Кризис-менеджмент — различия между версиями
Материал из www.e-xecutive.ru
(Новая страница: «== ''Понятие и роль кризис-менеджмента в управлении == В процессе [[Принципы_ценностного_упр...») |
|||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| − | == | + | == Понятие и роль кризис-менеджмента в управлении == |
| − | В процессе [[ | + | В процессе [[Принципы ценностного управления|управления бизнесом]] кризис-менеджмент служит дополнительным инструментом решения сложных и не стандартных ситуаций. [[Image:Crisis menedgment.jpg|right|Crisis menedgment.jpg]]<br>История кризис-менеджмента началась как следствие возникновения [[Стратегии конкуренции|недобросовестной конкуренции]], которая выходит не только за рамки общепринятой морали и деловой этики, но и закона. То есть, когда конкурентные стратегии выходят за общепринятые рамки и превращаются из случайных вещей в закономерность, ситуацию может спасти только кризис-менеджмент. <br>Для того чтобы понять суть и предназначение кризис-менеджмента, надо идентифицировать понятие кризиса. <br>'''Кризис''' - это резкое и качественное изменение каких-то текущих процессов. <br>В данном случае, в мире бизнеса, под текущими процессами понимается добросовестная конкуренция, когда каждый субъект предпринимательской деятельности занимается исключительно демонстрацией своих [[Неортодоксальные способы и методы влияния на клиентов|конкурентных преимуществ]] перед клиентами, и не препятствует делать то же самое другим участникам рынка. <br>Следовательно, '''кризис в бизнесе''' - это когда вышеизложенная [[Стратегия и конкурентное преимущество|конкурентная стратегия]] превращается в атакующую конкуренцию со стороны других участников рынка. <br>На деле это выглядит как:<br>- конкурент начинает борьбу за свою долю рынка, используя для этих целей не улучшение своего товара или услуг, а скрытую деятельность, направленную на то, чтобы выставить своего конкурента в самом неприглядном и непрезентабельном для клиентов виде. Попросту говоря, когда участники рынка, вместо того, чтобы заниматься своими делами и развитием своей собственной компании, начинают «подсиживать» своего конкурента такая ситуация называется кризисной. <br>Такие методы борьбы с конкурентами также называют «черным» или «[[Работа PR-службы|партизанским» пиаром]]. |
| − | + | <br> | |
| − | + | == Как можно классифицировать кризисные ситуации? == | |
| − | + | Информация, которая проходит быстро, способна приостановить возникновение слухов, и с ними не нужно будет бороться. Если этого не случится, то возникнет на одну ПР программу больше.<br>По мнению профессора С. Блэка, кризисы делятся на :<br> | |
| − | + | *известное неизвестное; | |
| + | *неизвестное неизвестное. | ||
| − | + | Согласно "Библии" ПР Америки, кризисы с возможными сценариями их развития можно разделить на:<br> | |
| − | + | *внезапные кризисы, которые благодаря эффекту неожиданности представляют наибольшую опасность для организации, ведь компания не имеет возможности успеть спланировать и скоординировать шаги по их устранению; | |
| − | + | *кризисы, набирающие обороты постепенно, могут быть также неожиданны для организации. Они возникают не сразу, а набирают обороты в течение какого-то периода времени. При возникающем кризисе есть время на [[Планирование|исследование и планирование]], задачей при этом становится коррекция до момента перехода кризиса в фазу, являющуюся критической; | |
| − | + | *затянувшиеся кризисы выражаются в проявлении постоянно ходящих слухов о когда-нибудь случившемся кризисе. На репутацию организации такой вид кризиса действует очень негативно и реагировать на это довольно сложно, ведь распространяющиеся слухи и факты остановить практически нельзя. | |
| − | '''''Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти [http://www.e-xecutive.ru/community/intellectual/1428187/ здесь]''''' | + | |
| + | |||
| + | == Разделение кризисных ситуаций по типам == | ||
| + | |||
| + | Кризисы могут быть связаны с: | ||
| + | |||
| + | *[[Гринвошинг|экологическими проблемами]] (действия, которые истощают природные ресурсы: выбросы вредных веществ при производстве, загрязнения воды, отходы, утечки); | ||
| + | *областью медицины и здравоохранения (обнаружение вредных веществ в продуктах организации, отравление заводских рабочих и пищевые отравления); | ||
| + | *экономикой (увольнения, забастовки, требования акционеров, [[Слияние_и_поглощение_компаний._M&A_сделки|поглощения]], остановка производства); | ||
| + | *природными катаклизмами (пожары, ураганы, наводнения и землетрясения); | ||
| + | *последствиями человеческой деятельности (авиакатастрофы, несчастные случаи, крупные аварии, утечки вредных веществ); | ||
| + | *деятельностью правительства (правительственные расследования, постановления и регулирующие нормы, изменения законодательства); | ||
| + | *нарушением прав граждан (классовые предрассудки, дискриминация и притеснения); | ||
| + | *криминальными действиями, а также должностными преступлениями сотрудников организации (лжесвидетельство, вмешательство в регулирование цен, хищения). | ||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | == Как управлять кризисными ситуациями? == | ||
| + | |||
| + | Спрогнозировать возникновение кризисной ситуации вполне возможно, хотя она и является почти всегда неожиданностью. | ||
| + | |||
| + | Это может проявляться в чрезмерном влиянии на компанию и большую, по сравнению с обычной, значимость возникшей ситуации для нее. Ситуация в этом случае может быстро развиться, поэтому от компании требуется незамедлительное реагирование. | ||
| + | |||
| + | Предварительная [[Задачи_стратегического_менеджмента|выработка стратегии]] и общих принципов антикризисной коммуникационной программы позволит организации избежать потерянного времени при выборе действий по управлению ситуацией между заинтересованными сторонами, оперативно среагировать на развитие кризиса, а также продемонстрировать общественности осознание организацией масштаба кризиса и того, что план его нейтрализации уже готов. <br><br> | ||
| + | |||
| + | == Почему кризис-менеджмент актуален для всех участников рынка? == | ||
| + | |||
| + | Ситуация осложняется тем, что в [[Конкурентные стратегии в формирующихся отраслях и на динамичных рынках|современных рыночных условиях]] методы агрессивной конкуренции или «партизанского» маркетинга – это скорее правило, нежели исключение. <br>Особенно, если компания обладает каким-либо особо [[Развитие инновационного потенциала России|ценным продуктом]], отличается от своих конкурентов уникальными заметными преимуществами, то ее руководителям приходится заботиться не тем, как заработать и привлечь новых клиентов, а как выжить в таких условиях, как сохранить то, что есть и как защитить себя от атак конкурентов. | ||
| + | |||
| + | == Оборонительный и типичный кризис-менеджмент, отличия == | ||
| + | |||
| + | Для того чтобы руководители усвоили правила защиты своего бизнеса, существует кризис менеджмент. <br>Среди наиболее действенных методов управления кризисом следует упомянуть '''"оборонительный кризис-менеджмент" (ОКМ). '''<br>Отличия ОКМ от типичного (традиционного) кризис-менеджмента. <br>1) Характер и методы кризисных решений. <br>В отличие от типичного кризисного управления, когда «война» только предполагается, а любые агрессивные методы чаще всего рассматриваются как неосторожность, совпадение, случайность, в оборонительном кризис-менеджменте все наоборот. <br>Вся философия ОКМ сводится к подготовке к «войне». Агрессивных атак конкурентов ждут, как чего-то само собой разумеющегося. Поэтому надо быть всегда готовым к возможным действиям. <br>Главная задача Оборонительного КМ – это не придумать проблемы, а вовремя заметить реальные. <br>2) Отношение к управленческой деятельности. <br>[[Интерим-менеджмент|Типичный кризис-менеджмент]] нацелен на исправление негативных последствий в случае некомпетентных управленческих решений, а также их предупреждение. <br>«Оборонительный» кризис-менеджмент – это внешняя деятельность. Если проблемы компании повязаны с внутренними причинами (неграмотное управление, [[Лояльность работодателю|нелояльный персонал]], [[TQM. Тотальный менеджмент качества|некачественный продукт]] и т.д.), то ОКМ к такой ситуации отношения не имеет. <br>Итого, приоритетная задача Оборонительного кризис-менеджмента состоит в недопущении изменения отношения клиентов к компании или к ее продукту. | ||
| + | |||
| + | == <br>Ссылки == | ||
| + | |||
| + | #[http://www.e-xecutive.ru/knowledge/worldtoplist/971433/ Джон Вон Эйкен: «Бизнес – это «вялотекущий кризис» круглый год»] | ||
| + | #[http://www.e-xecutive.ru/knowledge/announcement/670102/ Пусть кризисы боятся вас!] | ||
| + | #[http://www.e-xecutive.ru/vote/pools/944754/ Кризис – угроза или возможность? Результаты опроса E-xecutive ]<br><br> | ||
| + | |||
| + | '''''Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти [http://www.e-xecutive.ru/community/intellectual/1428187/ здесь]''''' | ||
[[Category:Менеджмент]] | [[Category:Менеджмент]] | ||
Версия 11:59, 31 августа 2012
Содержание
- 1 Понятие и роль кризис-менеджмента в управлении
- 2 Как можно классифицировать кризисные ситуации?
- 3 Разделение кризисных ситуаций по типам
- 4 Как управлять кризисными ситуациями?
- 5 Почему кризис-менеджмент актуален для всех участников рынка?
- 6 Оборонительный и типичный кризис-менеджмент, отличия
- 7 Ссылки
Понятие и роль кризис-менеджмента в управлении
В процессе управления бизнесом кризис-менеджмент служит дополнительным инструментом решения сложных и не стандартных ситуаций.
История кризис-менеджмента началась как следствие возникновения недобросовестной конкуренции, которая выходит не только за рамки общепринятой морали и деловой этики, но и закона. То есть, когда конкурентные стратегии выходят за общепринятые рамки и превращаются из случайных вещей в закономерность, ситуацию может спасти только кризис-менеджмент.
