Аутсорсинг
Аутсорсинг - передача организацией на основании договора определённых бизнес-процессов или производственных функций внешнему источнику/ресурсу) называется аутсорсингом. Обычно они передаются на обслуживание той компании, которая специализирующейся в соответствующей области. Аутсорсинг позволяет заказчику сократить Издержки и значительно снизить трудоёмкость и Затраты на эксплуатацию информационных систем и приложений, сконцентрироваться на основных бизнес-процессах компании, не отвлекаясь на вспомогательные.
Термин на английском языке -outsourcing: (outer-source-using).
Содержание
История термина и виды
Термин «аутсорсинг» (от англ. outsourcing» - outer source using) появился в американских толковых словарях в начале 80-х годов и с тех пор получил повсеместное распространение как речевой оборот, обозначающий передачу сторонней организации бизнес-процессов, которые ранее являлись внутрифирменными. Российское бизнес-сообщество начало активно использовать данный вид B2B услуг с середины 90-х годов, что послужило отправной точкой для стремительного развития этой перспективной ниши рынка.
В западной литературе выделяется четыре основных вида аутсорсинга:
Аутсорсинг бизнес-процессов (Business Process Outsourcing - BPO) – передача стандартизированных обеспечивающих и вспомогательных бизнес-процессов организации;
IT-аутсорсинг (Informational Technologies Outsourcing - ITO) – делегирование сторонней организации вопросов, связанных с разработкой, внедрением и обслуживанием информационных систем;
Производственный аутсорсинг (Manufacturing Outsourcing - MO) – частичная или полная передача сторонней организации производства продукции или ее компонентов;
Аутсорсинг управления знаниями (Knowledge Process Outsourcing - KPO) – самый молодой вид аутсорсинга, который только начинает получать распространение в США. Суть его заключается в передаче тех процессов, которые требуют глубоких и специфических знаний.
Наличие бизнес-процесса является отличительной чертой аутсорсинга от различных других форм оказания услуг и абонентского обслуживания.
Российская практика
В российском бизнесе на аутсорсинг чаще всего передаются ведение бухгалтерского учёта, обеспечение функционирования офиса, переводческие, транспортные, рекламные услуги, поддержка работы компьютерной сети и информационной инфраструктуры, обеспечение безопасности.
Основная специфика выгод от аутсорсинга
- Сокращение и контроль издержек , в том числе за счет снижения уровня зарплаты штатной единице.
- Экономия на налогах на зарплату штатной единице, поскольку в России с временно пребывающих такой Налог не взимается.
- Освобождение внутренних ресурсов компании для других целей.
- Разделение и частичная передача другой компании рисков.
Однако при использовании аутсорсинга в России можно столкнуться с низким уровнем профессионализма сотрудников аутсорсинговой компании; с недостаточностью рычагов управляющего воздействия, что может привести к снижению эффективности процессов и увеличению затрат на обслуживание; с наличием рисков нарушения сохранности имущества, безопасности и утечки сведений конфиденциального характера и т.д. Кроме этих проблем могут возникнуть и проблемы общего характера, в том числе недостаточный уровень подбора кадровыми агентствами аутсорсинга, незнание национальной культуры (при переводе call-центров за границу), текучесть кадров.