Работа PR-службы

Содержание

Цель деятельности PR-службы компании

Если в компании есть пресс-служба, то от ее деятельности ожидают больших результатов, считая, что это широчайшая площадка воздействия на

аудиторию. Предполагается, что практически любая акция этой службы должна повлечь за собой увеличение доходов компании.
Но опыт показывает, что разного рода акции-события, «ивенты», пресс-конференции и пресс-туры - не дают реальной пользы бизнесу. Ведь основной целью таких мероприятий в большинстве случаев является обыкновенный «рекламный выброс», который мало влияет на рост доверия к марке.
Так же не следует ждать больших результатов от большого количества публикаций о компании. Кроме повышения узнаваемости торговой марки публикации и упоминания в СМИ ничего не дают. К тому же, чем сложнее продукт/услуга, тем меньшую роль играет узнаваемость торговой марки, а большее значение приобретает доверие к ней.
Что касается публикаций пресс-релизов в серьезных специализированных журналах, то даже в этом деле нужно соблюдать меру, т.к. чем чаще появляются тиражированные пресс-релизы, тем меньше доверия к заказчику.

Что общего между PR и брендингом?

Необходимо помнить, что PR не является основной частью брендинга, хотя использует много коммуникационных методов. Задача брендинга – вызвать и закрепить стойкий положительный эмоциональный отклик у потребителя. PR же – это апеллирование к рациональному мышлению. Он направлен на пояснение и доказательство чего-либо (пусть даже эмоционально). Следовательно, PR на брендинг влияет скорее косвенно, чем непосредственно.

Главная задача PR-службы

Основная цель деятельности PR-службы компании – это повышение доверия целевой аудитории.
Под доверием в данном случае подразумевается работа с отрицательными стереотипами целевой аудитории. Она включает в себя тщательный сбор информации об отрицательных стереотипах (в том числе фокус-группы, уточняющие фокус-группы), составление списков всех отрицательных стереотипов и составление плана работ для специалиста.
Чем качественнее будет проведенная работа с возражениями конкретной аудитории, тем быстрее компания получит коммерческий результат.
При работе с категорией «доверие» будет более уместна постоянная работа профессиональных журналистов-публицистов, социологов, которые помогут потенциальному клиенту сориентироваться в море предложений и информации, правильно подадут экспертное мнение и склонят в пользу приобретения предложения компании.
PR-отдел должен уметь также хорошо работать с отчетами о продажах (знать существующих и желаемых клиентов), как это делает маркетинговая, коммерческая и рекламная службы.

Нюансы, повышающие эффективность работы PR

Существует еще несколько моментов, которые могут повысить эффективность работы PR:
1. Использование личностного ресурса ЛПР и экспертов.
2. Существование «заготовок реакций» на различные кризисные ситуации (сбои в работе, закрытие подразделений, негативные слухи и т.д.)
3. Все сотрудники, относящиеся к PR, должны уметь ясно излагать свои мысли на публике, уметь грамотно уходить от неудобных вопросов.
4. Корпоративная газета (сайт, журнал) вполне могут стать причиной утечки информации о планах компании. Поэтому не следует пренебрегать знакомством с корпоративными изданиями конкурентов.

Ссылки

Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти здесь