Должностная инструкция менеджера по продажам. Образец — различия между версиями

Материал из www.e-xecutive.ru
Перейти к: навигация, поиск
 
(не показана 1 промежуточная версия этого же участника)
Строка 1: Строка 1:
−
Качество продукции - технический уровень товаров или услуг, определяемый в реальных условиях эксплуатации самим потребителем.  
+
<p>Утверждаю</p>
 +
<p>Генеральный директор</p>
 +
<p>Ф.И.О. ________________</p>
 +
<p>«________»_____________ ____ г.</p>
  
 +
'''Должностная инструкция менеджера по продажам''' (наименование организации, предприятия)
  
−
Около пятнадцати лет назад мы направили в один из модных в то время экономических журналов статью, посвященную управлению качеством продукции. В ответ получили отказ в публикации, где говорилось, что "предлагаемая авторами концепция качества хотя и представляет интерес, но, однако, не соответствует общепринятой". Время сегодня изменилось настолько, что "не общепринятое" уже перешло в разряд "устаревшего".  
+
== 1. Общие положения должностной инструкции менеджера по продажам ==
  
−
КАК НАУЧИТЬСЯ УПРАВЛЯТЬ КАЧЕСТВОМ
+
<p>1.1. Менеджер по продажам относится к категории специалистов.</p>
 +
<p>1.2. Менеджер по продажам назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании.</p>
 +
<p>1.3. Менеджер по продажам подчиняется непосредственно [[Должностная инструкция коммерческого директора. Образец|коммерческому директору компании]] / начальнику отдела продаж / региональному менеджеру по продажам.</p>
 +
<p>1.4. На время отсутствия менеджера по продажам его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.</p>
 +
<p>1.5. На должность менеджера по продажам назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: образование — высшее или неполное высшее, стаж аналогичной работы от года.</p>
 +
<p>1.6. Менеджер по продажам руководствуется в своей деятельности:</p>
 +
*законодательными актами РФ;
 +
*Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
 +
*приказами и распоряжениями руководства;
 +
*настоящей должностной инструкцией.
  
−
Прежде, чем начать чем-то управлять, необходимо определить объект управления. Если мы собираемся управлять качеством, то следует определить - а что такое качество.  
+
== 2. Должностные обязанности менеджера по продажам ==
  
−
Что такое качество?
+
<p>Менеджер по продажам выполняет следующие должностные обязанности:</p>
 +
<p>2.1. Занимается поиском потенциальных клиентов.</p>
 +
<p>2.2. Ведет коммерческие переговоры с клиентами.</p>
 +
<p>2.3. Осуществляет прием и обработку заказов клиентов, оформляет необходимые документы.</p>
 +
<p>2.4. Выясняет потребности клиентов в продукции, реализуемой компанией, и согласовывает заказы с клиентом в соответствии с его потребностями и наличием ассортимента.</p>
 +
<p>2.5. Мотивирует клиентов на работу с компанией в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта.</p>
 +
<p>2.6. Составляет ежемесячный план продаж.</p>
 +
<p>2.7. Ведет отчетность по продажам и отгрузкам клиентам компании.</p>
 +
<p>2.8. Участвует в разработке и реализации проектов, связанных с деятельностью отдела продаж.</p>
 +
<p>2.9. Ведет клиентскую базу.</p>
 +
<p>2.10. Контролирует отгрузки продукции клиентам.</p>
 +
<p>2.11. Контролирует оплату покупателями товаров по заключенным договорам.</p>
  
−
Что можно сказать о качестве павильонов на Нижегородской Ярмарке. Внешне они красивы, однако в жаркую погоду там невозможно находиться посетителям. Кто-то сэкономил на вентиляции. А в сильный дождь некоторые павильоны протекают. Это доставляет неудобства тем, кто там выставляется.  
+
== 3. Права менеджера по продажам ==
  
−
Скорее всего, строения ярмарки комиссия принимала в сухую погоду.  
+
<p>Менеджер по продажам имеет право:</p>
 +
<p>3.1. Получать информацию, в том числе и конфиденциальную, в объеме, необходимом для решения поставленных задач.</p>
 +
<p>3.2. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы компании.</p>
 +
<p>3.3. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей и сохранности всех документов, образующихся в результате деятельности компании.</p>
 +
<p>3.4. Принимать решения в пределах своей компетенции.</p>
  
−
Определим качество товара как технический уровень изделия, определенный в реальных режимах эксплуатации самим потребителем.  
+
== 4. Ответственность менеджера по продажам ==
  
−
Из нашего определения следует, что качество павильонов Нижегородской Ярмарки плохое. А причина этого в том, что:  
+
<p>Менеджер по продажам несет ответственность:</p>
−
 
+
<p>4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.</p>
−
а) принимала павильоны комиссия, а не сами посетители и те, кто выставляется на ярмарке - в данном случае они являются истинными потребителями павильонов, а не администрация ОАО "Нижегородская ярмарка", как это не покажется парадоксальным,
+
<p>4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.</p>
−
 
+
<p>4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.</p>
−
б) при приемке павильонов их испытания осуществлялись скорее всего не во всех режимах предполагаемой эксплуатации.  
+
<p>''Информация об оформлении документа представлена на основе законодательства и нормативных актов РФ, действующих в 2017 году''</p>
−
 
+
<br /> [[Category: Образцы документов]]
−
Время - важнейшая характеристика качества.  
 
