод - коучинг является наилучшим выбором в следующих ситуациях:
Для развития:
- Когда стоят индивидуальные, уникальные задачи развития
- Когда нужен быстрый и устойчивый результат
- Когда нужно развитие и изменение на уровне способностей, убеждений и ценностей – т.е. выше, чем уровень знаний и навыков
Для выполнения рабочих задач:
- Когда необходимо быстро освоить новую лидерскую роль (например,
новому руководителю или при переходе на более высокую
должность) - Когда нужно быстро и эффективно начать работу над проектом
- Когда нужно сплотить команду (в том числе проектную)
- Когда нужно создать или выбрать стратегию, тактику и план
действий - Когда необходимо быстро и качественно принять решение
Вопрос 3. Эффективен ли коучинг?
На этот счет есть статистика. В основном, конечно же, американская. По результатам исследования, проведенного компанией Manchester Inc. (США), инвестиции в коучинг старшего менеджерского состава окупаются почти в 6 раз (если точнее – 5,7). Среди аспектов работы организаций, заказывающих коучинг для Старшего уровня руководителей, улучшались следующие:
Производительность (в 53% случаев), Качество (48%), Обслуживание клиентов (39%), Сокращение претензий клиентов (34%), Удержание ключевых сотрудников благодаря коучингу (32%), Сокращение затрат (23%), Прибыльность (22%).
Вопрос 4. За что же платить коучу?
Вклад его, кажется, не так уж невелик? Особенно с точки зрения нашего классического образования, которое направлено на передачу знаний. Я слышала мнения, что за работу коуча даже вроде бы неприлично брать деньги. А один опытный коуч сказал мне, что для него одна из высочайших оценок клиента звучала примерно так: «Опять пришлось все самому делать. Мог бы и без Вас обойтись».
Коучу платят не за то, что он что-то вкладывает в голову «клиента», а за структурирование процесса работы клиента таким образом, чтобы клиент максимально приблизился к желаемому результату. По определению ICF, коучи берут на себя ответственность:
- Выявлять, прояснять и придерживаться целей клиента
- Стимулировать самостоятельные открытия клиента
- Выявлять разработанные клиентом решения и стратегии
Сегодня, когда я уже сама практикую коучинг, самая ценная реакция клиента на мой вопрос – это комментарий «Хороший вопрос!» и после этого длинная пауза в поиске ответа. Как правило, ответ находится, и по итогам сессии он попадает в список самых важных результатов сессии.
Вопрос 5. Как убедиться, что коуч профессиональный?
В России стало появляться много организаций, проводящих обучение коучей и выдающих свидетельства об окончании этих курсов, трудно, понять, чего эти свидетельства стоят и гарантируют ли они квалификацию коуча. Особенно после многих лет предложения дипломов о высшем образовании в переходах метро недоверчивое.
Один из подходов – обратиться в крупную уважаемую иностранную компанию, которая давно и специализированно занимается коучингом, она и производит отбор коучей. Это, как правило, дорого. Другой подход, который мы использовали еще в рамках Корпоративного Университета ГК РОЛЬФ - отбирали профессионалов фрилансеров, самостоятельно оценивая их уровень: длительное интервью, демо-сессия кандидата с записью на видео. Конечно, это очень длительный и тяжелый процесс.
Мой совет – просить все-таки предъявлять сертификаты не только о факте прохождения обучения, но и квалификации, и узнавать, каким образом эта квалификация была подтверждена. Есть международные ассоциации, такие, как ICF и AIC, сертификаты которых реально являются свидетельством качества. А для тех, кто не достаточно хорошо владеет английским, в России уже открылось Представительство ICF, в котором можно получить аккредитацию на русском языке.
Скотчер не решает проблемы, и в этом Андрей Федюкин абсолютно прав – ему незачем ориентироваться на прошлое. Четкая фиксация настоящего и устремленность в будущее, при этом устремленность идет не из позиции сегодняшнего самосознания клиента «я сейчас хочу иметь завтра….», а из рефлексии настоящего – «смотрите, вон он я, который среди….». Скотчер разрывает шаблоны клиенту, и тот начинает ощущать свежесть ломки своих стереотипов, он меняет точку сборки, если говорить по Кастаньедовски. И зайдя выйдя раз-два из своих шаблонов, увидя как можно на одну и ту же реальность смотреть разными глазами, клиент переживает культоральный шок, потом успокаивается, а потом приобретает второе дыхание. Он как бы приобретает возможность смотреть на мир еще одним глазом, глазом Шивы :{}
Виктория, спасибо за статью! Для многих руководителей, вообще наличие такого инструмента, до сих пор становится откровением, и чем больше будет информации на эту тему, тем лучше. Как мне кажется, главное заставить задуматься о капитализации отношений с персоналом, в наши не лёгкие времена тем более. Тема раскрыта хорошо, есть повод для раздумий и обсуждений. А чистота определений это другой вопрос, главное в каком виде он (коучинг) должен внедряться что бы стать обычной практикой.Удачи, Вам в ваших начинаниях и продолжениях!
Интересно узнать, как (по какой методике и на каких данных и выборке) расчитали 6 кратную окупаемость инвестиций в коучинг... :D :D
кто-нибудь может знает ответ?
а еще интереснее узнать, когда коучинг не нужен. и еще узнать, какой эффект плацебо в коучинге. когда люди просто общаются (например, лже-коуч и Клиент), а вдруг помогает почему-то...
