Суровая истина: в большинстве компаний стратегические цели не достигаются. И этому всегда находится «логичное» объяснение: экономический кризис, происки конкурентов, пандемия, недостаточная мотивация и компетенции сотрудников.
Только одно не замечается: стратегические цели были определены неверно и большинство разрабатываемых стратегий носят однобокий, несистемный характер, не охватывают жизненно важные направления работы компании.
Легко понять руководителей, которые задают вопрос – зачем создавать стратегии, если их обычно невозможно реализовать? На их создание уходит масса сил и времени, а результат почти всегда нулевой!
Нам доводилось в ходе консультирования многократно наблюдать что происходило, когда системность провозглашалась, но не осуществлялась.
Например, когда стратегию для компании разрабатывали только внешние консультанты или специалисты компании в области планирования. Пухлые тома подобных стратегий до сих пор украшают кабинеты многих высоких руководителей российского бизнеса.
В сегодняшней практике стратегия нередко разрабатывается владельцами компании вместе с топ-менеджерами. Обычно это остро мыслящие и хорошо образованные люди. Но и они часто живут иллюзией, что их знаний и опыта достаточно, чтобы создать первоклассную стратегию. Разработанные ими стратегии тоже украшают кабинеты, но практического применения не находят, поскольку исполнители обычно не понимают содержания этих стратегий! К тому же, они не мотивированы на их осуществление.
Присмотримся к опыту успешных компаний
В них хорошо понимают, что очень многие тонкие детали в динамике потребностей клиентов знают не высшие руководители, а рядовые сотрудники. И только они могут раньше всех почувствовать, что отношение клиентов начинает меняться, что нужно создавать новые или совершенствовать существующие линейки продуктов, менять способы общения с клиентами, удовлетворяя их постоянно возрастающие потребности.
Поэтому такие компании создают систему для разработки стратегии, которая включает в себя и высших руководителей, и руководителей среднего звена, и многих ключевых сотрудников.
В эту группу приглашают специалистов разного профиля. Кто-то из них хорошо понимает психологию клиентов и поставщиков. Другие регулярно изучают намерения конкурентов. Третьи досконально знают особенности выпускаемых компанией продуктов. Кто-то в этой группе понимает, как мотивировать сотрудников. Кто-то – как строить эффективные бизнес-процессы.
В успешных компаниях хорошо знают, что в реальных обстоятельствах современного бизнеса не бывает совсем простых решений. Бизнес требует создания новых системных инструментов, позволяющих разрабатывать не простые, а адекватные решения!
Одним из таких эффективных инструментов стал набирающий силу в ряде компаний стратегический дизайн. Он позволяет по-новому создавать продуктивные стратегии и по-новому их воплощать в жизнь!
Вот его основные идеи:
- Во-первых, роль высших руководителей компаний – ее владельцев и топ-менеджеров – не заканчивается на этапе создания стратегии. А на этапе реализации стратегии она даже возрастает.
- Во-вторых, исполнители должны подключаться не на этапе реализации, а участвовать в создании стратегии. Тогда они будут в полной мере понимать значение стратегии и осознавать ее необходимость. И видеть в этом непосредственную выгоду для себя лично!
- В-третьих, должны быть продуманы процедуры регулярной актуализации стратегии. Их должна осуществлять та же проектная группа, которая создавала стратегию.
- В-четвертых, процесс создания стратегии обычно понимается как средство формирования соответствующего документа. На самом деле создание именно документа – далеко не главная цель, которая достигается в этом процессе.
Системно организованный процесс создания и исполнения стратегии дает неожиданные и радикальные изменения в компании в целом!
Он меняет мышление и высших руководителей компании, и руководителей среднего звена, и рядовых сотрудников. Все участники этого процесса более глубоко и обстоятельно понимают потребности клиентов и их динамику, привлекательные и непривлекательные стороны продуктов, выпускаемых компанией. В процессе создания стратегии возникают принципиально новые партнерские отношения в компании, формируется новая корпоративная культура сотрудничества. Приходит осознание необходимости постоянного совершенствования бизнес-процессов. И что очень важно – у сотрудников компании нарастает осознанная и эмоционально окрашенная новая мотивация!
