Если вы не являетесь интернет-маркетологом, а для вашего бизнеса/проекта/текущих задач он был нужен еще вчера, то надо как-то собрать волю в кулак и приступить к нелегкому процессу поиска отбора и найма.
Скорее всего, с количеством кандидатов сложностей не возникнет: внятно составленное описание вакансии даст несколько десятков откликов в день. А вот отбор представляется гораздо более сложной задачей. Большинство руководителей, HR-менеджеров, рекрутеров чувствует себя крайне неуверенно и боятся допустить ошибку при найме SMM-специалиста.
Страх принятия решения можно существенно снизить, согласившись с мыслью, что найм SMM-специалиста — это покупка кота в мешке. Даже очень глубокий и качественный отбор кандидатов на собеседовании не гарантирует «правильного» найма. Выводы об эффективности работа специалиста можно будет сделать только через два-три месяца постоянной и последовательной работы. Но как определить, кому из многочисленных кандидатов дать шанс показать себя в деле?
1. Портфолио
Запросите у всех кандидатов портфолио, содержащее информацию о завершенных и текущих проектах. По тому, как эти материалы будут систематизированы, оформлены, и как быстро предоставлены вы сможете оценить степень серьезности отношения человека к своей профессии, его организованность, ответственность и мотивацию. Если кандидат в течение дня отправит хорошо структурированную презентацию по проектам с активными ссылками, скриншотами, аналитикой, это значит, что он готов к подобному запросу и заинтересован в получении новых проектов. Портфолио поможет получить первое впечатление о профессиональном опыте и навыках соискателя, при условии, что оно подлинное.
2. Рекомендации
Запросите рекомендации предыдущих клиентов, заказчиков, работодателей. Уточните, какие они ставили бизнес-задачи, какого масштаба выделяли бюджеты, как была организована работа, как оценивали результаты и эффективность потраченных ресурсов. Обязательно пообщайтесь с рекомендателями лично. Спрашивайте не только о достоинствах кандидата, но и о недостатках, о недочетах в работе. Так вы легко отличите настоящих клиентов и заказчиков от друзей, которых попросили дать отзыв.
3. Вопросы
Не смущайтесь того, что не являетесь специалистом в SMM-продвижении и не пытайтесь изображать специалиста, прочитав перед собеседованием две-три статьи и посмотрев пару роликов в YouTube. Спрашивайте смело обо всем, что считаете важным, вы — работодатель, заказчик, вы имеете на это право. Важно уделить внимание нескольким аспектам:
- Опыт работы. Какие проекты по продвижению вели, самостоятельно или в команде, как была построена работа, кто разрабатывал стратегию продвижения, писал тексты, готовил фото- и видеоматериалы, делал техническую работу. В каких отраслях бизнеса был опыт работы, с какими товарами и услугами?
- Обучение. Где обучались маркетингу? Как и когда получили навыки SMM-продвижения? Продолжаете ли обучаться сейчас? Кто из профессионалов в вашей сфере является role model (образцом для подражания)? Аккаунты каких соцсетей вы считаете интересными, прогрессивными с точки зрения продвижения?
- Методология работы. Какие инструменты использовали, в зависимости от задач, какие считаете наиболее эффективными, с чего начнете в первую очередь, что порекомендуете для нашей сферы/индустрии?
- Работа с негативом. Как будете работать с негативными отзывами, недостоверной информацией, конкурентными атаками? Просите приводить конкретные примеры из практики.
- Оценка результатов. В какие временные интервалы можете показать первые результаты продвижения? Как предполагаете оценивать работу, в каких категориях/единица, что будет показателем успешности? Как будет связано ваше ожидаемое вознаграждение с результатами работы?
4. Тестовое задание
Дайте его обязательно! Пусть оно будет простым, коротким, оплачиваемым, если это проблема для кандидата. Нанимать SMM-специалиста без тестового задания, все равно, что копирайтера без пробного текста, написанного по заданию редакции. Это может быть несложное задание: сделать тематический пост, анонс мероприятия, подборку имиджевой графики по теме. И предложите кандидату сделать внятный календарный план работы на первый месяц. Это поможет понять, как человек ощущает время и свою ответственность за рабочий процесс.
5. Начало работы
Лучше всего начать сотрудничество с SMM-специалистом с краткосрочного проекта. Поставьте конкретные цели, обозначьте бюджет и критерии, по которым будете оценивать результат. Если вы остались довольны результатом первых недель/месяцев совместной работы, контракт можно продлить, заново обсудив задачи и условия. Большинство SMM-маркетологов предпочитают работать в формате фриланса, частичной занятости, удаленно или по свободному графику. Настойчивое желание «посадить» SMM-щика в офис и строго контролировать может встретить активное сопротивление сотрудника, подкрепленное аргументацией «в отрасли так не принято». Гораздо эффективнее построить систему работы на таких базовых понятиях, как цели, задачи, сроки, бюджеты, результаты. А заглядывать SMM-щику через плечо бесполезно, все равно ничего не понять.
6. Внешняя экспертиза
Если после всех отсмотренных портфолио, собранных рекомендаций и заданных вопросов, вы чувствуете, что понимаете в отборе SMM-ков еще меньше, чем прежде, имеет смысл привлечь к процессу отбора и найма эксперта именно этой специальности. Интернет-маркетолог или SMM-специалист из солидного рекламного агентства просмотрит вместе с вами все материалы и резюме кандидатов, задаст два-три правильных профессиональных вопроса на понятном только им «птичьем языке» и поможет определить достойного кандидата. Деньги, потраченные на привлечение отраслевого эксперта к процессу отбора и найма, будут существенно меньше цены неудачного найма.
Успешного вам выбора и SMM-продвижения!