Спасибо за статью! Это как маленькая ласточка, приносящая весточку о том, что скоро потеплеет и к весне начнётся подъём. Согласен с коллегами, что спорить по поводу формулировок имеет мало смысла. Кстати, если мы обратимся к греческим корням слова ''терапия'', то обнаружим понятие ''помощь''. То же самое с латинским словом ''консультация'', ''консул''...''консоль'' - Т.е. ''поддержка'', ''помощь''. Так как понятие ''консультант'' в 90-х годах стало утрачивать конкретный смысл, то есть, появилось много консультантов по разным направлениям и в разных областях, то понадобился новый термин, чтобы ''отпозиционироваться''. Не будем забывать, что слово ''коуч'' в переводе с англ. означает ''тренер''. Но, тем не менее, задачи у всех этих достойных профессий одни - помочь клиенту стать более эффективным, ответственным, производительным, успешным и, что важно, автономным от помощника, самостоятельным. Полностью согласен с Александром Сорокоумовым, что только поняв истинную причину проблем человека, можно ему помочь. В иных случаях можно помогать клиенту двигаться, но не туда...Приведу пример: руководитель крупной компании, проблемы с собой, конфликты с замами, с учредителями, проблемы с бизнесом. Одна из проблем, неосознавваемая самим человеком, это подростковый конфликт с отцом, желание доказать ему свою автономность - непроработанный Эдипов комплекс. И в бизнес он пошёл не для творчества, а продолжать сражаться с ''парентальными фигурами''. Формат бизнес-консультирования в любой форме не позволяет выходить на подобную глубину отношений. Короче: сначала чиним ноги, а уж потом учим играть в футбол. Автору ещё раз спасибо за статью!
Я прошел полный цикл обучения в МАК, получил удостоверение ICF. 5 клиентов, 25 часов аудио записей. Коуч ли я? Не знаю.
А вот потом, когда я начал обучаться на втором высшем на детского психолога и мы проходили краткосрочное адлерианское консультирование у меня все встало на свои места.
Коучинг сессия - построена на модели краткосрочного консультирования.
И только тогда стало понятно, что такое коучинг.
У меня сложилось мнение, что Создатели Коучинга - те, кто учились на психолога ''адлерианской школы'' в америке лет 10 назад и не сдали экзамены. От обиды они создали свою школу. Назвали коучингом.
Но то, что происходит в школе коучинга ''восток-запад'', или в школе коучинга свияша, или в ''Класс''е - я даже постесняюсь назвать псевдо-коучингом. Часто это шаманско-шарлатанские встречи, в которых я думаю вопрос ответственности консультант-клиент вообще не поднимается.
Коучинг в россии не мертв. Его просто тут нет. А все остальное - скорее игры в психологический клуб ''по Берну''.
Мое мнение.
Честно говоря, я так и не понял что такое коучинг:
- в определениях все вседено к ''тра-ля-ля''.
- в графиках все может быть и субъективно. Интересен показатель ''ответственность за результат''. Вот интересно, как коуч отвечает за результат?
Возникло единственное подозрение, что коучинг - это оптимизация работы клиента: структурирование его деятельности, выявление потребностей и формализация решений клиента.
Чем тогда коуч отличается отнормального (ключевое слово - нормальный, а не распространённый) консультанта в бизнесе?
Вообще, Виктория права, - последние несколько лет очень активно говорят о коучинге (я столкнулся со словом лет 5-6 назад), но до сих пор (не только мне) так и не удалось понять: опять же Виктория права, - что это за зверь и с чем его ''ядять''?
Статью прочитал с интересом, но так и не понял что это.
С тренингами и лекциями понятно: это передача знаний и навыков, отработка навыков их использования, но когда говорят ''коучинг'' и при этом объявлят цену раза в 1,5-2 больше, чем за тренинг, - это вызывает недоумение. При это внятно сформулировать, что заказчик получит за свои деньги, сильно затрудняются.
Но слово модное - это да. Такое впечатление, что коучеров как бизнес-тренеров, а уж тех - в каждой подворотне по 4 штуки.
Только уровень у них - ниже плинтуса.
За посещение (в течение многих лет) разных семинаров и тренингов, в частности по продажам, РЕАЛЬНЫХ специалистов, встретил всего 2-х (с 95 года).
Т.е. настоящих тренеров - не так уж много, как ''их всего''. С коучерами, с моего восприятия - еще сложней:
- непонятно что это такое.
- в силу непонимания того, что это сложно оценить квалификацию и потребность.
Надеюсь, все же, на более доходчивое разъяснение чем же занимаются коучеры и за что им СТОИТ платить.
С коучингом в России сложилась интересная ситуация. Как продукт он почти не кому не нужен, но он есть. Те немногие потребители продукта это иностранные и некоторые наши компании, которые тратят на развитие персонала большие деньги и заодно иногда приглашают коучей для топ-менеджеров.
Почему же, в таком случае, коучинг считается модным словом? В основном это заслуга обучающих компаний, которые последние несколько лет активно продвигают продукт под названием ''Обучение коучингу'' среди людей которые ищут приложения своих сил в консультативной или социальной деятельности, желающих каким то образом приносить пользу другим людям ищущих возможность заниматься свободной профессией и конечно специалисты в области работы с персоналом, которые хотят таким образом повысить свою квалификацию. Короче говоря, у людей записывающихся на курсы по коучингу всегда есть довольно веские причины для этого.
Это нужно им самим, этим людям. Это их потребность, которую обучающие организации с удовольствием удовлетворяют.
А вот потребности в услугах коучинга на рынке нет.
Я очень хорошо отношусь к коучингу, как к набору замечательных техник работы с клиентом. Но коучинг как продукт, предлагаемый на рынке мертв, это факт.