Директ-маркетинг
Содержание
Значение понятия
Под директ-маркетингом (direct marketing, прямой маркетинг) – подразумевается комплекс мероприятий, с помощью которых компания выстраивает прямые маркетинговые коммуникации персонально с каждым потребителем своих товаров и услуг.
При этом коммуникации носят двухсторонний характер: применяя инструменты директ-маркетинга, возможно не только непосредственно обращаться к клиентам, но и устанавливать с ними эффективную обратную связь, получая ответную реакцию на предложения от своих потребителей.
Термин директ-маркетинг сформировался в Америке и был впервые озвучен Лестером Вундерманом в 1967 году во время работы с такими брендами как American Express и Columbia Records.
Практика заказа товаров по почте существовала гораздо раньше, она появилась с изобретением печатной машинки в конце XIX века, когда некоторые компании воспользовались новшеством для рассылки каталогов, рекламных буклетов, листовок и т. д.
Основные средства директ-маркетинга
1. Распространяемые материалы (листовки, вкладыши, проспекты, бесплатные газеты), которые рассчитаны на частных лиц.
2. Средства прямого ответа (почта, телефон, факс и т.д.), которые больше подходят для юридических лиц.
3. Электронные средства (Интернет).
Преимущества директ-маркетинга
Директ-маркетинг имеет ряд плюсов. Он включает в себя прямую почтовую рассылку, которая имеет следующие преимущества:
- Избирательность. Именно поставщик товаров и услуг выбирает регион, в который направлена его реклама, и круг частных или юридических лиц, к которым он хочет обратиться со своим предложением.
- Конфиденциальность. Ведь рекламная кампания фирмы сможет проходить скрыта от глаз конкурентов. В почтовой рассылке можно максимально использовать человеческий фактор, обращаясь лично к человеку, а не к абстрактному потребителю.
- Отсутствие рекламы конкурентов. В отличие от СМИ, где реклама может затеряться среди рекламы конкурентов, почтовая рассылка никогда не останется незамеченной.
- Скорость исполнения. Почтовое отправление доходит до адресата максимум в течение недели.
Возможности директ-маркетинга
Директ-маркетинг по телефону обычно используется в дополнение к рекламе и прямой рассылке предложений.
Телефонный маркетинг позволяет решить целый ряд задач:
- обеспечивает получение информации о потенциальных клиентах, необходимой при планировании рекламной кампании;
- обеспечивает получение информации от респондентов, которая служит основой для будущего маркетинга;
- проводит исследование рынка, используя опросы потребителей для того, чтобы узнать их мнение о товарах компании или о привлекательности предлагаемых скидок и бонусов.
- предлагает такой высокоэффективный инструмент директ-маркетинга как телефонные презентации.
Благодаря данной услуге маркетинг прямых продаж можно существенно увеличить приток новых клиентов в сфере B2B с минимальными финансовыми и временными вложениями.
Такое средство директ-маркетинга, как электронная рассылка в настоящее время эффективно только для узкого круга организаций, т.к. рекламные послания, чаще всего не доходя до компетентного лица, застревают на уровне системного администратора.
Директ-маркетинг (прямой маркетинг) представляет собой как минимум одну из возможных стратегий нахождения новых клиентов.
Кроме того, уже имеющихся клиентов путем прямого маркетинга информируют о выводе на рынок нового продукта, ценовых и промоушн-акциях, презентациях и т. д. С помощью директ-маркетинга выстраивается имидж компании в обществе, поддерживаются отношения с клиентами: узнаются их потребности, отношение к товарам, услугам фирмы, к ней самой. Проанализировав эти данные, компания может вовремя модифицировать предложение рынку.
Ссылки
- «Директ-маркетинг с высоты птичьего полета». Интервью с Дрейтоном Бердом.
- Наталия Андреева. «Прямой почтовый маркетинг и маркетинг по электронной почте: что лучше?»
Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти здесь
