Игорь Маркичев: Гормональное регулирование успеха компании

Игорь Маркичев

Кто – перед кем?
Чем – за что?
Формула ответственности

Обобщение успешной и не очень практики последних лет и месяцев показало, что ключом к успеху компаний все более становится ответственность сотрудников. Какие бы технологии организации бизнес-процессов ни применялись – безответственный сотрудник способен испортить все, что угодно. Как бы слабо ни были формализованы бизнес-процессы – команда ответственных людей способна творить чудеса. При этом наличие ответственных людей дает компании дополнительный «бонус» - с помощью конструктивной ответственности довольно легко компенсируется даже отсутствие профессиональных знаний и навыков.

Где-то в 1983-м году мой сосед по комнате поехал на свадьбу двоюродной сестры в Карпаты. Последний отрезок пути проходил по достаточно сельской местности, автобус шел около четырех часов. Примерно в середине маршрута у одной из пассажирок начались родовые схватки.

В таких нервных обстоятельствах нормальное течение родов, занимающее от восьми до двенадцати часов, довольно легко переходит в т.н. «стремительные роды». Началась паника. Под влиянием воплей пассажиров и пассажирок водитель остановил автобус и … сбежал. Как ни странно, даже ехавшие в автобусе женщины «с опытом» самоустранились от процесса.

В общем, в итоге роды были успешно приняты одним случайно ехавшим в автобусе студентом ветеринарного техникума и одним студентом физфака МГУ. Сейчас этот ответственный студент является профессором университетов Канады, США и Оксфорда. «Крестница» и двоюродная сестра чувствуют себя хорошо.

Технологии не-взятия ответственности, приемы не-замечания, «перепихивания», пропускания ответственности мимо себя, перебрасывания ответственности, «отмазок» – прекрасно отработаны. Видимо, они зашиты у многих на уровне ДНК.

Мы предполагаем отработать более продуктивные технологии – взятия на себя ответственности, так чтобы не было слишком много, не по силам, и приемы наложения (не делегирования!) ответственности

Заостряется серьезный вопрос обеспечения необходимого уровня ответственности, особенно - на ключевых постах и в ключевых точках. На первых этапах хотелось бы минимум прогнозировать – насколько ответственным будет поведение данного сотрудника. В дальнейшем – научиться повышать уровень ответственности до необходимых величин. Как показывает опыт – это возможно, хотя и требует подготовки.

Ответ на первый вопрос – как можно спрогнозировать, насколько ответственным будет поведение сотрудника - мы получим в рамках этой статьи, второму вопросу посвящена следующая работа.

Понимание ответственности

Для начала – о чем идет речь? Что такое ответственность, к которой мы стремимся, как конкретное свойство сотрудника?

В первую очередь, Ответственность – понятие сложное, комплексное. Как «красота», например. Или – «сейсмоустойчивость». Итоговый, интегральный уровень, величина этого свойства легко оценивается по последствиям, но для практических целей управления требуется знать большое количество параметров и свойств, которыми этот итоговый  уровень определяется.

Отдельно стоит заметить, что многие путают внешнюю ответственность - возлагаемую (делегируемую), или самостоятельно взятую, - и показатель внутренней степени ответственности.

Разница между ними – как между весом штанги, которую спортсмену предлагают «выжать», и реальной способностью спортсмена поднять груз. Когда спортсмен и окружающие имеют большой опыт – эти показатели очень близки. Но в случае малого знания о возможностях, либо серьезных изменений во внешней среде или в самом спортсмене – будут значительно отличаться. Например – спортсмен приболел или перетренировался. И «обычный» груз теперь ему не по силам. Или – спортсмен «в ударе» - и реально готов «горы свернуть»

Для того чтобы обеспечить понимание свойств ответственности, стоит обратиться к наблюдению, опыту и эксперименту. Такой подход позволяет выделить несколько независимых аспектов ответственности и выстроить простые измерительные шкалы в рамках каждого из них. Ниже приведены примеры таких шкал.

