Целевой маркетинг
Содержание
Особенности целевых маркетинговых кампаний
Под целевым маркетингом подразумевается совокупность бизнес-процессов, современных аналитических средств, маркетинговых кампаний и грамотной организационной поддержки.
Многие компании при продвижении своих товаров или услуг используют стратегию целевого маркетинга, поэтому стремятся получить как можно больше информации о своих клиентах.
Целевой маркетинг открывает широкие возможности коммуникации с клиентами как в коммерческой деятельности, так и в обслуживании. Это позволяет получать дополнительную прибыль за счет увеличения активности клиентов и повышения их лояльности.
Эффективность целевого маркетинга заключается не столько в персональной рекламе услуги или товара, сколько в возможности донести до клиента уникальное для него предложение, при котором вероятность отклика значительно выше, чем при обычных массовых коммуникациях.
Чем целевые кампании отличаются от массовых акций?
Массовые кампании направлены на всю потенциальную клиентскую аудиторию, где информация об условиях действующего или нового предложения доводится до клиентов средствами рекламы (печатные издания, телемаркетинг, реклама в Интернете, массовые почтовые рассылки).
А вот целевые кампании направлены на конкретные группы потенциальных или существующих клиентов, отвечающих ряду определенных критериев.
Об условиях кампании информируется только целевая аудитория, а информирование проводится средствами адресных рассылок (почта, E-mail, телефонный звонок, SMS), поэтому обязательным условием является наличие персональной информации о клиенте.
Типы целевых маркетинговых компаний
Различаются четыре типа целевых кампаний:
1. Кампании по привлечению клиентов, которые направлены как на продвижение массовых предложений бренда среди потенциальных и существующих клиентов, так и кампании, направленные непосредственно на стимулирование продаж через существующих клиентов.
2. Кампании по развитию клиентов, которые направлены на увеличение потребления текущего набора услуг клиентов (Up-Sell), а также на расширение перечня потребляемых данным клиентом услуг (Cross-Sell), когда ему предлагаются новые дополнительные услуги.
3. Кампании по удержанию клиентов, которые направлены на продление срока активного использования услуг действующим клиентом и предотвращение его ухода к конкурентам. Запуску кампаний, направленных на удержание клиентов должны предшествовать выявление причин возможного ухода клиентов и выделение сегмента клиентов, наиболее склонных к оттоку.
4. Кампании по возврату клиентов, направленные на возобновление обслуживания клиентов, которые уже перестали активно пользоваться услугами компании.
Подготовка к запуску кампании по целевой рекламе
Поскольку любая маркетинговая кампания ограничена финансовыми и временными рамками, на подготовительном этапе запуска целевой кампании ее
- какова цель кампании;
- кому она адресована;
- какой товар или услугу компания предлагает;
- какими каналами коммуникации необходимо воспользоваться, чтобы донести информацию до клиентов;
- продолжительность кампании во времени;
- бюджет маркетинговых мероприятий;
- каковы критерии эффективности кампании.
Проведенный после кампании анализ выполнения поставленных целей позволит понять, соответствуют ли прогнозы и финансовые инвестиции фактическому результату.
По результатам анализа обосновать дальнейшую целесообразность проведения кампании или потребность в корректировке каких-то ее моментов.
Ссылки
Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти здесь
