В недавнем исследовании BCG, посвященном глобальным тенденциям и практике инноваций, 80% руководителей заявили, что инновации являются одним из главных приоритетов в их компаниях, но только 30% отметили, что их организации хорошо справляются с этой задачей.
Действительно, интегрировать новое решение в существующую экосистему – сложный процесс, который зачастую оборачивается неудачей и разочарованием. Чтобы этого не произошло, нужно знать про популярные ошибки, которые рискует допустить каждый, кто хочет улучшить текущие процессы компании.
Что относится к инновациям
Понятие «инновация» трактуется достаточно широко. К ней можно отнести масштабное улучшение процессов компании, которое потенциально положительно влияет на всю ее деятельность. Например, в логистической компании такой инновацией может стать внедрение алгоритма по расчету стоимости заявок, или интеграция сложного сервиса по планированию сервисного обслуживания автопарка. Подобные инновации при правильном подходе могут принести большой экономический эффект.
Ниже разберем, какие же ошибки чаще всего допускают при внедрении инноваций, и как их избежать.
Ошибка №1: отсутствие стратегии
В любой компании найдутся сотрудники, способные заниматься инновациями. Но воплотить самые перспективные идеи у них не получится без единой стратегии на уровне всей компании. Такая ситуация приводит к тому, что даже самые мотивированные инноваторы в итоге уходят из команды, потому что не видят плодов своих усилий.
Компания, стремящаяся к развитию и росту, должна не только разработать стратегию по отбору, тестированию и внедрению инноваций, но и доносить ее до исполнителей. Для этой задачи нужны эффективные лидеры, найти которых не так просто. Согласно исследованию Deloitte, недостаток управленческих компетенций является одним из главных препятствий бизнеса на пути к инновациям.
Как избежать такой ошибки?
Если у компании нет успешного опыта инноваций, есть несколько способов его получить.
- Обратиться к услугам консалтинговых компаний, которые помогут наметить новые пути развития. Недостатки этого способа заключаются в том, что это дорого и разово, а корректировка стратегии нужна постоянно.
- Нанять управленца с подходящим опытом работы. Но и здесь не получится ждать результатов сразу, придется закладывать время на адаптацию.
Также важно уделять внимание команде — развивать потенциал к инновациям среди сотрудников, целенаправленно обучать их, и доносить ценность инноваций. Это можно совмещать с любым из двух способов.
Ошибка №2: проекты, застрявшие в реализации
Далеко не все проекты доходят до этапа разработки и внедрения. Некоторые надолго остаются на этапе согласования, другие увязают в бесконечной разработке и не доходят до полноценного внедрения. Часто проблема заключается в недостатке организации: компании неправильно распределяют ресурсы, уделяя внимание и тратя бюджет на неэффективные инновации.
Как избежать такой ошибки?
Выходом в таком случае становятся гибкие методы работы, когда команда в короткие сроки создает, запускает и тестирует MVP на реальных задачах. Например, компания, управляющая железнодорожным парком, хочет сократить операционные расходы. Для решения этой задачи создается сервис, который формирует оптимальные рейсы при минимальных затратах.
Чтобы оперативно протестировать сервис и не «слить» бюджет впустую, сервис тестируется на ретроспективных данных, полученные результаты сравниваются с данными без использования сервиса. Если разница устраивает, то далее сервис интегрируется в экосистему компании. Суммарно на решение такой задачи может потребоваться пять-шесть месяцев, а при неправильном подходе она может растянуться на несколько лет.
Ошибка №3: отсутствие техподдержки решения
Разработанное решение не сможет работать правильно сразу. Ему нужно время на отладку, чтобы специалисты проверили корректность работы, добавили дополнительные параметры и условия. Даже самые дотошные менеджеры не могут создать исчерпывающее ТЗ перед запуском — практическое использование всегда вносит дополнительные коррективы. Но, к сожалению, часто жизнь инновационного решения пускается на самотек: стейкхолдер полагается на всесильность алгоритма и не выделяет ресурс на техподдержку. В итоге решение совершает ошибки и работает некорректно.
Как избежать такой ошибки?
При внедрении инновации важно закладывать время и ресурс команды на отладку и доработку. Например, при внедрении сервиса по консолидации заявок специалисты, ранее создававшие заявки вручную, несколько месяцев «соревновались» с алгоритмом, помогая отладить его работу.
