Сотрудник, который «сгорел на работе», малоэффективен для бизнеса. Чтобы в этом убедиться, достаточно посмотреть на некоторые симптомы профессионального выгорания:
- Тревожность, раздражительность, агрессивность.
- Подавленность и отсутствие мотивации.
- Обострение хронических болезней, появление новых.
- Плохое качество работы, но человек больше не беспокоится о своей репутации.
- Испорченные отношения с коллегами.
Если сотрудник с выгоранием не обращается за помощью к специалистам, то со временем ситуация станет хуже. Работодатель потеряет его в любом случае – это вопрос времени. Причин выгорания много, поэтому руководителям нужно заранее понимать, какие из них можно устранить в своей команде. Здесь сработают только действия на опережение.
Составляющие выгорания и его причины
Профессиональное выгорание можно перепутать с усталостью, но это разные состояния. Первое объединяет три фактора:
- Эмоциональное истощение. Оно не проходит даже после продолжительного отдыха и ощущается как бессилие, опустошенность.
- Деперсонализация и дегуманизация. Эти проявления легко заметить по тому, как меняется поведение человека. Он становится более циничным, грубым, холодным, менее эмпатичным.
- Редукция личных достижений. Выражается в обесценивании собственной работы и ее результатов, в нежелании прилагать усилия к решению рабочих задач.
У выгорания огромное количество причин, среди которых:
- Перфекционизм – желание все и всегда делать идеально.
- Неумение отстаивать свои границы, говорить «нет», когда это необходимо.
- Проблемы с тайм-менеджментом, нарушение work-life balance.
- Некачественные условия труда.
- Плохие отношения в коллективе – как между сотрудниками, так и с руководителями.
- Скучная рутинная работа без перспектив развития и интересных задач.
- Невысокий уровень дохода.
- Невозможность увидеть ценность результатов своего труда.
- Проблемы в личной жизни, которые переносятся в работу, и т. д.
А еще выгорание может иметь особенности в зависимости от того, о какой сфере идет речь. Это хорошо видно на примере IT-специалистов.
Причины выгорания айтишников
Сотрудники IT-сферы хорошо знакомы с описанной проблемой. Это отмечают как российские, так и зарубежные психологи, исследователи. В 2023 году Habr и Beehive провели опрос среди 2 тыс. айтишников. Оказалось, 96% опрошенных столкнулись с некоторыми признаками выгорания. А у 44,5% респондентов выявлена поздняя стадия выгорания.
Годом ранее похожее исследование, но уже в масштабе 33 стран, проводила команда Yerbo. Оказалось, что 62% опрошенных IT-специалистов уже чувствуют себя физически и эмоционально истощенными. При этом у 42,1% выявлены высокие риски выгорания.
У людей, не связанных с отраслью, подобные результаты вызывают недоумение. Работа в IT-сфере часто кажется мечтой. Хорошие зарплаты, гибкий график, лояльные руководители, стильные офисы с большим количеством «плюшек» – все это выглядит так, будто у айтишников нет проблем. Но проценты исследований говорят об обратном.
Есть как минимум 6 причин, по которым IT-сотрудники настолько сильно подвержены профессиональному выгоранию.
1. Высокая рабочая нагрузка
Конкуренция в IT-сфере растет с каждым годом. А значит, компании должны внедрять новые решения в кратчайшие сроки, пока это не сделали конкуренты. Многие команды находятся в режиме «догнать и обогнать», что существенно повышает уровень стресса. Ситуация осложняется, если к этому добавляются агрессивный стиль управления, плохие отношения в команде, слишком высокие требования к каждому сотруднику и суровая система наказаний.
Что делать? Руководителю важно правильно распределить нагрузку между сотрудниками. Если в какой-то момент она становится чрезмерной, решать проблему нужно за счет новых специалистов. Тут пригодятся эффективная система обучения и продуманная схема онбординга.
2. Культура переработок
Это одна из серьезнейших проблем IT-сферы. Даже если руководители не говорят об этом прямо, в компаниях часто создаются условия, при которых сотрудники перерабатывают. Они решают рабочие вопросы по ночам, на выходных и во время отпуска. Это закономерно приводит к истощению.
Что делать? Руководитель должен следить за тем, чтобы его сотрудники качественно отдыхали и восстанавливались. Важно поощрять не переработки, а work-life balance, а также не перегружать сотрудников задачами, решение которых не вмещается в рабочее время.
