Коэффициент конверсии

Определение понятия

Коэффициент конверсии (CR - conversion rate) – это процентное соотношение положительных результатов в любом процессе по сравнению с общими показателями за определённый период времени.
Первоначально понятие коэффициента конверсии имело отношение исключительно к фондовому рынку. Этим обозначением характеризовался обменный курс конвертируемых ценных бумаг. Следовательно, это определение – заимствованно.

Зачем рассчитывать коэффициент конверсии?

Коэффициент конверсии нужно учитывать на любом этапе ведения бизнеса – начиная с составления бизнес-плана вплоть до планирования бюджета рекламной кампании. Рассчитывается этот показатель исходя из учетных данных, которые есть в наличии. Благодаря этой статистике можно исправить любые критические показатели.

Где считают уровень конверсии?

Понятие коэффициента конверсии относится к сфере маркетинга и обозначает количество достигнутых результатов по сравнению с общим потоком посетителей. В данном контексте под достигнутыми результатами имеются в виду – цели, ради которых осуществляется та или иная деятельность.

1) Для магазинов или торговых центров коэффициент конверсии обозначает количество сделанных покупок в соотношении с количеством интересующихся посетителей.
2) Для интернет-магазинов и коммерческих сайтов положительным результатом будет количество посетителей, которые стали постоянными подписчиками, читателями, написали письмо или сделали звонок в офис продавца.
Ключевым показателем, из которого рассчитывается коэффициент конверсии в сфере интернет-маркетинга, являются именно заинтересованные посетители. Не покупатели, сделавшие покупку и не случайные уникальные посетители, а именно – целевая аудитория, то есть потенциальные клиенты.
Это очень важный момент – понимать расчет коэффициента конверсии именно для интернет-маркетинга, так как от этих показателей зависит понимание эффективной работы сайта, а не отдела продаж или менеджеров по обслуживанию клиентов. (Так как сайт может быть безупречным с точки зрения продвижения в интернете, юзабилити, дизайна и проч. Посетитель заинтересовался, сделал звонок, но сделка может и не состояться из-за неорганизованной работы офиса. Но это не значит, что конверсия сайта не повысилась).
Именно для онлайн-продаж такое понятие как «конверсия» имеет самое решающее значение, ведь этот фактор является основным показателем эффективности любого коммерческого сайта, своего рода определением КПД.
3) Для некоммерческих сайтов – коэффициент конверсии определяется как число людей, которые успешно выполнили задачу или воспользовались возможностями, ради которых сайт создавался. В этом случае надо подсчитывать:
- общее число подписчиков на рассылки,
- количество комментаторов сайта, зарегистрированных пользователей,
- количество людей, скачавших предложенные им файлы,
- количество пользователей, которые протестировали все предложенные на сайте сервисы или подробно изучили большую часть возможностей сайта.
В целом на коэффициент конверсии влияют следующие факторы:
1) Функциональность сайта. Его структура, навигация, доступность интерфейса, юзабилити (удобство пользования), скорость загрузки.
2) Конкурентоспособность. Уровень цен, условия доставки, формы оплаты, уникальность и востребованность предлагаемого товара или услуги. Также имеет значение уровень конкуренции в тематике. То есть, количество участников рынка, которые предлагают аналогичную продукцию. Это зависит от того, вынуждены ли посетители обращаться к той или иной компании или ресурсу, или у них есть выбор.
3) Качество аудитории сайта. Их мотивация и намерения.

Ссылки

Александр Астапенко: Что значит скорость загрузки сайта для маркетинга и бизнеса?
Андрей Юнисов: «Не конверсией единой…», или Советы по анализу больших контекстных кампаний

Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти здесь