Все эти достижения возникают не сами по себе и не за короткий промежуток времени. Системное создание стратегии — это не серия кратковременных встреч специалистов для подготовки документа! Это долговременный сложный процесс, включающий в себя совместную напряженную работу всех руководителей и ключевых сотрудников компании. Такая работа требует специально выстроенных процедур, предварительно разработанных высшими руководителями совместно с методологами.
Мы много лет внедряем в разных организациях системные инструменты управления, в том числе, методологию создания стратегий, процедуры стратегического дизайна. Занимаемся в этой сфере научными исследованиями. И регулярно убеждаемся: каждый день требует и от нас, и от руководителей новых, более тонких и эффективных инструментов системного подхода!
Узнать больше о разработке стратегии и о том, как выйти за пределы управленческих шаблонов, можно на онлайн-курсе «Стратегический дизайн для первых лиц компании»
Партнерский материал
О каких методах Вы говорите?
Соглашусь. Правильный подход.
Поэтому на стратсессиях всегда ставлю ключевым вопросом - выработки плана мероприятий по реализации и корректировке стратегии.
Плюс помогают тренинги и мастер-классы по стратменеджменту.
Методы деневротизации, описанные, в частности, в работе Карен Хорни "Самопознание". Методы позитивной психологии, но не в вульгарной трактовке некоторых самодеятельных психологов из Интернета, а в изложении Мартина Селигмана, Ирвина Ялома, Эверетта Шострома. Методы самодетерминации Д.А. Леонтьева и т.д.
Вы считаете, что “руководитель должен тратить работу над стратегией и контроль неизменности курса как можно меньше времени”. С этим трудно согласиться!
Безусловно, это верно, но только для руководителей среднего звена. А для владельцев компании, генерального директора, ключевых топ-менеджеров непосредственное участие в создании стратегии, ее систематической актуализации и обеспечении осуществления - главное их предназначение! Если во главе стратегической работы не стоят мощные фигуры высших руководителей, то стратегия будет жалкой по содержанию и нереализуемой при исполнении.
Ваши слова: “Мне пока не понятно в чём заключается Ваша "системность", но в моём понимании как раз в возможности повысить результативность с наименьшими издержками по времени со стороны Субъекта принятия решений (СПР)”.
Системность, строго говоря, это связанность различных элементов, которая позволяет добиваться принципиально нового качества. В стратегической работе системность означает особые постоянные и очень предметные связи между руководителями и подчиненными, между созданием стратегии и ее реализацией, между процессами формирования стратегии и последствиями, которые образуются не только в документах, но и в сознании и мотивации сотрудников. Конечно же системность в стратегической работе и в целом в управлении компанией повышает результативность работы руководителя! В этом вы, несомненно, правы.
Вы пишете: “Вопросы стратегии приносятся в жертву политической борьбе во внутренней среде предприятий. Можно сколько угодно затачивать "инструменты". Часто они оказываются совершенно бесполезны. Иначе как объяснить нашу тотальную неэффективность.”
Это положение было бы верным, если под инструментами понимать только новые технологические и управленческие приёмы. Но это - технократический подход. Важнейшим “инструментом”, который создаётся в ходе совместного системного формирования стратегий, является способность к сотрудничеству, солидарность! Эти слова давно уже ушли из нашего лексикона, но они действительно становятся настоящими и очень сильными инструментами, если мы умеем приложить правильные значительные усилия.
Далее. Вы ставите абсолютно верный вопрос о сложности мотивации вовлечения сотрудников в создание стратегий, особенно на больших предприятиях. Мы предлагаем многозвенную систему мотивации, которая на практике показала свою результативность, но в короткой статье и в комментарии описать её нет возможностей из-за сложности и большого объёма. Возможно, в очередной статье - опишем.