Ошибка №4: неправильно сформулированные ожидания
Когда компания решает автоматизировать какой-то процесс, то далеко не всегда стейкхолдеры правильно представляют, как именно будет работать алгоритм. Ожидается, что разработанная модель почти сразу сможет работать быстрее и качественнее человека. На самом деле, это не так: в начале алгоритм обучают работать хотя бы приблизительно так же хорошо, как человек и только потом нагружают дополнительными функциями. Это занимает не один месяц, при этом полученное решение требует постоянной доработки.
Сократить целый отдел при внедрении автоматизации тоже не получится. Те, кто ранее производил расчеты вручную, будут как раз выступать инициаторами улучшения алгоритма. Кроме того, у них появится ресурс для других задач – например, от расчета маршрутов они смогут приступить к стратегическому планированию управления автопарком.
Как избежать такой ошибки?
В самом начале проекта очень важно проговорить и зафиксировать, какие у проекта цели и задачи, что будет являться показателями успеха проекта. И, конечно, не стоит слишком сильно полагаться на «ум» алгоритмов, так как их успех на все 100% зависит от человека.
Чек-лист по внедрению инноваций
- Самое главное – соотносите проекты с основной стратегией развития. Если ее нет, то лучше сначала разработать, а затем приступать к реализации. Синхронизация со стратегией поможет в презентации решения и согласовании бюджета.
- Формулируйте ожидания правильно. Автоматизация одного процесса не позволит сократить целый отдел, но поможет перераспределить ресурсы и выделить специалистов на задачи, до которых у них раньше не доходили руки. К тому же, ни один алгоритм не может быть «умным» сразу – ему нужно время, чтобы он научился необходимому. И тут мы переходим к следующему пункту.
- Закладывайте реалистичные сроки на проект с учетом разработки, тестирования и отладки. Попытка урезать сроки может привести к плачевным последствиям в виде неправильной работы конечного решения и поломке процессов.
- Тестируйте – на ретроспективных данных или в режиме MVP. Все это поможет вам понять, что и где нужно подправить, чтобы решение работало правильно.
- Заручитесь поддержкой. При презентации решения наглядно объясните стейкхолдерам, как инновация может повлиять на процессы компании. В качестве референса можете взять зарубежные кейсы – в каждой отрасли проблемы повторяются, и решения могут быть схожими.
- Извлекайте уроки из своих усилий. Без ошибок нет успеха. После каждой инновации перечислите, что бы вы сделали снова, а что нет.
Читайте также:
Вот.
Вот важный момент, "каждый в рамках отдельного процесса будет внедрять инновацию" - делаем паузу.... как я писал выше, если есть положительный экономический эффект, то инновация внедряется. Именно процесс, в ходе которого Вы вычисляете ожидаемый экономический эффект, и гарантирует Вам возможность избежать "болота мертвых проектов". Возьмите цепочку создания стоимости любого бизнеса (который понимаете лучше других) и промоделируйте внедрение инновации с положительным экономическим эффектом и отрицательным экономическим эффектом и убедитесь в моих словах. Причем, если случайно найдутся инновации с синергетическим эффектом, то этот эффект проявится непременно и независимо была стратегия или нет.
С другой стороны, если внедрять инновации не вычисляя ожидаемый экономический эффект или инновацию с отрицательным экономическим эффектом, то, почти наверняка, Вы попадете в "болото мертвых проектов". И, что характерно, никакая стратегия Вас от этого не застрахует.... потому, что инноваций с положительным экономическим эффектом в разы меньше любых других инноваций, а в стратегии нет механизма проверки экономического эффекта. Мы же понимаем, в конечном счете, вред/польза содержится не в самой инновации, а в последствиях внедрения инноваций, т.е. в экономическом эффекте.
Сергей, отлично сказано! Стратегия помогает все проекты в одном направлении делать, добиваться общих целей. Это важно.
Компания не может процветать без сильной стратегии.
А стратегия не работает в компании со слабой культурой.
В основе слабой культуры лежит ненадежное лидерство.
Рыба гниёт с головы.
Как-то так.
Совершенно верно. Но, к счастью, жизнь не стоит на месте и уже есть варианты комплексных решений. То есть существуют компании, которые и новые пути развития наметят (причем не просто наметят, а оцифруют на год с помесячной декомпозицией, а затем еще и внедрят.
Причем если изменения касаются усиления продаж и бренда, полностью сделают сами. А если в ходе исследований выяснится, что необходимы функциональные модификации самого продукта, то внутри компании этот процесс запустят и будут им рулить)
Да, здесь от рыбы номер один все зависит)