Управление знаниями
Содержание
Знания как ресурс компании
В настоящее время считается, что знания, наряду с финансами, брендом, отношениями с клиентами и т.д. являются активами любой компании. Эффективная организация бизнеса предполагает осознанное управление знаниями, т.е. сохранение полезной информации и обмена ею.
Знания имеют определенные отличия от других ресурсов компании:
- они могут неограниченно передаваться от одного человека к другому, что увеличивает количество их владельцев;
- они не только не теряют своей значимости, но со временем усовершенствуются и становятся более значимыми;
- в отличие от других объективно существующих ресурсов, они виртуальны.
Учитывая эти особенности, необходимо формировать специальный подход к управлению знаниями, который представляет собой непрерывный процесс, направленный на создание, накопление и применение знаний в компании.
Формализованные и персонализированные знания
Различается два основных подхода – управление формализованными знаниями и управление персонализированными знаниями.
Формализованные знания изначально генерируется человеком, затем на их основе создается информационная система на основании уже имеющихся знаний. Они хранятся на различных физических носителях информации и распространяются через всевозможные информационные системы. Плюсом этого подхода является то, что инвестиции в формализацию знаний являются разовыми, а их дальнейшее использование – неограниченно. Но нужно учитывать тот момент, что, во-первых, не все знания можно формализовать, и, во-вторых, далеко не всегда носители знаний заинтересованы в их распространении.
Персонализированные знания генерируется человеком, который становится их владельцем и хранителем. Этот тип знаний распространяется через систему наставничества, корпоративные университеты и т.д. Плюсом этого подхода является то, что процесс обмена знаниями стимулирует их генерацию и развитие. Минусом является затратность, т.к. необходимы постоянные инвестиции в сотрудников, обладающих определенным знанием, к тому же знание перестает принадлежать компании, если сотрудник по каким-то причинам покидает ее.
Тройственная модель управления знаниями
Для эффективного управления знаниями используются разнообразные модели. Одной из эффективных можно назвать так называемую тройственную модель управления.
Она получила такое название из-за того, что основана на трех основных элементах:
- Сотрудники используют и транслируют имеющиеся знания, что позволяет создавать эффективную социальную сеть внутри компании и за ее пределами.
- Технологии используются для упрощения коммуникации, накопления и распространения знаний.
- Процесс выстраивает всю деятельность по управлению знаниями в единую систему.
Для практического применения тройственной модели управления знаниями существует методика, состоящая из шести шагов:
- Выявление точек использования знаний и их описание.
- Определение источников знаний.
- Построение путей движения знаний внутри Компании.
- Выявление ключевых сотрудников (носителей и потребителей знаний) в построенной модели.
- Выбор инструментария обмена, накопления, хранения, распространения знаний.
- Постепенное внедрение разработанной модели и коррекция процесса управления знаниями.
