Много лет работая с людьми разных профессий, я раз за разом сталкиваюсь с недовольством в формате «Ну я же ему объясняю, это же очевидно! Как можно не понимать элементарных вещей?». Звучит ли это в адрес подчиненного от руководителя или наоборот, каждый совершенно искренне негодует – почему же эти очевидные вещи один понимает, а другой изо всех сил делает вид, что ему открыли Америку?
До некоторого времени считалось, что люди в большинстве своем мыслят рационально, здраво. А уж если мы здраво не мыслим – значит виной тому эмоции, и только они мешают жить и мыслить рационально. Однако мы даже не предполагаем, что наш мозг просто изначально запрограммирован на совершение ошибок и принятие неправильных решений.
Спасибо Канеману и его книге «Думай медленно, решай быстро», теперь мы знаем, что мозг наш работает в формате двух систем – системы медленного и быстрого мышления. Он устроен так, чтобы максимально сохранять энергию и при этом получать по максимуму пользы. Когда мы мечтаем, как бы так сделать, чтобы работать поменьше, а получать при этом побольше – это не мы такие плохие, ужасные и меркантильные, это ровно то, что наш организм от нас требует. Мы так устроены. Так что все ОК: мы работаем в режиме энергосбережения.
Наш мозг хранит практически всю когда-либо увиденную и услышанную информацию – каждый листочек каждого дерева, каждый звук в толпе, каждое ощущение – все попадает в некую систему хранения. Конечно, мозг делает все, чтобы мы не сошли с ума, поэтому дает нам возможность забывать всю эту информацию – но при этом хранить ее он не перестает. Никогда. Мы не можем отключить или стереть что-то из памяти по собственному желанию. Каждый раз, когда от нас требуется принять какое-то решение, мы автоматически используем систему быстрого мышления – даже не задумываясь об этом, оно вообще «как-то само».
Если я спрошу, сколько будет 2 + 2, уверена, вы даже не успеете подумать – в голове моментально рисуется четверка. Эта информация настолько проста и привычна, что даже не возникает варианта «а не подумать ли?». У мозга уже есть готовый ответ. Получите, распишитесь. Но если я попрошу прямо сейчас умножить 29 на 74, подозреваю, большинство читателей на некоторое время зависнут, ведь на этот пример готового часто используемого ответа в голове нет. А когда готового ответа нет, мозг тяжело вздыхает, и начинает нехотя искать решение. Ну ладно уже. Только сегодня и только для тебя я, так и быть, напрягусь.
Смешно, но мозг наш думать не любит. Он максимально бережет себя на случай «вдруг завтра бой, а я уставший!». И только когда понимает, что готового ответа нет – он так и быть включает систему медленного мышления. Мозг настолько не любит работать, что каждый раз, когда можно подставить что-то вместо – подставляет. Он замечательно умеет подменять понятия. Если что-то хотя бы кажется нам знакомым, мы склонны верить, что это правда. Есть такое понятие – иллюзия истины, которым замечательно умеют пользоваться политики и маркетологи. Они даже честно сознаются, что используют в своих речах прием «вставьте в часовое выступление одно слово истины – и вам поверят».
У каждого из нас есть свой набор информации, которая позволяет нам принимать эти самые быстрые решения. Иногда правильные, иногда похожие на правильные, зато напрягаться не надо. Здорово же?
Когда одну и ту же информацию вы регулярно используете в работе, то в любую минуту вы готовы ответить на любой вопрос из вашей профессиональной области – и для вас это будет как дважды два. Но для людей, которые не используют эту информацию в своей повседневной жизни, эта задача потребует включения того самого медленного мышления.
Каждый раз, когда можно выбрать между сложным решением и простым – мозг выберет простое. Чтобы заставить себя переключиться в режим осознанного мышления, нужно приложить усилия.
Наша система медленного и быстрого мышления заточена именно под нас. Мой мозг работает на меня. Соответственно, именно моя картина реальности заложена как наиболее часто используемая. Именно мое восприятие мира включается в те моменты, когда нужно быстрое решение. Когда мы сталкиваемся с очевидными для нас вещами, наша система быстрого мышления выдает что-то вроде «друг, ну тут думать нечего – это вот так и никак иначе».
Приходя на новое место работы, начав изучение новой области, мы часто сталкиваемся с этим эффектом. Будучи в новом пространстве, мы можем задавать совершенно логичные вопросы. Новые коллеги, конечно, отвечают, но иногда на их лицах можно прямо прочитать легкое недоумение, из разряда «ну все же понятно, вот эта папка, она всю жизнь тут стоит, ничего необычного, все примитивно!». Но для человека, который в глаза эту папку никогда не видел, все далеко не так очевидно.