Шкала ответственности по действиям относительно проблемы

Тестовой проблемой может стать что угодно – от текущего бачка в туалете до отсутствия национальной идеи России. Главное, чтобы эту проблему человек не мог быстро решить своими силами – уровень ответственности, определяемый плакатом «Уходя – гасите свет!», нас не особенно интересует, поскольку явно недостаточен для серьезных целей.

Понаблюдайте за человеком некоторое время, вспомните его поведение на совещаниях, в конкретных ситуациях. 99% статистически достоверно будут вести себя в соответствии с одним из сценариев, описанных ниже.

1. Вообще не заметил проблему, хотя имел все возможности, в т.ч. и понимание проблемы
2. Заметил, но тут же забыл
3. Заметил, озвучил в первый попавшийся адрес, и забыл
4. Заметил, сообщил «кому следует» - и забыл
5. Заметил и довел информацию до человека, готового взять на себя ответственность за решение
6. Заметил и взял на себя ответственность за итог (харакири-1)
7. Взял на себя ответственность за метаитог (харакири-2)
8. Взял на себя ответственность за коллективный результат (харакири-3)
9. Взял на себя ответственность за будущее

Этюд о харакири производит весьма глубокое впечатление на сотрудников компаний, посещающих семинары, на которых затрагивается тема ответственности. Суть его в следующем…

Представьте себе конвейер Тойоты… Исходный скелет автомобиля неуклонно движется по нему к Его Величеству Покупателю… кто-то из служителей культа качества привинчивает колесо, кто-то вставляет пепельницу в дверцу, кто-то навешивает эту дверцу…

И вдруг Его Величество изволят сообщить ужасную весть. Пепельница – о ужас! – не открывается до конца! Видимо, тот, кто вставлял ее, слегка недотянул винтик. Или гайку. Или перетянул. Или вставил с небольшим перекосом…

Разумеется, всем известно, кто персонально работал со злополучной пепельницей – управленческий учет на японских заводах ставили по заветам русского экономиста Василия Леонтьева, который через США продвигал идеи и технологии, разработанные безвестными советскими экономистами 20-х и 30-х годов ХХ века, творчески развивших идеи Форда и Тейлора…

В общем, со стыда тот, кто допустил небрежность, вставляя пепельницу, делает себе харакири. Этот уровень ответственности мы называем «харакири-1».

Параллельно харакири делает тот, кто навешивал дверь, в которой была злополучная пепельница. Он мог заметить и исправить небрежность – и не сделал этого! Это – уровень ответственности «харакири-2».

Но самое интересное для исследователей, и самое важное для будущих покупателей Тойоты – это то, что сотрудник, который стоял в цепочке гораздо раньше, привинчивал колесо и никаким образом не мог даже узнать про проклятую пепельницу, тоже пытается сделать себе харакири. Потому что ему стыдно работать в такой компании, где так плохо относятся к качеству продукции… Это – «харакири-3», ответственность за коллективный результат.

После минуты молчания обычно следует реплика от наиболее проникнувшегося моментом участника: «но скажите, что ведь это неправда? Что таких людей на самом деле не бывает? Или – они все японцы?». Надежда на то, что ты все же не самый безответственный человек на этом свете, умирает последней. Но умирает…

Поскольку дальше я рассказываю про Скапа-Флоу и 21.06.1919 года…

Но довольно об эмоциях, вернемся к технологическим аспектам социологии, а также к психологии экономики.

Уже в этом рассмотрении мы наталкиваемся на то, что ответственность избирательна и имеет «порог важности». Текущий бачок туалета может не сильно заинтересовать Генерального Директора компании – у него есть за что отвечать и помимо расхода воды. Хотя обычно Генеральные реагируют по схеме №4 – поскольку чувствуют ответственность за расходы фирмы в целом. И не поднимаются выше – поскольку отвечают за компанию в целом по уровню 8-9, и ответственность за компанию конфликтует с частной ответственностью за небольшую ее часть.

