Правила создания успешного интернет-магазина — различия между версиями
| (не показаны 2 промежуточные версии 2 участников) | |||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| − | == Реалии современной виртуальной торговли | + | == Реалии современной виртуальной торговли == |
| − | В | + | В интернете продается практически все, и каждый товар, как правило, находит своего покупателя. Но в то же время Интернет называют площадкой [[Портер Майкл: отрасль, пять сил конкуренции|мобильной конкуренции]], которая позволяет потребителю рассматривать предложения многих игроков. Поэтому потерять покупателя в [[Фиктивное и Эффективное продвижение в интернете в России в 2011 г|интернет-магазине]] можно гораздо быстрее, чем в реальной торговой точке. Агентство Internet Retailers провело исследование, по его результатам было выделено пять ключевых правил, выполнение которых повышает вероятность успеха интернет-магазина. |
| − | |||
| − | == Предоставление контрастных услуг | + | === Предоставление контрастных услуг === |
| − | 1. Интернет-магазин должен представлять контрастный ассортимент товаров и услуг. <br> Это легко осуществить, т.к. интернет-ритейлер может вводить в свой ассортимент неограниченное число номенклатурных позиций. Онлайн-магазин не имеет ограничений на виртуальную площадь, поэтому в нем можно поместить любое количество товаров. К тому же для обеспечения роста бизнеса необходимо поддерживать в покупателях уверенность в том, что они приобретают особенный товар. Этого можно добиться, если создавать на сайте интернет-магазина интерактивные персонализированные сервисы, вовлекающие посетителей, например, в процесс создания товара, когда они могут принять участие в создании дизайна одежды, выбирать отделочные материалы для мебели и т.д. | + | 1. Интернет-магазин должен представлять контрастный ассортимент товаров и услуг. <br> Это легко осуществить, т.к. интернет-ритейлер может вводить в свой ассортимент неограниченное число номенклатурных позиций. Онлайн-магазин не имеет ограничений на виртуальную площадь, поэтому в нем можно поместить любое количество товаров. К тому же для обеспечения роста бизнеса необходимо поддерживать в покупателях уверенность в том, что они приобретают особенный товар. Этого можно добиться, если создавать на сайте интернет-магазина интерактивные персонализированные сервисы, вовлекающие посетителей, например, в процесс создания товара, когда они могут принять участие в создании дизайна одежды, выбирать отделочные материалы для мебели и т.д.<br> |
| − | |||
| − | == Комфорт пользователей | + | === Комфорт пользователей === |
| − | 2. Необходимо заботиться о комфорте пользователей в онлайн-магазине. <br>Анализ деятельности российских интернет-магазинов показывает, что в течение первой минуты просмотра магазин покидают 45-50% потенциальных клиентов. Поэтому первоочередной задачей [[ | + | 2. Необходимо заботиться о комфорте пользователей в онлайн-магазине. <br>Анализ деятельности российских интернет-магазинов показывает, что в течение первой минуты просмотра магазин покидают 45-50% потенциальных клиентов. Поэтому первоочередной задачей [[Коммуникации как функция менеджмента|коммуникационной стратегии]] является удержание и стабилизация посетителей на сайте за счет вовлечения и предоставления посетителям контрастных сервисов. В странах ЕС, например, интернет-магазины проходят специальную сертификацию, когда по оценочной шкале анализируется уровень потребительского комфорта определенного магазина.<br> |
| − | |||
| − | == Мультиканальная стратегия продвижения и продаж | + | === Мультиканальная стратегия продвижения и продаж === |
| − | 3. В интернет-магазине необходимо придерживаться мультиканальной стратегии продвижения и продаж. Непрерывная коммуникация с целевой клиентской группой и[[Image:Inet-shop.jpg|right]] генерация потока посетителей является важной составляющей роста выручки интернет-магазина. Продвижение в нем сопряжено с большой затратой временных и финансовых ресурсов. <br>Учитывая то, что в бизнесе продаж копируются технологии, продукт и т.д., задачей интернет-магазина становится формировать ежедневные поводы для посещения. И залогом успешной деятельности в этом направлении становится разнообразие каналов коммуникации с потенциальными клиентами с первого дня работы интернет-магазина. <br>В успешных интернет-магазинах на долю поисковых систем приходится не более 50% посетителей, партнерские ресурсы обеспечивают 5% посетителей, [[ | + | 3. В интернет-магазине необходимо придерживаться мультиканальной стратегии продвижения и продаж. Непрерывная коммуникация с целевой клиентской группой и[[Image:Inet-shop.jpg|right|Inet-shop.jpg]] генерация потока посетителей является важной составляющей роста выручки интернет-магазина. Продвижение в нем сопряжено с большой затратой временных и финансовых ресурсов. <br>Учитывая то, что в бизнесе продаж копируются технологии, продукт и т.д., задачей интернет-магазина становится формировать ежедневные поводы для посещения. И залогом успешной деятельности в этом направлении становится разнообразие каналов коммуникации с потенциальными клиентами с первого дня работы интернет-магазина. <br>В успешных интернет-магазинах на долю поисковых систем приходится не более 50% посетителей, партнерские ресурсы обеспечивают 5% посетителей, [[Маркетинг в социальных сетях|социальные медиа]] – 6%, электронные рассылки - 10%, развлекательные порталы – около 7%.<br> |
| − | |||
| − | == Доставка товара | + | === Доставка товара === |