3. Необходимость постоянного обучения
Если айтишники хотят идти в ногу со временем, надо постоянно учиться. Многие делают это без остановки, что тоже приводит к эмоциональному истощению и последующему выгоранию.
Что делать? Руководитель может ограничить требования к обучению. Например, можно предлагать сотрудникам обучающие курсы только в тот период, когда у них мало рабочих задач.
4. Размытые границы между работой и личной жизнью из-за удаленки
В IT-сфере удаленная работа стала привычной. Но, помимо плюсов, у такого формата есть и минусы, например, сложности с разделением работы и личной жизни. Нередко рабочий день сотрудников растягивается с утра до ночи. В таком случае специалисты не успевают отдыхать и переключаться между разными сферами жизни.
Что делать? Руководителям стоит подумать о том, как ограничить работу конкретными рамками даже при условии, что сотрудники не ходят в офис. В этом помогут таск-менеджеры, система регулярных отчетов, строго ограниченные слоты для созвонов и т. д.
5. Плохие отношения в коллективе
У многих IT-специалистов наблюдаются сложности в общении. Если в команде уже есть выгоревшие сотрудники, ситуация только ухудшается. Агрессивность, раздражительность и повышенная тревожность коллег точно не способствуют эффективной коммуникации.
Что делать? Руководителям важно следить за коммуникацией в команде. Удобный корпоративный мессенджер без лишнего информационного шума, четкие правила переписки и созвоны по делу – база, без которой не обойтись. А дальше можно расширять возможности для общения. Тимбилдинги, геймификация, брейнштормы, работа с психологом – это решения, которые можно и нужно взять на вооружение. Но все это сработает только в атмосфере открытости и взаимного уважения, поддержки.
6. Обезличивание и отсутствие признания
Одна из важнейших проблем в IT-сфере заключается в том, что специалисты часто не видят результатов своего труда, не могут понять и «пощупать» его ценность. Учителя регулярно получают благодарность от учеников и родителей, врачи – от спасенных пациентов. А программист, который написал несколько важных строчек кода, вряд ли услышит «спасибо» от пользователя. Из-за этого у многих айтишников складывается впечатление, что их работа никому не нужна, а усилия сливаются впустую.
Что делать? Если IT-специалист не может получить благодарность за свою работу от конечного потребителя, то эту потребность должна закрыть команда. Например, отдельная функция «спасибо» в корпоративном мессенджере, чтобы участники команды могли благодарить друг друга за помощь. Не менее важна и поддержка от руководителей разных уровней. Важно, чтобы они замечали успехи сотрудников, регулярно их озвучивали и подчеркивали.
Чек-лист для руководителей: как снизить риски выгорания сотрудников
- Создавайте условия для эффективной коммуникации в команде. Убедитесь, что у каждого участника есть возможность безопасно высказать мнение, отстоять свою точку зрения.
- Расставляйте приоритеты. Требуйте строгого соблюдения правил и высоких результатов только тогда, когда это необходимо.
- Давайте четкие задачи, избегайте абстрактных формулировок, размытых целей. Важно, чтобы сотрудники хорошо понимали, для чего они делают ту или иную работу, какие результаты это принесет команде, проекту или компании.
- Поддерживайте сотрудников в том, чтобы они соблюдали режим труда и отдыха. Не поощряйте переработки, нестабильный рабочий график, работу на выходных и в отпуске.
- Не перегружайте специалистов чрезмерными объемами работы, даже если они справляются.
- Предъявляйте разумные требования к дополнительному обучению. Если оно нужно, давайте людям достаточно времени, чтобы освоить новую информацию и внедрить ее в работу, не жертвуя отдыхом и личной жизнью.
- Изучайте своих сотрудников и их интересы. По возможности подбирайте для них задачи, которые отвечают этим интересам.
- Поощряйте инициативу и самостоятельность, насколько это возможно в рамках бизнеса.
- Воспринимайте ошибки людей как возможность научить их чему-то новому, а не как повод для наказания.
- Почаще благодарите сотрудников за выполненную работу и показывайте, насколько результат этой работы полезен для команды, бизнеса, клиентов.
- Убедитесь, что ваши цели разделяют другие руководители, на всех уровнях компании.
- Рассказывайте сотрудникам о том, как самостоятельно снизить риски выгорания. Этому способствуют здоровый образ жизни, расширение социальных связей, работа с психологами.
Также читайте: