Преимущества работы в социальных сетях
Уникальные ценности работы в социальных сетях
Социальные сети, блоги и другие коммуникационные ресурсы в настоящее время стали неотъемлемой часть ведения крупного бизнеса, в то время как представители малого и среднего бизнеса в России не всегда считают их важными, воспринимают как еще один инструмент продаж и ждут практически мгновенных результатов. Безусловно, увеличение продаж – это главная задача любой компании, но на их рост влияет целый комплекс факторов, и отказываться от грамотно организованных способов продвижения – это заведомо лишать компанию прибыли.
Сообщества в социальных сетях обладают рядом уникальных ценностей. Среди них можно назвать следующие.
Благодаря возможностям сегментирования аудитории в социальных сетях, сообщества помогают налаживать целевые контакты. Без дополнительных расходов они собирают вокруг компании ее целевую аудиторию.
Сообщество – это собственная площадка, которая дает возможность контактировать с аудиторией на собственной территории, следовательно, исчезает необходимость искать целевую аудиторию на многочисленных чужих площадках.
Социальные сети – это прекрасная возможность вести диалог с аудиторией, что для потребителей гораздо привлекательнее однонаправленной рекламной коммуникации. Компания, которая общается с потребителями становиться более открытой, человечной и клиентоориентированной, т.к. отвечает потребительским ожиданиям.
Благодаря сообществу дальнейшие рекламные компании значительно дешевеют, т.к. потребители уже знают продукт, они охотнее откликаются на любые мероприятия компании.
Регулярная работа с сообществом, в отличие от традиционной рекламы, которая дает разовый эффект, повышает лояльность клиентов и делает их более активными. Замечено, что аудитория социальных сетей гораздо активнее, чем остальная аудитория Интернета. А это значит, что пользователи сообществ в социальных сетях с большей вероятностью, чем любые другие будут участвовать в обсуждениях, распространять информацию о компании, участвовать в конкурсах и посещать мероприятия.
Построив сообщество, можно получить уникальную базу реальных и потенциальных клиентов. Причем с реальными клиентами можно общаться лично, не выходя из социальной сети, что дает возможность не создавать базу адресов для последующей рассылки.
Большое значение имеют также психологические факторы. Так, связь, возникающая при общении, способствует установлению положительных эмоциональных отношений не только между членами сообщества, но и эмоциональному контакту между компанией и клиентами. Также в процессе общения в сообществе у аудитории формируются устойчивые ассоциации между определенной темой, которая касается деятельности компании, и продвигаемым брендом.
Исследование активности работы компаний в социальных сетях
Компания Engagement DB провела исследования, в которых проследила присутствие в Сети (блоги, микроблоги, форумы, социальные сети, фото- и видеоканалы и т.д.) и вовлеченность (насколько активно компания проявляет себя в интернет-среде) порядка 100 глобальных брендов. На основании полученных результатов было выделено четыре группы компаний с определенными схемами работы в социальных сетях:
- Компании, использующие малое число каналов, с невысокой вовлеченностью потребителей. Их действия осторожны, они пробуют, ищут то, что сработает.
- Компании, которые выбрали для себя малое число площадок и там активно общаются с пользователями. Они хорошо понимают цели и задачи своего присутствия в социальных сетях.
- Компании, которые присутствуют в большом числе каналов, но действуют неактивно. Они заняли место в Сети с расчетом на будущее, т.к. у них есть на это средства.
- Компании, которые работают с большим количеством каналов и знают, что там делать. Они много вкладывают и получают соответствующую отдачу.
Максимального роста прибыли достигают компании второй и четвертой групп.
Ссылки
- Антон Попов. «Как поймать золотую рыбку социальными сетями?»
- Наталия Прыткова. «Зачем на самом деле компаниям социальные сети»
- Елена Рыжкова. «Новый канал продаж для «старой» компании» Это заготовка эницклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти здесь
