Способы влияния на клиентов
Содержание
Психологическое воздействие на клиента в маркетинге
Традиционные способы и методы влияния на клиентов, такие как акции, скидки, система бонусов и другие программы лояльности в настоящее время стали привычной нормой и не всегда дают желаемые результаты продаж. Специалисты-маркетологи находятся в постоянном поиске таких инструментов, которые позволят их компании выделиться среди конкурентов. Но в тоже время существуют несложные и недорогие способы влияния на клиентов, эффективность которых доказана, а результаты при грамотном, систематическом использовании увеличивают продажи.
В основе этих методов лежит психологическое воздействие на человека. Психология изучает поведение человека и способна, в частности, дать понимание того, почему он совершает те или иные поступки и что влияет на принятие его решений поступить так или иначе. И далеко не всегда эти решения принимаются осознанно.
В современном маркетинге все чаще обращаются к влиянию на клиента и внушению ему принять решение о покупке на бессознательном уровне. При этом речь идет не о психологическом зомбировании, а о воздействии на органы чувств человека с целью повлиять на принимаемые решения путем создания комфортной обстановки. О такого рода влияниях известно с глубокой древности, что подтверждается существованием таких наук как психоакустика, хромология и аромология.
Психоакустика
Психоакустика – наука, изучающая психологические и физиологические особенности восприятия человеком звука. Это недавно возникшее направление изучает потенциал человека, позволяющий радикально изменить его поведение, применяя воздействие различных звуков, речи и музыки. Исследования показали, что человеческий мозг по-разному реагирует на звуки разной частоты, громкости, на различные ритмы и тембры звучания инструментов. Используя эти особенности, можно ввести человека в определенное состояние. Воздействие можно осуществлять в магазине, сервисном центре и добиться на подсознательном уровне позитивного эффекта, когда клиент будет ощущать комфортное состояние. В результате у него может возникнуть стремление еще не раз испытать ощущение комфорта, для чего нужно вернуться в определенное место, т.е. в точку продаж.
Хромология
Хромология – наука о цветовосприятии, изучающая воздействие цветовой гаммы на психоэмоциональное состояние человека и его самочувствие. Символика цветов давно и успешно используется в рекламе. В последнее время влияние цвета на психологическое состояние человека также используется в местах продаж, т.к. выяснено, что в качестве вспомогательного средства положительно влияет на решение клиентов или покупателей. Добиться этого можно, если в местах продаж грамотно расширить и изменить цветовой спектр интерьера, добиться соответствия цветовых установок тем целям, которые необходимо достичь.
Аромалогия
Аромалогия – наука о запахах, изучающая состав и свойства летучих ароматных веществ, восприятие запахов человеком, животными и механизмы их влияния на живые существа.
Применение запахов в торговых центрах, магазинах, а также сервисных центрах влияет на сознание посетителя и стимулирует его к приобретению товаров и услуг. На сегодняшний день запах является одной из составляющих имиджа торгового или иного бизнес-объекта, подчеркивающий его профиль, наряду с фирменным стилем, статусом и формирующий благоприятную атмосферу для посетителей. Первые опыты по внедрению запаха, проведенные в США показали, что после того как в магазинах стали применять ароматизацию, уровень посещаемости вырос на 16%. Но использование ароматов на бизнес-объектах пока не очень распространено, т.к. требует серьезной подготовительной работы и постоянного контроля. Главным условием проведения ароматизации является площадь и объем помещения, зональность и концентрация аромата. Несоблюдение этих требований может привести к неоправданным затратам и дать совершенно противоположный эффект.
Ссылки
Это заготовка эницклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти здесь