Стратегия для сервисных компаний
Чем стратегия компании должна отличаться от стратегии конкурентов?
Разработка стратегии – это, скорее, творческий, чем аналитический процесс. Он заключается в выборе путей, которые приведут к преимуществу над конкурентами. Например, найти две-три характеристики, в которых компании необходимо стать с точки зрения клиента гораздо лучше, чем конкуренты. Обычные вопросы – на какие новые рынки можно выйти, каких новых клиентов фирма хочет обслуживать, какие новые услуги хочет оказывать, - давно стали общими в создании стратегии, и редко что-то значат для прибыльности или конкурентоспособности большей части существующей практики.
Для клиентов будет более ценным, если создаваемая стратегия будет включать следующие моменты:
1. Внедрение нового подхода, изменение существующей системы найма, которая предлагает клиенту лучшей персонал, чем есть у конкурентов.
2. Более качественное обучение персонала техническим навыкам и навыкам советников, чтобы они были более ценными, чем сотрудники конкурентов.
3. Разработка инновационной методологии, которая позволит внутри компании работать более эффективно и даст клиенту лучший результат.
4. Создание системы, способной помогать, поощрять, а главное – контролировать то, что персонал, помимо технического мастерства, владеет достаточными навыками советников.
5. Аккумуляция, распространение и выстраивание знания во всей компании так, чтобы консультанты делали более ценную работу, чем консультанты конкурентов.
6. Достижение такой специализации сотрудников компании, чтобы они были особенно ценны на своих сегментах рынка.
7. Обладание сотрудниками компании навыками систематичного и тщательного исследования рынка, сбора и анализа информации о бизнесе.
8. Инвестиции в исследования тех проблем, которые интересуют клиента.
Таким образом, стратегические изменения должны коснуться операционных методов, развития навыков и обязанностей. Не следует забывать, что ценность стратегии заключается не только в нововведениях, но и в том, чтобы изменить уже существующие системы и быть более ценными с помощью уже существующих партнеров, в существующих услугах, на существующих рыночных сегментах.
Кто должен создавать стратегию?
Успешная разработка стратегии во многом зависит от того, кто именно будет осуществлять этот процесс. Ошибочно полагать, что ответственность за разработку стратегии лежит на руководстве компании или специальном комитете, который в уже готовом виде представит ее остальным партнерам. Большинство компаний состоит из подразделений, представляющих различные услуги различным группам клиентов, поэтому любые попытки решить стратегические проблемы на уровне компании - бесполезны, а любые попытки разработать стратегию наверху, спустить ее вниз и добиться успешной реализации будут провалены.
Любая новая стратегическая инициатива, касающаяся текущей практики, неизбежно потребует новой модели поведения от многих людей. Поэтому процесс разработки стратегии должен быть консультативным. Поскольку стратегия описывает не только то, чего компания хочет достигнуть, но и как именно она этого будет добиваться, должны быть выбраны наиболее авторитетные и квалифицированные специалисты, которые будут ответственны за создание и, что особенно важно, последующую реализацию стратегии. Тем более что люди всегда чувствуют большую ответственность за реализацию самостоятельно сформулированных целей, чем за реализацию целей и планов, навязанных извне. Лучший способ разработки стратегии заключается в том, чтобы внедрять ее снизу вверх настолько, насколько это возможно.
Ссылки
- «Как создать стратегию?» Дэвид Майстер. Глава из книги «Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги»
- «Единая фирма». Дэвид Майстер. Глава из книги «Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги»
Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти здесь
