Бизнес-процесс
Содержание
Что такое бизнес-процесс
Определений термина бизнес-процесс можно привести несколько.
Бизнес-процесс в деятельности компании – это взаимосвязанный комплекс работ, структурированный набор действий, который осуществляется по заданным требованиям и обеспечивает достижение необходимого конечного результата (планирование, проектирование, снабжение, производство продукции, имеющей потребительскую ценность для клиента, торговля).
Бизнес-процесс – последовательность операций, специфически упорядоченные во времени и в пространстве совокупность работ, с указанием их начала и окончания, которые преобразуют несколько видов входных характеристик в выход. Выход – это результат завершения бизнес-процесса, которым является информация, услуги или товары, востребованные клиентом. При этом бизнес-процесс может иметь несколько выходов.
Бизнес-процесс – это особый процесс, который служит для осуществления основных бизнес-целей предприятия и описывает центральную сферу его деятельности.
Характеристики бизнес-процесса
- Бизнес-процесс – это комплекс действий, а не одно действие.
- Все действия, включаемые в процесс, не случайны и не произвольны, а взаимосвязаны и организованы и только в совокупности могут дать требуемый эффект.
- Бизнес-процесс начинается с входа – стартового ресурса (комплектация, заказная заявка, поставки, любые другие материальные или информационные потоки, которые используются при выполнении бизнес-процесса). Входов может быть и несколько. Если вход – один, то это самый простой процесс.
- Конечным результатом процесса является выход – готовая информация, услуги или товары.
- Бизнес-процесс имеет границы – начальные и конечные точки фиксации работ.
- Последовательность всех действий и операций в бизнес-процессе выглядит следующим образом:
- граница входа процесса,
- первичный вход процесса – основной ресурс,
- вторичный вход процесса – поддерживающий ресурс,
- первый шаг процесса,
- последний шаг процесса,
- первичный выход процесса – основной результат процесса,
- вторичный выход процесса – побочный результат процесса.
- граница выхода процесса.
Субъекты в бизнес-процессе
В процессе принято различать следующие стороны.
Поставщик — предоставляет вход (ресурсы, информацию и пр.) для выполнения бизнес-процесса.
Клиент (потребитель) — получает или использует результат бизнес-процесса.
Владелец – тот, кто организует, контролирует, управляет ходом бизнес-процесса, а также несет ответственность за результат.
Владелец бизнес-процесса имеет в своем распоряжении персонал, необходимые ресурсы, программное и аппаратное обеспечение, необходимую информацию (любые виды документов, регламентирующих выполнение работ).
Итого:
Бизнес-процесс — последовательность работ, которая под контролем владельца процесса по определенной технологии преобразует входы (ресурсы) в выходы (продукты, услуги), необходимые клиенту процесса.
Технология бизнес-процесса
Это схема, последовательность работ, цепочка операций, которая в каждой компании может отличаться количеством шагов.
Каждый шаг операции надо понимать до элементарного уровня, наблюдать, собирать информацию, знать, сколько времени может занимать самое простое действие, так как в дальнейшем весь бизнес-процесс надо описать, т.е. отобразить в виде документа.
Документировать бизнес-процесс необходимо, чтобы знать, сколько времени занимает выполнение каждой операции. Время – это показатель бизнес-процесса, важная количественная величина, которая характеризует скорость, трудоемкость или качество выполнения процесса;
На основе показателей, владелец может предпринимать действия по улучшению, то есть оптимизации бизнес-процесса.
Ссылки
- Что такое хорошо и что такое плохо при регламентации бизнес-процессов, или Как создать «правильный» регламент
- Время ли думать про бизнес-процессы?
- «Железные» бизнес-процессы. Лучшая статья (08.10-14.10) в «Творчестве без купюр»
Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти здесь