Коснусь только одной ключевой идеи мотивации. Когда сотрудник получает достойную оплату своего труда, то следующим мотиватором становится ощущение собственной значимости в компании. И об этом свидетельствуют представители многих успешных компаний! И мы убедились, что очень сильным средством обеспечения такой значимости становится участие сотрудника в создании стратегических идей наравне с руководителями. Мы сами, многократно организуя такое стратегическое проектирование, видели как повышается уровень самоуважения и мотивированности у многих сотрудников.
Неожиданно!
Для начала:
Хорни - неофрейдист-еретик, крупный специалист по неврозам и человек с большими личностными проблемами. Умерла в 1952г., а книга Self-analysis была издана еще на 10 лет раньше.
Как эту книгу можно практически использовать для "реального саморазвития" без понимания хотя бы основ психоанализа? Есть хорошие примеры?
Какие разделы психологии, на Ваш взгляд, должны войти в обязательный курс для менеджмента? Какие школы и/или авторы Вам ближе?
Вы ставите передо мной невыполнимую задачу: защищать Карен Хорни, это всё равно, что защищать Зигмунда Фрейда или Альберта Эйнштейна. У каждого из них были свои ошибки и недостатки, но их вклад и значение для человечества - неоспоримы! Миллионы людей до сих пор изучают труды Карен Хорни и используют на практике.
Впрочем, раз Вы ставите передо мной такую тяжёлую задачу , то я на Вас и возложу бремя доказательства практической значимости трудов Карен Хорни, в том числе, книги “Самоанализ”.
Для этого я попрошу Вас ответить на несколько вопросов:
Вы спрашиваете есть ли хорошие примеры применения этой книги для реального саморазвития. Безусловно, есть, иначе я бы не указывал эту книгу в своём комментарии.
Например, можно ознакомиться с тем, как оценивают наши современники книги Карен Хорни: http://ezo.club/forum/topic.php?id=19451
Кроме того, я постоянно убеждаюсь в практической полезности идей Карен Хорни в своей профессиональной работе. На протяжении многих десятилетий, занимаясь управленческим консалтингом и обучая руководителей в университетах (МГИМО, РЭУ им. Г.В.Плеханова) и на различных курсах, я постоянно получаю просьбы руководителей оказать им помощь в саморазвитии. По их многочисленным свидетельствам рекомендации (которые я формирую на основе идей Карен Хорни и ряда других выдающихся психологов) помогают им добиться впечатляющих практических результатов!
Я полагаю целесообразным в курс для менеджмента включить, как минимум, следующие разделы:
Относительно деления на школы психологии у меня большие сомнения, ведь это деление очень условно, идеи многих школ взаимно пересекаются.
Мне близки очень многие авторы, назову лишь некоторых: Абрахам Маслоу, Карл Роджерс, Карен Хорни, Эрих Фромм, Виктор Франкл, Даниэль Канеман, Даниэль Гоулман, Ирвин Ялом, Эверетт Шостром, Мартин Селигман, Ролло Мэй, А.Н.Леонтьев, Д.А.Леонтьев.
Совсем нет. Карен Хорни в безопасности, на нее никто не нападает.
Я попробую.
Читал три ее книги в переводе. "Self-analysis" когда-то просмотрел в оригинале.
Моё мнение вообще не важно. В отличии от Хорни, я - обычный человек, не клинический психолог и не работаю с пациентами над решением их проблем. Тем более - связанных с неврозами. Тем более - с тяжелыми неврозами.
Я пока не понимаю, как применимы идеи Хорни для самолечения и - тем более - саморазвития, как Вы это назвали.
Я говорил, что работы Хорни устарели? Но, если тема актуальна, после работ Хорни другие психологи могли добавить что-то важное и интересное. Это нормально для науки, на мой взгляд.
Актуальность и практическую полезность для кого?
Саморазвитие - это обычно для широкой читающей публики. Психология как наука - для ученых и исследователей. Я бы не смешивал эти категории и не считал бы работы Хорни о неврозах, невротических личностях и внутренних конфликтах легким чтением для всех и каждого, из которого можно и нужно делать немедленные практические выводы.
Ваш вопрос можно адресовать психологам - что они считают революциями, а что менее существенным с точки зрения развития науки.
Хороший вопрос, я посмотрю, на что и кого автор ссылается именно в Self-Analysis. Вернусь.
Насколько я смог понять, по этой ссылке больше всего мнений о неврозах, но дело не в оценках читателей.
Есть ли примеры немедицинских курсов и практик, в которых используются идеи Хорни?
Что Вы и Ваши студенты относите к саморазвитию? Это очень широкое понятие.
Замечательно! Есть ли возможность познакомиться с примерами таких рекомендаций, понимая, что они всегда индивидуальны?
Евгений! Я Вам признателен за обращение нашей дискуссии к проблематике психологии в управленческих процессах и, в частности, к возможностям использования идей Карен Хорни в саморазвитии руководителей.
Ваш вдумчивый подход и деликатный стиль, особенно в последнем комментарии, побуждает меня к обстоятельному ответу.
На первый взгляд, Карен Хорни пишет об очень узкой области, которой должны заниматься только специалисты - о неврозах.
Но обратите внимание!
О неврозах писали все выдающиеся психологи прошлого, начиная с Зигмунда Фрейда. Они отмечали, что невроз свойствен практически каждому современному человеку. Он деформирует его личность, препятствует его развитию и счастью! Поэтому о неврозах надо бы знать буквально каждому человеку и хорошо владеть инструментами освобождение от них.
Вместо всеобщего знания о неврозах обнаруживаем, что этой проблематикой занимаются только узкие специалисты, причем в урезанном виде.
По свидетельству многих специалистов самым крупным, глубоко мыслящим психологом в сфере неврозов была именно Карен Хорни. Но её представления о внутриличностных неврозах до сих пор не стали достоянием даже многих специалистов-практиков!
Очень остро эта проблематика отражается и в системах управления. Легко показать, что источником практически любой управленческой проблемы является психологическое несовершенство руководителей и подчиненных, а попросту говоря - их невротические черты.
Мой реальный практический консалтинговый опыт показал, что овладение руководителями достаточно глубоким знанием о неврозах и приемами их устранения, способствует не только общему саморазвитию руководителя, но и повышению его профессиональной управленческой эффективности!
Ниже я привожу выдержку из нашей статьи о неврозах. Правда, практические приёмы борьбы с неврозами в этой выдержке почти отсутствуют, так как они требуют реального межличностного общения.
Размышления о неврозе. Методология и опыт
(сокращённый вариант)
М.С.Камионский, С.А.Камионский
В жизни каждого человека существует множество явлений, которые решительным образом влияют на его состояние, на уровень его счастья, но о которых он почти ничего не знает! Он почти ничего не знает о любви и ненависти, о своем эмоциональном интеллекте, о способах управления своей психикой, здоровьем, карьерой, отношениями с окружающими, о глобальных проблемах человечества.
Среди этих, малознакомых явлений своей собственной жизни особое место занимает невроз в судьбе каждого человека. Невроз представляет собой психологическое явление, свойственное практически любому современному человеку. В жизни многих людей он играет очень большую, часто, определяющую роль в формировании их мыслей, чувств, поведения. Поэтому глубокое, научно обоснованное знание о возникновении невроза и его проявлениях позволяет более эффективно решать задачи управления, гармонизации межличностных отношений, воспитания, укрепления психологического здоровья.
Парадоксально, но о неврозах известно в основном только специалистам, хотя нет сомнений, что эти знания чрезвычайно важны для каждого человека.