Практическое применение этой шкалы находится весьма быстро. Например, в одной из компаний, где автор регулярно присутствует на собеседованиях с кандидатами на посты ТОР-менеджеров, последние полгода регулярно возникает обращенный к кандидату вопрос: «Скажите, сколько парикмахерских в городе Ростове?». Поведение кандидата, его реакция на вопрос такого характера, дальнейшие действия при попытке найти решение и ответ, многое могут сказать и о стиле его мышления, и о привычном стиле руководства, и о многих других вещах. В частности - об уровне ответственности относительно решения поставленной владельцем компании задачи. Многие кандидаты «сыплются» на том, что несколько раз подряд отказываются решать эту задачу, генерируя самые разные причины и объяснения. Интересно бывает наблюдать, как человек с неплохими ухватками менеджера грамотно находит на пятом уровне ответственности среди присутствующих того, кто будет решать эту задачу за него… и как он постепенно уходит вниз по шкале ответственности, когда тот, кто ведет собеседование, постепенно «замуровывает» обходные пути.

Некоторые кандидаты очень быстро доходят до уровня 1 – уровня «да я вообще здесь проблемы не вижу, давайте говорить о серьезных делах». К счастью, есть и те, кто осознает, что если задача поставлена лично владельцем компании или Генеральным Директором, то ее надо все же решить в поставленных условиях, и начинают подниматься по уровню ответственности. Высокий балл получает тот кандидат, который после того, как комиссия сочтет задачу решенной, все-таки искренне поинтересуется – а каков правильный ответ и каков наиболее эффективный путь решения. Самый высший балл получает тот, кто спокойно удовлетворяется ответом: «А мы и сами не знаем…» и комментирует «ну ладно, надо будет потом посмотреть в Интернете».

Приведенный пример дает массу информации о кандидате, в том числе описывает реальное применение «проблемной» шкалы ответственности для поиска кандидатов. В данном случае автора лично и руководство компании интересует даже не стартовый уровень ответственности, а динамика ее изменения. В какую сторону пойдет кандидат – в сторону снижения градуса ответственности, или в сторону повышения? Напомню – речь идет о подборе на ТОР-должности, в компании, которая активно развивается. И автоматически предполагается, что необходимый компании уровень ответственности ТОР-менеджеров будет только нарастать, и кандидат уже сейчас должен продемонстрировать внутреннюю готовность идти в ногу с компанией

Шкала ответственности по времени

Помнил об ответственности 1 минуту, 10 минут, час, сутки, неделю и т.д. А потом – забыл. Такое свойство – постепенно забывать об ответственности за что-то - характерно для любого человека, кроме разве что исключительных экземпляров. Иногда кажется, что есть люди, не забывающие о своей ответственности со временем, но этот феномен связан не с их свойствами, а с тем, что жизнь и окружающие постоянно прямо или косвенно напоминают об ответственности. Каждый из нас помнил формулу корней квадратного уравнения минимум до выпускных экзаменов в школе, но через 20-30 лет ее помнят только те, кто время от времени вынужден ей пользоваться. Остальным приходится либо листать справочник, либо вспоминать формулу, задействуя ассоциативные механизмы глубокой памяти.

Интересно, что уровень ответственности (например, стоимость актива, за который человек отвечает) практически не влияет на скорость забывания об этой ответственности. Любой из тех, кто читает эту статью, в состоянии привести десятки примеров этого факта/закона. Если человек забывает покормить кошку или прогулять собаку, т.е. ведет себя безответственно на периоде порядка часов, он с такой же легкостью забудет провести профилактику и техническое обслуживание ценного агрегата или проработать материалы, касающиеся принятия решения на миллионы долларов. И в результате на Совете Директоров будет голосовать «по обстоятельствам», а не по разуму. Разумеется, речь идет опять же о статистически достоверных случаях, те или иные исключения относятся к «хвостам» распределений плотности вероятности.

Когда мы представляем эту конкретную характеристику конкретного человека, ее непосредственное значение и величину в рамках общего понятия ответственности, мы имеем возможность минимум соотносить умение «помнить ответственность», которого требует должность, и соответствующий индекс кандидата. В сложных случаях, когда приходится чем-то жертвовать, слабость свойств по обсуждаемой шкале довольно легко компенсируется техническими и организационными мерами – главное, вовремя принять ответственное решение об их применении и ответственно подойти к его выполнению.

