Маркетинг в социальных сетях
Содержание
Новые пути для маркетинговых стратегий
Революция Web 2.0 внесла изменения не только в личную, но и в профессиональную сферу. Следовательно, все больше предпринимателей и компаний считают представительство в социальных сетях не только желательным маркетинговым ходом, но и необходимым.
Следует уточнить, что стратегии и методы работы в социальных сетях для разных компаний должны отличаться – то, что идеально подходит для мелкого предпринимателя, абсолютно неприемлемо для крупной компании. Ведь социальные сети – это не столько заработок, сколько формирование имиджа компании, становление её бренда.
Маркетинг в социальных сетях для разных предпринимателей
Рассмотрим, как разные по величине компании ведут свою представительскую политику в социальных сетях.
1) Небольшие фирмы, частные предприниматели.Используют социальные сети как замену интернет-магазина и сайта-визитки. Так как обороты у таких компаний относительно небольшие, руководству
Публичные страницы и созданные тематические группы используют в качестве демонстрации товаров, предложения услуг, прямой рекламы, связи с потенциальными клиентами, публикации контактных данных, информации о себе, рабочего графика, прайс-листов и всего прочего, что обычно принято публиковать на сайтах.
То есть, мелкие субъекты предпринимательской деятельности открыто занимаются бизнесом и ищут новых клиентов именно в социальных сетях и это не считается для них зазорным.
2) Компании средней величины.
Чаще всего социальные сети служат как представительство и дополнение к основному официальному сайту.
Особенно выгодны социальные сети для большей части компаний, если:
- на основном сайте отсутствует возможность общения посетителей между собой и администрацией. В таком случае социальные сети служат отличной альтернативой форумам, чатам, гостевой книге и прочим методам онлайн-связи. Такой подход – вынос интерактивного общения за пределы сайта выгоден всем сторонам:
А) Администрация сайта избавляется от необходимости мониторить весь сайт на предмет спама, нежелательных рекламных ссылок в комментариях, неадекватных посетителей. Те же действия, осуществлённые в социальных сетях, не вредят позициям основного сайта или имиджу компании (считается, что в социальных сетях свободы слова больше, чем на частных сайтах).
Б) Для общения в социальных сетях пользователям не надо регистрироваться, заполнять ненужные им поля на сайте (например, ввод капчи) и совершать другие действия, которые приняты для идентификации посетителей на частных сайтах. Можно высказывать свое мнение и критику быстро и в один клик.
В) Если на основном сайте по техническим причинам не хватает какого-нибудь нужного функционала – можно его заменить с помощью социальных сетей (например, публикация новостей, форумы, голосовании и опросы клиентов, отзывы о купленном товаре и прочее).
Г) В социальных сетях есть все условия и технические возможности для защиты авторских прав и контента основного сайта от несанкционированного копирования. Причем эту возможность используют почти все собственники сайтов, независимо от того – это корпоративный сайт компании или личный некоммерческий блог. Происходит это путём анонсирования и демонстрации основного контента сайта в социальных сетях. Получается двойная польза – защита авторских прав и привлечение внимания пользователей.
3) Крупные корпорации.
Этот вид обитателей социальных сетей – одни из немногих, которые пришли в онлайн-пространство не для увеличения прибыли, не для поиска новых клиентов и не для рекламирования себя и своих товаров и услуг традиционным способом. Обычно у крупных компаний уже сформировался клиентский круг, доходы на хорошем уровне и традиционные рекламные стратегии тоже работают слаженно.
Основная цель, ради которой крупные компании приходят в социальные сети – это формирование и поддержка имиджа фирмы, внедрение корпоративной культуры, становление бренда, повышение его узнаваемости, долгосрочная связь, общение и даже развлечение потенциальных и постоянных клиентов. Это основная миссия, хотя, конечно, в итоге такие стратегии прямо или косвенно влияют на продажи и увеличение покупателей.
По сути, социальные сети – это место где лицо крупной корпорации «очеловечивается», компания ведет наиболее прозрачную деятельность и становится ближе к потребителям.
Обычно в социальных сетях крупные компании внедряют следующие маркетинговые стратегии:
- Партизанский и вирусный маркетинг.
- Анонсы разных событий, новостей, информация о скидках, акциях, которые предлагает эта компания. Таким образом, наиболее важную информацию видит и оценивает большее количество пользователей.
- Конкурсы, промо-акции, и даже неформальные корпоративные мероприятия для сотрудников.
- Постоянный диалог с потребителями.
Условия и методы работы в социальных сетях
К продвижению Товаров и услуг в социальных сетях в последнее время все чаще обращаются представители среднего и малого бизнеса. Крупные компании уже давно используют онлайн-сообщества, основываясь на зарубежном опыте. А те, кто только начинает работу в этом направлении, могут действовать гораздо успешнее, если примут во внимание существование некоторых потенциальных рисков.
Так, бытует мнение, что работа в социальных сетях очень дешево обходится компании. Но это утверждение справедливо только для Брендов, которые уже завоевали признание среди потребителей и хорошо известны им из других источников рекламы. Для начинающих же производителей сообщество в социальных сетях обходится довольно дорого, и организовать его непросто.
Сообщества популярных брендов, грамотно оформленные, со множеством тем для обсуждения, с огромным количеством фотографий, конкурсами и скидками порождает иллюзию, что такое можно легко повторить. Но за действительно впечатляющей картиной успешного сообщества скрывается долгий и кропотливый труд его организаторов. Поэтому, прежде чем сформировать сообщество, нужно провести тщательное исследование и разработать стратегию продвижения компании.
Возможности эффективного маркетинга в социальных сетях
Следующим заблуждением можно считать то, что работу в социальных сетях можно развернуть, а затем оставить, если она не будет приносить желаемых результатов. Сообщество – это, прежде всего, демонстрация открытости компании, ее готовность к диалогу с потребителем. И если компания перестает общаться со своими потребителями, она теряет не только их доверие, но и часть потенциальных клиентов. Если нет уверенности в том, что результаты появятся скоро, нужно или быть готовыми к длительному общению, или вообще отказаться от создания сообщества.
Не следует рассматривать сообщество как очередную рекламную площадку. Сообщество целесообразнее использовать не для продаж, а для того, чтобы приобрести имидж и укрепить популярность компании. Если оно будет интересно для пользователей, то их лояльность возрастет и продажи увеличатся.
Социальные сети часто воспринимают как средство для решения всех проблем продвижения продукта, которое способно заменить традиционные средства рекламы. Но даже самый интересный сайт – это только лишь часть общей маркетинговой стратегии компании, который должен органично вписываться в ее планы и дополнять другие инструменты рекламы и Маркетинга. Нельзя полагать, что какой-то один инструмент способен влиять на продажи. Продажи – это результат работы многих служб и применения многих инструментов: отдела продаж, службы клиентской поддержки, традиционной рекламы, офлайнового маркетинга и т.д. И самое главное – это качество товаров и предлагаемых услуг. Поэтому в случае отсутствия роста продаж после открытия сообщества необходимо проанализировать остальные факторы, влияющие на продажи.
Вполне понятно стремление организаторов сообщества привлечь как можно большую аудиторию. Но не всегда даже самые большие социальные сети подходят конкретной компании. В первое время существования сообщества гораздо целесообразнее обратить внимание на его качество и не акцентироваться на количестве членов. В то же время не следует впадать в другую крайность, предполагая, что социальные сети – это среда обитания исключительно тинейджеров. Уже давно прошли те времена, когда новшества в Сети привлекали в первую очередь молодежь, которая быстрее и активнее осваивает все новое. В настоящее время огромное количество пользователей социальных сетей – это маркетологи, журналисты и т.д., которые как раз и являются реальными и платежеспособными потребители продуктов и услуг.
Ссылки
- Наталия Прыткова. «Мифы о работе в социальных сетях»
- Наталия Прыткова. «Зачем на самом деле компаниям социальные сети»
- Наталия Прыткова. «13 правил успешного сообщества»
Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти здесь