Специалистами невроз рассматривается как психологическое отклонение, но если оно значительно, то его считают болезнью. Вместе с тем, привлечение данных современной науки, в первую очередь, этологии - науки о поведении человека как биологического существа - позволяет сделать совершенно другой вывод: невроз — это приспособительная реакция психики для выживания организма в трудных условиях.
Самым знаменитым и успешным психологом, изучавшим сферу неврозов, была американка Карен Хорни. Она утверждала, что практически каждый современный человек находится в обстоятельствах, формирующих у него невроз.
Она считала, что в психике человека, обладающего неврозом, формируется три невротические стратегии, то есть устойчивые модели поведения. Агрессивную стратегию поведения она называла стратегией” против людей”, стратегию избегания общения - “от людей” и стратегию подчинения - “к людям”. Легко заметить, что эти три стратегии человеческого поведения полностью соответствуют врожденным биологическим реакциям, открытым этологами - стремлению к доминированию, избеганию противника и подчинению более сильному. Карен Хорни считала, что каждому человеку свойственны все три стратегии, но в зависимости от его темперамента, одна из них, обычно, является ведущей, то есть, чаще всего проявляется.
Поэтому, встречая людей с явно выраженными невротическими чертами - агрессивных, угодливых или замкнутых, мы не должны удивляться, если при изменении обстоятельств, они начнут проявлять иные, не свойственные им обычно невротические стратегии.
Внутриличностный невроз порождает нередко очень болезненные внутренние конфликты в психике человека. Например, в общении сотрудника с начальником обстоятельства нередко требуют от сотрудника проявления твёрдости или даже некоторой агрессивности, но другая часть обстоятельств заставляет его понять, что такое поведение небезопасно, и он вынужден пользоваться своей обычной стратегией, в частности, избегания или подчинения (хочется ударить, а приходится угодливо улыбаться!) Столкновения внутри психики человека разнонаправленных, противоречивых чувств приводит к трудно переносимым внутренним конфликтам, к телесным (психосоматическим) заболеваниям.
Внутриличностный невроз следует отличать от так называемых реактивных, или ситуативных неврозов. Реактивный невроз возникает как ответ психики на временную трудность, например, на недосыпание, чрезмерно трудную работу, агрессивность со стороны руководителя и так далее. Проявляться такой невроз может по-разному - раздражительностью, нарушениями сна, аппетита, снижением работоспособности, истеричным поведением, повышенной тревожностью, возбужденностью или сонливостью, замедленной реакцией. Но как только исчезает фактор, вызвавший такую форму невроза, как вскоре исчезают и все его проявления!
Внутриличностный невроз очень мешает человеку жить в современных условиях, препятствует созданию гармоничных отношений с окружающими, достижениям во всех сферах его жизни - в профессии, в карьере, в семейной жизни, в любви!
Проявления внутриличностного невроза чрезвычайно многообразны! В человеке, страдающем неврозом, уживаются две несовместимые личности: одна из них - с непомерно заниженной самооценкой, а другая - с неоправданно завышенной. Заниженная самооценка сформирована еще в детстве агрессивным или равнодушным отношением взрослых. Завышенная самооценка формируется в психике человека как компенсирующий механизм, смягчающий заниженную самооценку: возникает так называемое “идеализированное Я” - представления носителя невроза о существующих у него достоинствах, которые недооценены окружающими людьми. Например, он полагает (часто без всяких на то оснований), что отличается высоким интеллектом, душевной чуткостью, добротой, особыми талантами в науке, литературе, музыке, умением разбираться в людях и так далее.
Поэтому он одновременно себя и ненавидит, и безумно любит! Ненавидит за внушенные с детства и, скорее всего, несуществующие недостатки. А любит себя за выдуманные, но, возможно, тоже несуществующие достоинства. Но любовью не настоящей, а невротической, болезненной: она сопровождается бесконечными обидами на окружающих людей, постоянным стремлением возвыситься, унижая их, или подобострастно подчиняясь им, или сторонясь их общества, одновременно их презирая и боясь.