Только сталкиваясь с этим лично, появляется понимание, что вещи, очевидные для вас, не всегда очевидны другим. Чем больше мы общаемся с человеком на близкие нам обоим темы, тем больше начинает появляться совпадений в наших системах быстрого мышления, тем больше нам начинают казаться очевидными одни и те же вещи. Но здесь срабатывает другой закон подлости – чем больше людей начинают говорить с нами на одном языке, тем больший диссонанс вызывают у нас те, кто не находится в нашем смысловом поле. И мы автоматически включаем эмоции раздражения, гнева, неприятия тех, кто «не понимает элементарных вещей».
У каждого из нас своя картина мира, своя «библиотека данных» для быстрого ответа. Иногда именно способность встать и сказать очевидную вещь может настолько продвинуть нас в коммуникациях, как мы даже и не рассчитывали. Объясняя очевидную вещь подчиненному, руководитель может увидеть ошарашенный взгляд и получить искреннюю благодарность за «открытые наконец-то глаза».
Иногда стоит тормозить себя в своем мышлении. Чем больше мы доверяем стопроцентно знакомым фактам – тем больше наш мозг будет использовать «знакомое, которое похоже на правду». И когда в нашей голове разворачивается плакат «Это очевидно!», просто спросите себя – на чем основана эта мысль. Вдруг это та самая библиотека неправильных подсказок.
Также читайте:
О да, этот эффект еще называют эффектом телебашни. Его Олег Замышляев в Матрице изменений очень хорошо описывает.
И соглашусь - руководителям иногда имет смысл спускаться чуть ниже своего уровня, чтобы разглядеть то, что с высоты птичьего полета кажется незначительным. Выход в гемба (или в гембу, как некоторые пишут) японцы уже раскрутили как обязательный элемент развития сильного лидера.
Прочитанных книг, учителей, авторитетов, ценностей, систем воспитания, уровня интеллекта.
Есть прекрасная книга
"Поймите меня правильно
Алексеев А.А., Громова Л.А. Поймите меня правильно или книга о том, как найти свой стиль мышления, эффективно использовать интеллектуальные ресурсы и обрести взаимопонимание с людьми. - СПб., Экономическая школа, 1993 - 352 с."
Там много практических примеров и разборов как разговариватьс людьми на их языке, а также хорошо расписаны причины непонимания.
В своё время размещал на E-xe статью, где писал именно о таком способе коммуникаций руководителей с продавцами, по поводу планов продаж (Третий кит). Посмотрите, Светлана, возможно такой кейс тоже пригодится :)
В доковидную эру мне приходилось общаться с большим количеством клиентов (да и работодателей тоже, чего скрывать). Из них часть работала в основном в онлайн режиме, т.е., говоря современным языком, удаленно.
И вот эти удаленщики по сравнению с прочими выглядели (и не только в моих глазах) как сущие отморозки...
Сами статьи Каннемана/Тверски я читал довольно давно, да и датированы они были 80ми годами того еще века. Книжка "Думай быстро" - это уже подведение итогов, это уже история ). И популяризаторов у нее невзирая на банальность темы - море.
Статья неплохая, но я ждал наблюдений о динамике. У меня сложилось впечатление, что проблема не(до)понимания становится все серьезней, от невозможности ее решить дело все чаще доходит до эмоциональных срывов и агрессии.
В чем причина такой динамики? Вот это интересно..
Часто не понимают именно потому. что человек не хочет, чтобы его поняли. Многим приятно информационное превосходство (руководитель - подчиненный, старый сотрудник - новый, понимающий в компьютерах - нуб). Если же нужен результат, то обязательно попросят пересказать задачу и описать. как будут ее решать. И даже если человек говорит, что все понял, а в глазах пусто, то ваша обязанность потратить время и донести смысл.
Про динамику, наверное, действительно интересно написать. Это уже область эмоционального интеллекта - моя любимая тема в последнее время. На стыке мыслей и физиологии. Тем более, что и наблюдения из практики есть.
Подумаю, спасибо за подсказку!
Да, так и есть. Ведь " кто владеет информацией - владеет миром" - к этому все давно привыкли.
Встречаются те, кому доставляет удовольствие пересказывать какие идиоты окружают его на работе/дома/где угодно - не особо приятно с ними взаимодействовать, но они, увы, есть.
Предложу еще один вариант ответа (из опыта консультанта): если буквально исполнить просьбу клиента "расскажи так, чтобы даже я понял" - тебя после этого всерьез воспринимать никто не будет. И в следующий раз обратятся к тому, кто твои же слова повторил более наукообразно.
Обратите внимание - почему церковники обращаются с паствой на полупонятном (для нее) языке? Будь то латынь (которая не совпадает с испанским )) и которую даже те кто учил знают недостаточно) или церковнославянский.
Есть что-то в человеческой психике: ну любят люди, когда добавлено туману )