Базовое тестирование показателя ответственности по шкале времени довольно просто. Достаточно задать кандидату вопрос: «а какие дела вы передали своему преемнику на предыдущем месте работы», и вы заметите, что большинство вспоминает о текущих делах («делать то-то», операционный уровень ответственности, функциональный подход), мало кто говорит о задачах порядка квартала (целевой подход), и единицы мыслят масштабами времени, соответствующими сроку существования компании. Хотя мне лично очень хотелось бы услышать от своего предшественника примерно такую фразу: «вот Вася, он разгильдяй, но ты его не выгоняй! Раз в три года он совершает подвиг, который полностью окупает его зарплату лет на пятьдесят вперед!»

Шкала ответственности по осознанию угроз

Сколько реально важных угроз объекту ответственности способен осознать субъект ответственности? Каков масштаб осознаваемых угроз (в рублях)? С какого объема угроза перестает восприниматься ответственным человеком? Иными словами: угрозы каким важным подъобъектам и свойствам объекта ответственности может осознать субъект ответственности? Какой процент это составляет от общего объема реальных угроз? Процент можно считать от числа угроз, но лучше – от суммы угроз, выраженной в рублях или иных конкретных единицах.

Например, мать оценивает систему ребенок (объект ответственности) – мороженое (объект - источник угрозы), 3-я порция. Некоторые матери не замечают угрозы от мороженого вообще. Другие замечают угрозу ангины (цена вопроса – неделя больничного). Третьи – угрозу ожирения, гормонального срыва (год-пять на исправление последствий). Четвертые – угрозу психике ребенка, а вместе с тем – его социальному будущему (он не умеет вовремя остановиться, легко «ведется» на чувственные удовольствия, не может управлять своими страстями – масштаб десятилетий и судьбы вообще). Мать, заметившая угрозу гормонального срыва, имеет в нашей шкале индекс ответственности около 5-15%...

В рамках бизнес-задач мы применяем и такой способ тестирования уровня ответственности кандидатов[1] на должность. Дается вводная: «будучи на ответственной должности, вы рано или поздно совершите ошибку». Как правило, 95% кандидатов с этим соглашаются, поскольку понимают или чувствуют, что слишком оптимистичные и априорно лгущие высшему руководству сотрудники компании на ТОР-должностях не нужны. Далее следует серия вопросов: «что вы будете делать, если сумма и последствия ошибки оценивается в вашу месячную зарплату? Годовую? За сто лет? Составляет сто миллионов долларов? Миллиард?». Попытка ответить на эти вопросы дает весьма интересную информацию о многих качествах кандидата, в том числе и об уровнях его ответственности. Мы полагаем, что ответственный сотрудник должен минимум ощущать границу, за которой он от ответственности обязательно откажется. Если такого отказа не поступает, то даже при рациональных в целом решениях проблемы убытка от ошибки кандидат оценивается как «умный, но безответственный». А такое сочетание гарантирует высокую рискованность действий кандидата вне той сферы, где она оправдана его деловыми качествами.

Практикум паноптикума

Оценка уровня ответственности по каждой из перечисленных шкал не вызывает затруднений, и даже при проведении такой оценки «на глазок» имеет достаточную точность. Для проведения такой оценки достаточно пообщаться с человеком несколько часов в обстановке, близкой к реальной деятельности. Если человек проработал в вашей компании месяц-другой, уже можно делать выводы, если же речь идет о новом человеке, то «подбрасывая» ему тестовые ситуации на собеседовании, можно довольно быстро оценить его свойства. Особенно если мы привлекаем для оценки не отдельного субъективного специалиста, а группу будущих коллег кандидата, прошедших предварительный инструктаж специалиста по оцениванию уровней и потенциала ответственности. Напомним, что для проведения оценки не обязательно иметь специальное образование типа психологического, достаточно представлять будущую работу сотрудника и обладать здравым смыслом. Непосредственные приемы тестирования и оценки, выработка описания ситуации, в которой должны проявиться свойства кандидата, правильнее и удобнее создавать динамически, а не путем использования стандартных, а потому всем известных, методик.

