Целевой маркетинг — различия между версиями
(Новая страница: «== ''Особенности целевых маркетинговых кампаний == Под целевым маркетингом подразумеваетс...») |
|||
| (не показана 1 промежуточная версия 1 участника) | |||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| − | == | + | == Особенности целевых маркетинговых кампаний == |
Под целевым маркетингом подразумевается совокупность [[Система_бизнес-процессов|бизнес-процессов]], современных [[ABC/_XYZ_анализ|аналитических средств]], маркетинговых кампаний и грамотной организационной поддержки. <br>Многие компании при [[Фиктивное_и_Эффективное_продвижение_в_интернете_в_России_в_2011_г|продвижении своих товаров или услуг]] используют стратегию целевого маркетинга, поэтому стремятся получить как можно больше информации о своих клиентах. <br>Целевой маркетинг открывает широкие возможности [[Коммуникации_как_функция_менеджмента|коммуникации с клиентами]] как в коммерческой деятельности, так и в обслуживании. Это позволяет получать дополнительную прибыль за счет увеличения активности клиентов и повышения их лояльности. <br>Эффективность целевого маркетинга заключается не столько в персональной рекламе услуги или товара, сколько в возможности донести до клиента уникальное для него предложение, при котором вероятность отклика значительно выше, чем при обычных массовых коммуникациях. | Под целевым маркетингом подразумевается совокупность [[Система_бизнес-процессов|бизнес-процессов]], современных [[ABC/_XYZ_анализ|аналитических средств]], маркетинговых кампаний и грамотной организационной поддержки. <br>Многие компании при [[Фиктивное_и_Эффективное_продвижение_в_интернете_в_России_в_2011_г|продвижении своих товаров или услуг]] используют стратегию целевого маркетинга, поэтому стремятся получить как можно больше информации о своих клиентах. <br>Целевой маркетинг открывает широкие возможности [[Коммуникации_как_функция_менеджмента|коммуникации с клиентами]] как в коммерческой деятельности, так и в обслуживании. Это позволяет получать дополнительную прибыль за счет увеличения активности клиентов и повышения их лояльности. <br>Эффективность целевого маркетинга заключается не столько в персональной рекламе услуги или товара, сколько в возможности донести до клиента уникальное для него предложение, при котором вероятность отклика значительно выше, чем при обычных массовых коммуникациях. | ||
| Строка 11: | Строка 11: | ||
Различаются четыре типа целевых кампаний: <br>1. Кампании по [[Неортодоксальные_способы_и_методы_влияния_на_клиентов|привлечению клиентов]], которые направлены как на продвижение массовых предложений бренда среди потенциальных и существующих клиентов, так и кампании, направленные непосредственно на стимулирование продаж через существующих клиентов.<br>2. Кампании по [[Первая_Теорема_о_Клиенто-Ориентированности_Харского|развитию клиентов]], которые направлены на увеличение потребления текущего набора услуг клиентов (Up-Sell), а также на расширение перечня потребляемых данным клиентом услуг (Cross-Sell), когда ему предлагаются новые дополнительные услуги.<br>3. Кампании по [[Клиентоориентированность_Фирмы|удержанию клиентов]], которые направлены на продление срока активного использования услуг действующим клиентом и предотвращение его ухода к конкурентам. Запуску кампаний, направленных на удержание клиентов должны предшествовать выявление причин возможного ухода клиентов и выделение сегмента клиентов, наиболее склонных к оттоку.<br>4. Кампании по возврату клиентов, направленные на возобновление обслуживания клиентов, которые уже перестали активно пользоваться услугами компании. | Различаются четыре типа целевых кампаний: <br>1. Кампании по [[Неортодоксальные_способы_и_методы_влияния_на_клиентов|привлечению клиентов]], которые направлены как на продвижение массовых предложений бренда среди потенциальных и существующих клиентов, так и кампании, направленные непосредственно на стимулирование продаж через существующих клиентов.<br>2. Кампании по [[Первая_Теорема_о_Клиенто-Ориентированности_Харского|развитию клиентов]], которые направлены на увеличение потребления текущего набора услуг клиентов (Up-Sell), а также на расширение перечня потребляемых данным клиентом услуг (Cross-Sell), когда ему предлагаются новые дополнительные услуги.<br>3. Кампании по [[Клиентоориентированность_Фирмы|удержанию клиентов]], которые направлены на продление срока активного использования услуг действующим клиентом и предотвращение его ухода к конкурентам. Запуску кампаний, направленных на удержание клиентов должны предшествовать выявление причин возможного ухода клиентов и выделение сегмента клиентов, наиболее склонных к оттоку.<br>4. Кампании по возврату клиентов, направленные на возобновление обслуживания клиентов, которые уже перестали активно пользоваться услугами компании. | ||
| − | == Подготовка к запуску кампании по целевой рекламе == | + | == Подготовка к запуску кампании по целевой рекламе == |
| − | Поскольку любая [[Маркетинг-менеджмент|маркетинговая кампания]] ограничена финансовыми и временными рамками, на подготовительном этапе запуска целевой кампании ее [[Image: | + | Поскольку любая [[Маркетинг-менеджмент|маркетинговая кампания]] ограничена финансовыми и временными рамками, на подготовительном этапе запуска целевой кампании ее [[Image:Zelev market.jpg|right|Zelev market.jpg]]организаторы должны иметь ясное представление о том<br> |
| + | |||
| + | *какова цель кампании; | ||
| + | *кому она адресована; | ||
| + | *какой товар или услугу компания предлагает; | ||
| + | *какими каналами коммуникации необходимо воспользоваться, чтобы донести информацию до клиентов; | ||
| + | *продолжительность кампании во времени; | ||
| + | *[[Анализ исполнения бюджетов|бюджет]] маркетинговых мероприятий; | ||
| + | *каковы критерии эффективности кампании. | ||
| + | |||
| + | Проведенный после кампании анализ выполнения поставленных целей позволит понять, соответствуют ли прогнозы и [[Управление инвестициями|финансовые инвестиции]] фактическому результату. | ||
| + | |||
| + | По результатам анализа обосновать дальнейшую целесообразность проведения кампании или потребность в корректировке каких-то ее моментов. | ||
== Ссылки == | == Ссылки == | ||
Текущая версия на 12:06, 26 октября 2016
Содержание
Особенности целевых маркетинговых кампаний
Под целевым маркетингом подразумевается совокупность бизнес-процессов, современных аналитических средств, маркетинговых кампаний и грамотной организационной поддержки.
Многие компании при продвижении своих товаров или услуг используют стратегию целевого маркетинга, поэтому стремятся получить как можно больше информации о своих клиентах.
Целевой маркетинг открывает широкие возможности коммуникации с клиентами как в коммерческой деятельности, так и в обслуживании. Это позволяет получать дополнительную прибыль за счет увеличения активности клиентов и повышения их лояльности.
Эффективность целевого маркетинга заключается не столько в персональной рекламе услуги или товара, сколько в возможности донести до клиента уникальное для него предложение, при котором вероятность отклика значительно выше, чем при обычных массовых коммуникациях.
Чем целевые кампании отличаются от массовых акций?
Массовые кампании направлены на всю потенциальную клиентскую аудиторию, где информация об условиях действующего или нового предложения доводится до клиентов средствами рекламы (печатные издания, телемаркетинг, реклама в Интернете, массовые почтовые рассылки).
А вот целевые кампании направлены на конкретные группы потенциальных или существующих клиентов, отвечающих ряду определенных критериев.
Об условиях кампании информируется только целевая аудитория, а информирование проводится средствами адресных рассылок (почта, E-mail, телефонный звонок, SMS), поэтому обязательным условием является наличие персональной информации о клиенте.
Типы целевых маркетинговых компаний
Различаются четыре типа целевых кампаний:
1. Кампании по привлечению клиентов, которые направлены как на продвижение массовых предложений бренда среди потенциальных и существующих клиентов, так и кампании, направленные непосредственно на стимулирование продаж через существующих клиентов.
2. Кампании по развитию клиентов, которые направлены на увеличение потребления текущего набора услуг клиентов (Up-Sell), а также на расширение перечня потребляемых данным клиентом услуг (Cross-Sell), когда ему предлагаются новые дополнительные услуги.
3. Кампании по удержанию клиентов, которые направлены на продление срока активного использования услуг действующим клиентом и предотвращение его ухода к конкурентам. Запуску кампаний, направленных на удержание клиентов должны предшествовать выявление причин возможного ухода клиентов и выделение сегмента клиентов, наиболее склонных к оттоку.
4. Кампании по возврату клиентов, направленные на возобновление обслуживания клиентов, которые уже перестали активно пользоваться услугами компании.
Подготовка к запуску кампании по целевой рекламе
Поскольку любая маркетинговая кампания ограничена финансовыми и временными рамками, на подготовительном этапе запуска целевой кампании ее
- какова цель кампании;
- кому она адресована;
- какой товар или услугу компания предлагает;
- какими каналами коммуникации необходимо воспользоваться, чтобы донести информацию до клиентов;
- продолжительность кампании во времени;
- бюджет маркетинговых мероприятий;
- каковы критерии эффективности кампании.
Проведенный после кампании анализ выполнения поставленных целей позволит понять, соответствуют ли прогнозы и финансовые инвестиции фактическому результату.
По результатам анализа обосновать дальнейшую целесообразность проведения кампании или потребность в корректировке каких-то ее моментов.
Ссылки
Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти здесь