Многообразие проявлений невроза просто поражает! Он является в самых разных формах мыслей, чувств, поведения, которые мешают человеку жить, лишают его возможности счастья. Это буквально все существующие человеческие пороки и недостатки: ненависть, жадность, зависть, ревность, обидчивость, мнительность, подозрительность, эгоизм, показная жертвенность, упрямство, невозможность испытывать беззаветную любовь, хвастовство, самонадеянность, хамство, депрессии, навязчивость, лживость, тревожность, угодливость, чрезмерный сарказм, самоуничижение, прокрастинация, перфекционизм, болезненная неуверенность или самоуверенность, безудержное стремление к власти над окружающими, желание всех критиковать и поучать, трудоголизм, неудержимая тяга к удовольствиям и праздности…
Следует отметить, что у психологически здорового человека тоже нередко проявляются некоторые черты, которые свойственны невротику. Но существует радикальное отличие!
У здорового человека эмоциональная реакция полностью адекватна обстоятельствам, которые ее вызвали. Если, например, здоровый человек видит реальную агрессию в свой адрес - физическую или психологическую - он может дать отпор, при необходимости довольно жесткий. Но он не будет раздражаться, ревновать, страдать без объективных реальных причин.
А невротик реагирует на внешнюю среду и на свои внутренние состояния неадекватно - радикально преувеличивая или преуменьшая их значимость.
Невроз — это одна из трагедий жизни современного человека: он не замечает своего невроза, называя мешающие жизни недостатки просто своими психологическими особенностями. Он не считает свои особенности болезнью, он не знает ее истоков и потому не собирается себя менять! Кроме того, он не знает как это можно сделать...
Как можно избавиться от невроза?
Есть ли выход из этой почти безвыходной ситуации? Есть! Он многомерен, то есть, носит комплексный характер, что означает, что не существует одного универсального средства, обеспечивающего полное психологическое здоровье невротизированного человека.
Важный шаг - подвергнуть ситуацию откровенному и тщательному логическому анализу. И, благодаря этому осознать, что невроз — это биологический механизм, обеспечивающий нашу защиту в ситуации опасности. Механизм древний и фундаментально укорененный в наших генах, в нашей биологии! Поэтому бороться с ним с помощью бытовых представлений бессмысленно и безнадежно. А тем более - подчиняясь своим постоянным невротическим импульсам, которые проявляются в известных невротических стратегиях.
Противопоставить неврозу, как биологически обусловленному механизму, следует другой, не менее мощный механизм, который поднимает нас над нашим биологическим началом - все наши непосредственно человеческие, специфические способности к:
Опираясь хотя бы на эти четыре непосредственно человеческие возможности, можно существенно ослабить, а в чём-то - даже устранить собственные невротические черты.
Как их желательно применить в борьбе со своим неврозом?
Логическое мышление позволяет нам сознательно обратиться к идеям Абрахама Маслоу о возникновении невроза по причине неудовлетворенности базовых потребностей человека - в безопасности, в принадлежности к социальным группам и любви, в уважении и признании. Проектирование и создание обстоятельств, обеспечивающих удовлетворение базовых потребностей — это один из ключевых рычагов смягчения невроза.
Создание таких обстоятельств, возможно, потребует от каждого из нас коренного изменения многих условий нашей жизни. Для этого необходим очень откровенный и обстоятельный анализ собственной жизни в разных сферах: в профессии, в карьере, в отношениях с разными людьми, в семье, в любви, в здоровье, в благополучии близких людей.
Для этого придётся решить почти невыполнимую задачу - сформулировать свои подлинные сильные стороны и настоящие желания и суметь отделить их от тоже тщательно сформулированных невротических потребностей!
Для начала нужно завести личный конфиденциальный дневник и потом вести его всю жизнь!