Технологические выводы и рекомендации по применению осознанной информации появляются уже на уровне здравого смысла. Идея Парацельса «лечи подобное подобным» не всегда продуктивна в медицине, но уже практика эволюции и самообучения четко приучает нас к тому, что в схожих ситуациях стоит применять схожие решения, если они показали свою успешность.

Разные должности и сферы деятельности в компании используют разные аспекты ответственного поведения. Зная, в какой конкретной шкале и на каком уровне ответственности находится наш сотрудник, мы можем подобрать/создать профиль должности таким образом, чтобы для конкретного человека уровень ответственности по актуальной для данной должности шкале ответственности не был запредельным. И наоборот – сверхответственные люди на определенных должностях не нужны. Во всем должен быть разумный баланс.

Посмотрим с этой точки зрения на должность, например, финансового директора. Пока поговорим только о тех шкалах ответственности, которые мы уже обсудили. По практике многих компаний финансовому директору по большинству вопросов деятельности фирмы «показана» ответственность по «шкале проблемы» - не выше пяти! А вот по шкалам «время памяти» и «осознание угроз» - желательно иметь максимально высокий балл.

Что касается последних двух утверждений, то они не вызывают сомнений. Ярким же примером справедливости первого утверждения может служить ситуация, сложившаяся в одной из пермских производственных компаний несколько лет назад. Финансовый директор с внутренним уровнем ответственности не ниже седьмого, начал по факту пытаться подменить собой генерального директора – «из лучших побуждений». Но, не обладая опытом и чутьем последнего, гипертрофируя чисто финансовые аспекты деятельности компании, едва не парализовал ее работу. С человеком пришлось расстаться. Перейдя на работу в банк, он нашел себя в этой стихии, и владельцы банка не могут нарадоваться высочайшему уровню ответственности, который проявляет этот человек.

Почему так произошло? Потому что в производственной компании в области управления финансовыми рисками (запасы, дебиторка, перекредитование и т.п.) лежит не более 20% успеха, а в банке обеспечение возвратности вложений – это 95% успеха.

Шкала ответственности по времени наступления последствий

Шкала ответственности по параметру «перед кем ответственность»

1. Перед некоторым формальным законом, инструкцией, регламентирующим, нормативным документом. Всегда есть возможность аннулировать ответственность ссылками на обстоятельства или огрехи в документе
2. Перед конкретным человеком (руководителем или потребителем). Аннулировать ответственность существенно труднее, но есть возможность обмануть, улестить, ввести в заблуждение, сманипулировать, «поплакаться» и т.п. – и таким образом реально снять с себя ответственность
3. Перед Делом. Ответственность перед Делом снять не удастся, но возможны бюрократические игры с определением того, «что есть Дело», подмена Дела некоторым формализмом и т.п.
4. Перед Конечным Результатом. Конечный Результат многих частных Дел (например, прибыль компании, или доля рынка, или себестоимость продукции, или удовлетворенность потребителей) является одним из лучших показателей ответственности. Недостаточно сделать хорошо (что такое «хорошо»?) какое-то частное дело. Нужно сделать его так, чтобы оно оптимальным способом «легло» в общее Дело, двигая его вперед и вверх. А Конечный Результат Дела легко оцифровывается как по количеству, так и по качеству, и может быть проверен объективными и независимыми даже не оценками, а измерениями.
5. Перед собственной Совестью. А можно сказать – перед мнением потомков через 100, 200, 500 лет. Хорошо ли ты сделал свое малое дело не только в рамках прибыли твоей компании, но и для людей в целом? Такая ответственность без специальной подготовки по силам далеко не каждому, зато именно она позволяет выстраивать реально клиенториентированный бизнес, служит критерием правильности не только тактических, но и стратегических решений

Ключевым вопросом в области ответственности является вопрос

«а судьи кто?»

Выстраивание персональной ответственности и ответственных отношений в компании

Упомянутый выше субъект ответственности – тот, кто отвечает – обладает еще массой свойств, определяющих различные категории внутри множества субъектов ответственности.

