Изменения

CRM (Customer Relationship Management) - Управление Взаимоонтошениями с Клиентами.

Существует путаница в терминологии между «концепцией CRM» и компьютерными CRM системами.

'''[http://www.gallopercrm.ru/ru/galloper/concept.php Концепция CRM]''' - это внутренние стандарты и бизнес-процессы по обслуживанию клиентов (то, как Вы хотите или хотели бы обслуживать покупателей). Очень часто для повышения прибыльности компании клиентов сегментируют на различные категории (например, с помощью ABC анализа) и разрабатывают несколько различных методик обслуживания покупателей в зависимости от принадлежности клиента к той или иной группе.

'''CRM система''' - это программное обеспечение, которое помогает внедрять, измерять и контролировать внутренние стандарты и методики работы с клиентами. При внедрении концепции CRM и/или CRM системы очень важно понимать как и зачем вы собираетесь изменить обслуживание клиентов и как CRM система будет помогать менеджерам и руководителям экономить время на учет и измерение параметров обслуживания потребителей.[http://www.e-xecutive.ru/wiki/index.php/%D0%9E%D0%B1%D1%81%D1%83%D0%B6%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5:CRM ]

[http://www.e-xecutive'''Внедрение CRM''' системы для малых и средних компаний отличается от внедрения CRM системы для крупной компании.ru/wiki/index.php/%D0%9E%D0%B1%D1%81%D1%83%D0%B6%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5Для большинства крупных компаний требуется настройка workflow (бизнес процессов) и внедрение происходит в 3 этапа:А) настройка бумажного документооборота Б) настройка CRM системы без workflow («бумажная» CRM Все ) В) настройка сценариев бизнес-процессов и ограничений (CRM системы делятся на три уровняс поддержкой workflow).]

'''Внедрение CRM''' системы для малых и средних компаний отличается от внедрения CRM системы для крупной компании. Для большинства крупных компаний требуется настройка workflow (бизнес процессов) и внедрение происходит в 3 этапа:А) настройка бумажного документооборотаБ) настройка CRM системы без workflow («бумажная» CRM)В) настройка сценариев бизнес-процессов и ограничений (CRM с поддержкой workflow) Для внедрения простых CRM можно воспользоваться бесплатным курсом <br>[http://www.gallopercrm.ru/ru/actions/intro.php "Как внедрить CRM за 3 дня"]