Create an Article to this category
Харский Константин Викторович.
официальные сведения и регалии -
Обычно человека достаточно полно характеризуют должности и официальные регалии. Однако в случае с господином Харским необходимо уточнить, что МОЩНОСТЬ его интеллектуальных изысканий и построений в области "Мотивации сотрудников" и "Ценностного управления" лучше всего характеризуется таким образом - "Человек, который прочитал статьи/книги Харского К.В., - останется навсегда - "Человеком, прочитавшим Харского", также как человек, прочитавший Шекспира - останется навсегда "Человеком, прочитавшим Шекспира".
Есть немалое количество дефиниций и просто афоризмов господина Харского, которые обязательно войдут в "золотой фонд (словаря) русского менеджмента". Пример с таким важным понятием, как "Клиенто-ориентированность".
Вот самое свежее подтверждение - в блоге господина Плиски Олега - http://www.e-xecutive.ru/blog/CustomerService/16833.php?commentId=24651#24651
Олег пишет - //Вы можете построить мраморные полы и перила из слоновой кости. Вы можете купить Cadillac Escalade в качестве служебных автомобилей. И снабтить самыми совершенными системами CRM сотрудников вашей компании. Но клиенты, потребители или гости вашего бизнеса будут определять уровень сервиса по ОТНОШЕНИЮ, Отношению ваших сотрудников. К выполнению своих служебных обязанностей. Т.е. отношению к своим клиентам. Это какая-то абстрактная категория для наших бизнесов. Которую трудно даже идентифицировать. //
Но ведь одним из самых главных достижений Константина Викторовича Харского можно считать утверждение "Клиентоориентированность - не планы фирмы, не действия фирмы по улучшению отношений с Клиентами, но - оценка Клиентами ВИДИМЫХ усилий фирмы"
Также и с его ддефиницией "Лояльность Клиента".
Сам бы удивился, но знаю точно, что даже в огромном волюме Р. Беста "Маркетинг от потребителя" - нет дефиниции "Лояльность Клиента(покупателя)".
Процессы по повышению продаж - хорошо описаны, а вот дефиниции "Лояльности" - нет. Остается закономерно предположить, что дефиниции господина Харского будут восприняты и на международном уровне, хотя это и не самоцель.
(одновременно размещаю в блогах http://www.e-xecutive.ru/blog/Interface-2015-Nikiforov/16847.php - чтобы получить отклик - и в фэйсбуке для личного контакта с Персоной)