В этой части мы наметим направления исследования ответственности, каждое из которых может быть подробно раскрыто – если это актуально.

Ответственные люди отличаются по

1. Степени своего понимания ответственности. От полного непонимания к пониманию микрорезультата – и через цепочку действий/явлений все большего временнóго масштаба – к ответственности перед Будущим (для атеистов) и Богом (для верующих). В итоге – перед Вечностью
2. По степени рефлексии ответственности
3. По умению не казнить себя за ошибки, но и не забывать о них

Ответственность проявляется через функции управления

1. Через наблюдение. Ответственный человек непрерывно наблюдает за объектом ответственности
2. Через решение
   1. Ответственный человек готовит решение, проверяет его на будущие последствия. Как говорится – «думает, прежде чем командовать или делать»
   2. Ответственный человек не отказывается от принятия решения, не затягивает его, подходит к решению «ответственно»
3. Через действия по исполнению решения. Ответственный человек не только делает многое сам, но и побуждает других – как «вниз», так и «вбок», и «наверх»
4. Через суждение об оптимальности решения (рефлексии решения)

Ответственность имеет «ширину». Можно отвечать только за количество, можно еще и за некоторый набор качественных параметров

Ответственность имеет «глубину». Можно отвечать только за свой результат, а можно отвечать и за всю цепочку, в которой этот результат является составным звеном (другой разрез темы «харакири»)

Ответственность ярко проявляется в отношении человека к решениям в сложной ситуации. Если он активно ищет решения, в т.ч. необычные, на первый взгляд рискованные, это высокий уровень. Если отвергает предлагаемые решения с мотивировкой «долго», «сложно», «непонятно» - это низкий уровень.

Ответственность проявляется в готовности принять решение в сложной ситуации. «Надо подумать» и «надо переспать с этим вариантом» - два разных уровня ответственности. В первом случае мы откладываем решение на неизвестное время, во втором – принимаем решение уже сейчас, и просто дополняем его небольшим действием, усиливающим его «крепость» и увеличивающим качество. Самоустранение от принятия решения – управленческие кома и ступор – указывают на низкий уровень ответственности. Еще более низкий уровень демонстрируют те, кто устраняется от выработки решения и даже от поиска решения. Полная безответственность – когда человек не готов осознать объективные цифры, характеризующие результаты его личной деятельности и результаты в сфере его ответственности

Ответственность проявляется в поисках виноватых. Высоко ответственный человек начинает поиск с себя и своих подчиненных. Безответственный винит внешние обстоятельства. Абсолютно безответственный – руководителей, начальников

Ответственность проявляется в отношении к рискам. Высоко ответственный человек работает с рисками – смело их вскрывает, объективно оценивает и отрабатывает меры противодействия. Слабо ответственный – предпочитает не замечать. Безответственный – специально прячет, подсознательно стараясь создать себе «объективное» оправдание для будущих неудач

Ответственность проявляется в способности настоять на своем перед высоким начальством (Рокоссовский, «Операция Багратион»)

Одна из существенных составляющих ответственности – стремление улучшать себя как носителя этой ответственности. Это стремление чаще всего бессознательно, но заметно со стороны. Правда, его часто путают со стремлением поглощать знания без особого разбора, и стремлением повышать свою формальную «образованность», коллекционируя дипломы о высшем образовании, МВА и т.п.

Ответственный человек ищет решения, безответственный – оправдания.

Ответственность проявляется в ситуациях выбора.

Ответственность выявляется и через способность переступить через гордыню и прислушаться к разумным советам. Вместе с тем стремление следовать советам обличает безответственность.

Ответственный человек готов жертвовать своей ответственности, ее предмету. Минимум – жертвовать свое время, на размышления и действия относительно предмета ответственности. Максимум – чем-то весьма для себя ценным – деньгами, жизнью, семьей…

Именно на этих свойствах основаны экспресс-тесты на ответственность.

Довольно часто сила одних свойств ответственности может компенсировать слабость других. Однако распространенная российская ошибка – принимать раскаяние, особенно серьезно запоздалое, особенно неискреннее, за ответственность – приносит много бед

Можно ли говорить о некоторой интегральной мере ответственности? Да, можно, хотя это очень грубый параметр, почти как «мера здоровья». Интегральная мера ответственности наиболее адекватно практике считается как среднее геометрическое из нормированных на 100 частных показателей ответственности.