−
 
 
−
Действительно, время - очень важная характеристика, особенно если речь идет об услуге.  
 
−
 
 
−
При недавнем разговоре с одним из дилеров ГАЗа я обратил внимание директора фирмы на то, что его клиенты часто вынуждены ждать выполнения заказа больше, чем хотелось бы. Причины задержки были связаны, в основном, с организацией работы самой фирмы.  
 
−
 
 
−
На что руководитель мне ответил: "Зато у нас меньше, чем у других, нареканий на качество нашей продукции".  
 
−
 
 
−
После детального обсуждения сущности категории качества, мы договорились с этим руководителем, что время выполнения заказа - это одна из важных технических характеристик предлагаемой клиенту услуги. Следовательно, задержка выполнения заказа, если клиент этим недоволен, свидетельствует, что на данный момент фирма производит услуги невысокого уровня качества.  
 
−
 
 
−
Представьте себе, например, что вы пришли вовремя к отплытию вашего теплохода, а он решил отправиться ... чуть пораньше. Как вы оцените качество такого рода услуг.  
 
−
 
 
−
Да по поводу публикации по качеству. В ближайшее время жду выхода одной публикации по этой теме здесь - как выйдет, дам ссылку.
 
−
Кроме того, еще одна история. Относительно недавно я опубликовал статью на тему КТО ЖЕ ЯВЛЯЕТСЯ СПЕЦИАЛИСТОМ ПО КАЧЕСТВУ В ФИРМЕ? (название иное) Статья вышла в журнале "Кадровик", в ней также была представлена не общепринятая точка зрения на предмет. Но что приятно, статья без каких-либо изменений чуть позже была перепечатана в журнале "Управление качеством". Время с первой непубликации здорово поменялось., приятно.
 
−
'''А недавно авторская версия этой статьи вышла на Е-хе - вот ссылка  - http://www.e-xecutive.ru/community/articles/1707390/'''
 

Текущая версия на 17:53, 27 июля 2017

Утверждаю

Генеральный директор

Ф.И.О. ________________

«________»_____________ ____ г.

Должностная инструкция менеджера по продажам (наименование организации, предприятия)

1. Общие положения должностной инструкции менеджера по продажам

1.1. Менеджер по продажам относится к категории специалистов.

1.2. Менеджер по продажам назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании.

1.3. Менеджер по продажам подчиняется непосредственно коммерческому директору компании / начальнику отдела продаж / региональному менеджеру по продажам.

1.4. На время отсутствия менеджера по продажам его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.

1.5. На должность менеджера по продажам назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: образование — высшее или неполное высшее, стаж аналогичной работы от года.

1.6. Менеджер по продажам руководствуется в своей деятельности:

  • законодательными актами РФ;
  • Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
  • приказами и распоряжениями руководства;
  • настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности менеджера по продажам

Менеджер по продажам выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Занимается поиском потенциальных клиентов.

2.2. Ведет коммерческие переговоры с клиентами.

2.3. Осуществляет прием и обработку заказов клиентов, оформляет необходимые документы.

2.4. Выясняет потребности клиентов в продукции, реализуемой компанией, и согласовывает заказы с клиентом в соответствии с его потребностями и наличием ассортимента.

2.5. Мотивирует клиентов на работу с компанией в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта.

2.6. Составляет ежемесячный план продаж.

2.7. Ведет отчетность по продажам и отгрузкам клиентам компании.

2.8. Участвует в разработке и реализации проектов, связанных с деятельностью отдела продаж.

2.9. Ведет клиентскую базу.

2.10. Контролирует отгрузки продукции клиентам.

2.11. Контролирует оплату покупателями товаров по заключенным договорам.

3. Права менеджера по продажам

Менеджер по продажам имеет право:

3.1. Получать информацию, в том числе и конфиденциальную, в объеме, необходимом для решения поставленных задач.

3.2. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы компании.

3.3. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей и сохранности всех документов, образующихся в результате деятельности компании.

3.4. Принимать решения в пределах своей компетенции.

4. Ответственность менеджера по продажам

Менеджер по продажам несет ответственность:

4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.

4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.

4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

Информация об оформлении документа представлена на основе законодательства и нормативных актов РФ, действующих в 2017 году


Источник — «https://www.e-xecutive.ru/wiki/index.php?title=Должностная_инструкция_менеджера_по_продажам._Образец&oldid=7225»