Факторы управления знаниями
Содержание
Факторы управления знаниями
Для принятия правильных решений каждого работника компании необходимо обеспечить знаниями о компании и ее бизнесе. Управление знаниями (knowledge management) в настоящее время является одним из самых актуальных направлений в деятельности успешных компаний.
Существует несколько факторов управления знаниями, которые помогают понять суть и необходимость применения на практике этого относительно нового для российского бизнеса направления. Среди них как наиболее значимые можно назвать следующие.
Философский фактор
Его суть заключается в том, что весь комплекс корпоративных знаний должен быть доступен сотрудникам различных уровней, т.к. неполные, фрагментарные знания ведут к неоднозначному пониманию одних и тех же ситуаций, что порождает проблемы во взаимоотношениях с клиентами. Распределение информации по иерархическим уровням, безусловно, способствует жесткому контролю над бизнес-процессами, но отрицательно сказывается на реальном понимании ситуации в компании и владении этой ситуацией. Поэтому управление корпоративными знаниями должно стать частью философии компании и ее корпоративной культуры.
Организационный фактор
Это действия, которые осуществляет руководство для ознакомления с процессами, позволяющими воспользоваться знаниями компаниями. Сюда можно отнести изучение базовой информации о методике, этапах, конкретных процедурах и особенностях внедрения уже существующей системы управления знаниями, которая размещена в различных средствах массовой информации. Руководству необходимо также определить размер финансовых инвестиций на реализацию системы управления знаниями (закупку и внедрение информационных технологий по управлению знаниями, оплату услуг привлекаемых со стороны консультантов, проведение организационно-технологических мероприятий для решения проблем информационной безопасности и т.д.)
Технологический фактор
Предусматривает эффективную обработку информации, ее распространение (обмен) и использование, что невозможно без наличия соответствующих информационных технологий, которые позволяют формализовать, кастомизировать и тиражировать необходимую информацию. Компании могут использовать уже существующие традиционные инструменты, механизмы и процедуры управления знаниями, или обратиться в специализированные компании, которые предлагает свои разработки и услуги на рынке ПО, специально предназначенного для управления корпоративными знаниями.
Человеческий фактор
Стратегия управления знаниями должна учитывать желание сотрудников делиться информацией с коллегами, умение находить нужную информацию и передавать имеющиеся знания другому человеку. Для этого существует несколько основных групп коммуникаций персонала по обмену знаниями:
- целевые мероприятия, направленные на передачу знаний и опыта, взаимное обучение сотрудников;
- производственные коммуникации, когда обмен знаниями происходит в процессе общения в ходе выполнения функциональных обязанностей;
- непроизводственные коммуникации, когда общение проходит в неформальной обстановке (корпоративные мероприятия вне работы, совместный отдых);
- коммуникации с внешней средой (партнеры, клиенты и т.д.), другие люди и организации, которые могут оказать влияние на отдельных работников.
Фактор обучения
Управление знаниями предполагает необходимость обучения персонала в самых различных формах:
- мероприятия по обмену опытом;
- обучение и повышение квалификации персонала на специализированных курсах и семинарах;
- самообразование;
- участия в различных тренингах личностного роста;
- освоение новых информационных технологий, использование дистанционного обучения.
Кроме вышеназванных выделяют еще системный, глобальный, биологический, индивидуальный, временной факторы.
Ссылки
- Николай Шпак. «Факторы управления знаниями» Журнал «Менеджмент сегодня» №1,2/2004