0-9 – полная безответственность. Карлсон

10-39 – Низкая ответственность. Троцкий

40-59 – Средняя ответственность. Колчак

60-90 – Высокая ответственность. Штирлиц

90-100 – Ответственность. Рокоссовский.

Ответственность напоминает некоторый гормон, который присутствует в организме в определенных количествах. Частично этот «гормон ответственности» вырабатывается каждым организмом, частично он «поступает из внешней среды». От коллег, руководителей, родителей… J

С точки зрения физиологии, ответственность есть постоянно действующий центр возбуждения в мозгу. Один из «центров опасности». Высокий уровень ответственности – когда этот центр работает все время, как у спящей матери младенца. При этом стоит заметить, что к ответственности следует прилагать разумное поведение. Иначе получится исключительно инстинктивное и непродуктивное реагирование на опасность – реальную или мнимую.

Ответственность – это когда человек страдает, если сделал что-то не так (в т.ч. страдает – если не сделал). Но это – потом, когда уже предъявили, люди, обстоятельства или совесть. Более высокий уровень – заметить в моменте. Еще более высокий – спрогнозировать. В последних двух случаях работает еще и разум, который «запускается» опять же ответственностью. Можно сказать: если ты ответственный человек – сразу же включай мозги, когда ответственное подсознание выдало сигнал опасности!

Итоги

Вот таким получилось начало ответа на первый из вопросов, поставленных в начале статьи. При этом такое длинное начало дает возможность дать короткий ответ на этот вопрос: как спрогнозировать – насколько ответственным будет поведение данного сотрудника?

Ответ действительно недлинный. Прогноз поведения легко построить, если нам известны уровни ответственности по каждому из показателей, ее характеризующих. В дополнение к этому знанию требуется понимание того, насколько сильно снижается ответственность, если внешние факторы не стимулируют ее повышения. Итоговый уровень ответственности в конкретный момент времени равен исходному «обычному» уровню за вычетом накопленной поправки на усталость.

Если человека и ситуацию предоставить самим себе, то по второму закону социодинамики любые позитивные качества будут ухудшаться, а социальная энтропия системы – стремиться к максимуму. Достаточно вспомнить жестокий рассказ Чехова «Спать хочется!», чтобы понять направление «естественного» хода событий и темпа снижения ответственности при накоплении, например, усталости. Каждый из нас может по собственному опыту вспомнить, как ведет себя в таких случаях, например, внимательность – «младшая сестра» ответственности.

В сверхсерьезных ситуациях профилактикой «усталости ответственности» занимаются «с запасом». В одном из материалов печати в свое время мне встретился рассказ о том, как организовано дежурство офицеров РВСН у пульта с «красной кнопкой». Лично мне известно ощущение, которое человек испытывает при ответственности за несколько десятков миллионов долларов. Такое ощущение я испытывал в течение двух лет. Но я слабо представляю, как я смог бы вынести ответственность за управление хотя бы десятью ракетами с РГЧ общей мощностью «всего» 10 мегатонн… Офицеры РВСН, по словам автора статьи, служат у пульта годами. Правда, непосредственное «боевое дежурство» продолжается не более 30 минут.

К счастью, в простых случаях уровень ответственности достаточно хорошо восстанавливается после элементарного отдыха нужной продолжительности – от «спокойной ночи» до пары месяцев в Непале.

Разумеется, уровень ответственности и степень ответственности поведения, как всякие социологические и психологические величины, имеют вероятностный характер. Но в подавляющем большинстве практических случаев «пики» распределений являются достаточно узкими, а элементарные меры тактического стимулирования ответственности легко выводят ее на интересующий нас «правый» пик, который, собственно и начинает усталостный дрейф «налево» как единое целое.

О системах и способах регулирования ответственности, управления ответственностью как свойством человека и сотрудника, мы поговорим в следующей статье.

Keep smile! Be continued…