Аутсорсинг
Аутсорсинг - передача организацией на основании договора определённых бизнес-процессов или производственных функций внешнему источнику/ресурсу) называется аутсорсингом. Обычно они передаются на обслуживание той компании, которая специализирующейся в соответствующей области. Аутсорсинг позволяет заказчику сократить издержки и значительно снизить трудоёмкость и затраты на эксплуатацию информационных систем и приложений, сконцентрироваться на основных бизнес-процессах компании, не отвлекаясь на вспомогательные [1].
Термин на английском языке - outsourcing: (outer-source-using).
Содержание
История термина и виды
Термин «аутсорсинг» (от англ. outsourcing» - outer source using) появился в американских толковых словарях в начале 80-х годов и с тех пор получил повсеместное распространение как речевой оборот, обозначающий передачу сторонней организации бизнес-процессов, которые ранее являлись внутрифирменными. Российское бизнес-сообщество начало активно использовать данный вид B2B услуг с середины 90-х годов, что послужило отправной точкой для стремительного развития этой перспективной ниши рынка.
В западной литературе выделяется четыре основных вида аутсорсинга:
Аутсорсинг бизнес-процессов (Business Process Outsourcing - BPO) – передача стандартизированных обеспечивающих и вспомогательных бизнес-процессов организации;
IT-аутсорсинг (Informational Technologies Outsourcing - ITO) – делегирование сторонней организации вопросов, связанных с разработкой, внедрением и обслуживанием информационных систем;
Производственный аутсорсинг (Manufacturing Outsourcing - MO) – частичная или полная передача сторонней организации производства продукции или ее компонентов;
Аутсорсинг управления знаниями (Knowledge Process Outsourcing - KPO) – самый молодой вид аутсорсинга, который только начинает получать распространение в США. Суть его заключается в передаче тех процессов, которые требуют глубоких и специфических знаний. [2].
Наличие бизнес-процесса является отличительной чертой аутсорсинга от различных других форм оказания услуг и абонентского обслуживания.
Российская практика
В российском бизнесе на аутсорсинг чаще всего передаются ведение бухгалтерского учёта, обеспечение функционирования офиса, переводческие, транспортные, рекламные услуги, поддержка работы компьютерной сети и информационной инфраструктуры, обеспечение безопасности. [3].
Основная специфика выгод от аутсорсинга
● Сокращение и контроль издержек , в том числе за счет снижения уровня зарплаты штатной единице. ● Экономия на налогах на зарплату штатной единице, поскольку в России с временно пребывающих такой налог не взимается. ● Освобождение внутренних ресурсов компании для других целей. ● Разделение и частичная передача другой компании рисков. Однако при использовании аутсорсинга в России можно столкнуться с низким уровнем профессионализма сотрудников аутсорсинговой компании; с недостаточностью рычагов управляющего воздействия, что может привести к снижению эффективности процессов и увеличению затрат на обслуживание; с наличием рисков нарушения сохранности имущества, безопасности и утечки сведений конфиденциального характера и т.д. Кроме этих проблем могут возникнуть и проблемы общего характера, в том числе недостаточный уровень подбора кадровыми агентствами аутсорсинга, незнание национальной культуры (при переводе call-центров за границу), текучесть кадров. [4].
Литература и ссылки
- ↑ Аксенов Е., Альтшулер И. Аутсорсинг: 10 заповедей и 21 инструмент. — СПБ: Питер, 2009. — С. 464. ISBN 978-5-388-00539-7
- ↑ Советкин А. Аутсорсинг или ошибка старого президента
- ↑ Михайлов Д.В. Аутсорсинг. Новая система организации бизнеса. Учебное пособие. — М.: КноРус, 2006. — ISBN 5-85971-180-8
- ↑ Бравар Ж-Л, Морган Р. Эффективный аутсорсинг. Понимание, планирование и использование успешных аутсорсинговых отношений.. — М.: Баланс Бизнес Букс, 2007. —ISBN 978-966-415-023-8
Ссылки
- Аутсорсинг управления проектами: что должен знать заказчик и уметь поставщик
- Андрей Бадин: Аутсорсинг управления проектами: отдавать или нет?
- Компания переводов: плюсы аутсорсинга
- Аутсорсинг управления проектами: отдавать или нет?
- Современные тенденции бухгалтерского аутсорсинга
- Отдайте это на сторону
- Процессное управление IT-структурой организации
- В Украине каждая пятая компания использует аутсорсинг
- SaaS у них и у нас CIO http://www.cio-world.ru/products/infrastructure/419832/
- Воронченок А.Д, А.С.Тихомиров, С.В.Скородумов Аутсорсинг высоких технологий при создании новой техники. — Москва: 2006. Ссылки
- Определены топ-20 аутсорсеров разработки ПО. Один из России CNews
- Страсти по аутсорсингу LAN http://www.osp.ru/lan/2007/06/4240771/
- Аутсорсинг: от мечты к реальности CRN/RE http://www.crn.ru/numbers/spec-numbers/detail.php?ID=31888
- Хейвуд Дж. Брайан. Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ = Outsourcing Dilemma, The: The Search for Competitiveness. — М.: «Вильямс», 2004. — С. 176. —ISBN 0-273-65617-1
