Мерчандайзинг
Содержание
Что такое мерчендайзинг
Мерчандайзинг (merchandising – «искусство торговать») – часть маркетингового процесса, рычаг управления покупательской активностью, который определяет успешность продаж. Данная методика возникла, как стремление выделить свою продукцию на фоне конкурентов, а также по причине нехватки квалифицированных продавцов и маркетологов для осуществления такой задачи.
Сфера действия мерчендайзинга – не только розничная торговля, рынок B2C – приобретение товаров для личного пользования. Организация системных продаж также применима на оптовом рынке, в сфере услуг, интернет-торговле.
Субъекты мерчендайзинга
Заказчиками на рынке мерчендайзинга выступают компании-производители товаров. Соответственно, мерчендайзеры работают как представители интересов бренда, продукция которого представлена в ассортименте магазина. Стандартная ситуация – когда в одной торговой точке работают несколько мерчендайзеров, которые представляют интересы своих заказчиков, как следствие, между ними наблюдается конкуренция.
Чем мерчендайзинг отличается от рекламы?
Мерчандайзинг можно назвать продолжением, а точнее, завершающим процессом в рекламе. Так как любые рекламные посылы только формируют готовность к покупке, но окончательное решение зависит от технологий мерчендайзинга – насколько умело ими пользуются. Кроме того, мерчендайзинг имеет непосредственное влияние на совершение покупателем импульсных покупок и на выбор определённого бренда при наличии других аналогов.
То есть, приходя в магазин, только 10% покупателей имеют сформированное решение относительно того, какую именно марку искомого товара они будут покупать – это лояльные покупатели, поклонники определенного бренда, методики мерчандайзинга не влияют на эту целевую аудиторию. Но остальные 90% потребителей имеют потребности неопределённые – им нужен товар, как таковой, решения относительно марки, цены, страны производителя и прочих критериев они предпочитают принимать «на месте». Именно на эту категорию потребителей направлен мерчендайзинговый процесс.
К тому же, технологии мерчендайзинга влияют на совершение покупателями незапланированных и непредвиденных покупок. Товары, приобретенные спонтанно, не требуют больших расходов, затраты на такие покупки для посетителей магазинов вполне посильны, но если сложить итоговую сумму за длительный период, например за год, сколько было потрачено на непредвиденные покупки, получается существенная цифра дополнительной прибыли / затрат личного бюджета.
Задачи бизнеса, которые решает мерчандайзинг
Это наука, в которой существуют определенные правила, технологии, методы подготовки товаров к продаже и комплекс мероприятий по оформлению торговых мест. Главное условие – отсутствие человеческого фактора. Потребитель должен принять окончательное решение о покупке без влияния продавца.
Итого, с помощью мерчендайзинга можно определить:
1) Как информировать покупателя о месте выкладки товара.
2) Как предоставить максимально полную информацию о свойствах товара и ценах, которую можно получить самостоятельно.
3) Как уберечь пространство от товаров конкурента, выделить свою продукцию на фоне остальных.
4) Как правильно подготовить тот участок торгового помещения, где представлена продукция заказчика (освещение, аромамаркетинг, звук, цвет стен или полок, видеопрезентации, торговое оборудование).
Ссылки
Сергей Федеев: «Управление ассортиментом»
Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти здесь