| − | 4. Доставка заказанного товара не должна вызывать недовольства у покупателя.<br>Так, 80% российских пользователей до сих пор недовольны качеством доставки, ее сроками и зачастую отсутствующей возможностью возвратить товар. <br>Решить проблему поможет как создание собственной качественной службы доставки, так и введение [[Аутсорсинг|аутсорсинга]]. Сгладить возможные недоразумения может также бесплатная доставка. | + | 4. Доставка заказанного товара не должна вызывать недовольства у покупателя.<br>Так, 80% российских пользователей до сих пор недовольны качеством доставки, ее сроками и зачастую отсутствующей возможностью возвратить товар. <br>Решить проблему поможет как создание собственной качественной службы доставки, так и введение [[Аутсорсинг|аутсорсинга]]. Сгладить возможные недоразумения может также бесплатная доставка.<br> |
| − | |||
| − | == Работа персонала | + | === Работа персонала === |
| − | 5. Организация деятельности интернет-магазина предполагает слаженную работу сотрудников. Несмотря на то, что часть процессов может быть передана сторонним организациям ([[ | + | 5. Организация деятельности интернет-магазина предполагает слаженную работу сотрудников. Несмотря на то, что часть процессов может быть передана сторонним организациям ([[Вертикальная интеграция и аутсорсинг|аутсорсинг]]), часть осуществляться сезонными сотрудниками, часть автоматизирована, большая часть деятельности интернет-магазина обеспечивается непосредственно квалифицированным штатным персоналом – носителем идеологии интернет-магазина.<br> |
| − | |||
| − | == | + | == Ссылки == |
| − | + | #[http://www.e-xecutive.ru/community/articles/1421869/ Максим Муровайко. «Интернет-магазины завоевывают популярность»] | |
| − | #[http://www.e-xecutive.ru/community/articles/1421869/ Максим Муровайко. «Интернет-магазины завоевывают популярность»] | ||
#[http://www.e-xecutive.ru/community/articles/1440176/ Артем Гладун. «Как быстро и качественно создать интернет-магазин?»] | #[http://www.e-xecutive.ru/community/articles/1440176/ Артем Гладун. «Как быстро и качественно создать интернет-магазин?»] | ||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | [[Category: | + | |
| + | '''''Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти [http://www.e-xecutive.ru/community/intellectual/1428187/ здесь]''''' | ||
| + | |||
| + | <br> [[Category:Маркетинг]] | ||
Текущая версия на 17:52, 30 мая 2020
Содержание
Реалии современной виртуальной торговли
В интернете продается практически все, и каждый товар, как правило, находит своего покупателя. Но в то же время Интернет называют площадкой мобильной конкуренции, которая позволяет потребителю рассматривать предложения многих игроков. Поэтому потерять покупателя в интернет-магазине можно гораздо быстрее, чем в реальной торговой точке. Агентство Internet Retailers провело исследование, по его результатам было выделено пять ключевых правил, выполнение которых повышает вероятность успеха интернет-магазина.
Предоставление контрастных услуг
1. Интернет-магазин должен представлять контрастный ассортимент товаров и услуг.
Это легко осуществить, т.к. интернет-ритейлер может вводить в свой ассортимент неограниченное число номенклатурных позиций. Онлайн-магазин не имеет ограничений на виртуальную площадь, поэтому в нем можно поместить любое количество товаров. К тому же для обеспечения роста бизнеса необходимо поддерживать в покупателях уверенность в том, что они приобретают особенный товар. Этого можно добиться, если создавать на сайте интернет-магазина интерактивные персонализированные сервисы, вовлекающие посетителей, например, в процесс создания товара, когда они могут принять участие в создании дизайна одежды, выбирать отделочные материалы для мебели и т.д.
Комфорт пользователей
2. Необходимо заботиться о комфорте пользователей в онлайн-магазине.
Анализ деятельности российских интернет-магазинов показывает, что в течение первой минуты просмотра магазин покидают 45-50% потенциальных клиентов. Поэтому первоочередной задачей коммуникационной стратегии является удержание и стабилизация посетителей на сайте за счет вовлечения и предоставления посетителям контрастных сервисов. В странах ЕС, например, интернет-магазины проходят специальную сертификацию, когда по оценочной шкале анализируется уровень потребительского комфорта определенного магазина.
Мультиканальная стратегия продвижения и продаж
3. В интернет-магазине необходимо придерживаться мультиканальной стратегии продвижения и продаж. Непрерывная коммуникация с целевой клиентской группой и
Учитывая то, что в бизнесе продаж копируются технологии, продукт и т.д., задачей интернет-магазина становится формировать ежедневные поводы для посещения. И залогом успешной деятельности в этом направлении становится разнообразие каналов коммуникации с потенциальными клиентами с первого дня работы интернет-магазина.
В успешных интернет-магазинах на долю поисковых систем приходится не более 50% посетителей, партнерские ресурсы обеспечивают 5% посетителей, социальные медиа – 6%, электронные рассылки - 10%, развлекательные порталы – около 7%.
Доставка товара
4. Доставка заказанного товара не должна вызывать недовольства у покупателя.
Так, 80% российских пользователей до сих пор недовольны качеством доставки, ее сроками и зачастую отсутствующей возможностью возвратить товар.
Решить проблему поможет как создание собственной качественной службы доставки, так и введение аутсорсинга. Сгладить возможные недоразумения может также бесплатная доставка.
Работа персонала
5. Организация деятельности интернет-магазина предполагает слаженную работу сотрудников. Несмотря на то, что часть процессов может быть передана сторонним организациям (аутсорсинг), часть осуществляться сезонными сотрудниками, часть автоматизирована, большая часть деятельности интернет-магазина обеспечивается непосредственно квалифицированным штатным персоналом – носителем идеологии интернет-магазина.
Ссылки
- Максим Муровайко. «Интернет-магазины завоевывают популярность»
- Артем Гладун. «Как быстро и качественно создать интернет-магазин?»
Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти здесь