Для того чтобы понять суть и предназначение кризис-менеджмента, надо идентифицировать понятие кризиса.
Кризис - это резкое и качественное изменение каких-то текущих процессов.
В данном случае, в мире бизнеса, под текущими процессами понимается добросовестная конкуренция, когда каждый субъект предпринимательской деятельности занимается исключительно демонстрацией своих конкурентных преимуществ перед клиентами, и не препятствует делать то же самое другим участникам рынка.
Следовательно, кризис в бизнесе - это когда вышеизложенная конкурентная стратегия превращается в атакующую конкуренцию со стороны других участников рынка.
На деле это выглядит как:
- конкурент начинает борьбу за свою долю рынка, используя для этих целей не улучшение своего товара или услуг, а скрытую деятельность, направленную на то, чтобы выставить своего конкурента в самом неприглядном и непрезентабельном для клиентов виде. Попросту говоря, когда участники рынка, вместо того, чтобы заниматься своими делами и развитием своей собственной компании, начинают «подсиживать» своего конкурента такая ситуация называется кризисной.
Такие методы борьбы с конкурентами также называют «черным» или «партизанским» пиаром.
Как можно классифицировать кризисные ситуации?
Информация, которая проходит быстро, способна приостановить возникновение слухов, и с ними не нужно будет бороться. Если этого не случится, то возникнет на одну ПР программу больше.
По мнению профессора С. Блэка, кризисы делятся на :
- известное неизвестное;
- неизвестное неизвестное.
Согласно "Библии" ПР Америки, кризисы с возможными сценариями их развития можно разделить на:
- внезапные кризисы, которые благодаря эффекту неожиданности представляют наибольшую опасность для организации, ведь компания не имеет возможности успеть спланировать и скоординировать шаги по их устранению;
- кризисы, набирающие обороты постепенно, могут быть также неожиданны для организации. Они возникают не сразу, а набирают обороты в течение какого-то периода времени. При возникающем кризисе есть время на исследование и планирование, задачей при этом становится коррекция до момента перехода кризиса в фазу, являющуюся критической;
- затянувшиеся кризисы выражаются в проявлении постоянно ходящих слухов о когда-нибудь случившемся кризисе. На репутацию организации такой вид кризиса действует очень негативно и реагировать на это довольно сложно, ведь распространяющиеся слухи и факты остановить практически нельзя.
Разделение кризисных ситуаций по типам
Кризисы могут быть связаны с:
- экологическими проблемами (действия, которые истощают природные ресурсы: выбросы вредных веществ при производстве, загрязнения воды, отходы, утечки);
- областью медицины и здравоохранения (обнаружение вредных веществ в продуктах организации, отравление заводских рабочих и пищевые отравления);
- экономикой (увольнения, забастовки, требования акционеров, поглощения, остановка производства);
- природными катаклизмами (пожары, ураганы, наводнения и землетрясения);
- последствиями человеческой деятельности (авиакатастрофы, несчастные случаи, крупные аварии, утечки вредных веществ);
- деятельностью правительства (правительственные расследования, постановления и регулирующие нормы, изменения законодательства);
- нарушением прав граждан (классовые предрассудки, дискриминация и притеснения);
- криминальными действиями, а также должностными преступлениями сотрудников организации (лжесвидетельство, вмешательство в регулирование цен, хищения).
Как управлять кризисными ситуациями?
Спрогнозировать возникновение кризисной ситуации вполне возможно, хотя она и является почти всегда неожиданностью.
Это может проявляться в чрезмерном влиянии на компанию и большую, по сравнению с обычной, значимость возникшей ситуации для нее. Ситуация в этом случае может быстро развиться, поэтому от компании требуется незамедлительное реагирование.
Предварительная выработка стратегии и общих принципов антикризисной коммуникационной программы позволит организации избежать потерянного времени при выборе действий по управлению ситуацией между заинтересованными сторонами, оперативно среагировать на развитие кризиса, а также продемонстрировать общественности осознание организацией масштаба кризиса и того, что план его нейтрализации уже готов.
Почему кризис-менеджмент актуален для всех участников рынка?
Ситуация осложняется тем, что в современных рыночных условиях методы агрессивной конкуренции или «партизанского» маркетинга – это скорее правило, нежели исключение.
Особенно, если компания обладает каким-либо особо ценным продуктом, отличается от своих конкурентов уникальными заметными преимуществами, то ее руководителям приходится заботиться не тем, как заработать и привлечь новых клиентов, а как выжить в таких условиях, как сохранить то, что есть и как защитить себя от атак конкурентов.
Оборонительный и типичный кризис-менеджмент, отличия
Для того чтобы руководители усвоили правила защиты своего бизнеса, существует кризис менеджмент.
Среди наиболее действенных методов управления кризисом следует упомянуть "оборонительный кризис-менеджмент" (ОКМ).
Отличия ОКМ от типичного (традиционного) кризис-менеджмента.
1) Характер и методы кризисных решений.
В отличие от типичного кризисного управления, когда «война» только предполагается, а любые агрессивные методы чаще всего рассматриваются как неосторожность, совпадение, случайность, в оборонительном кризис-менеджменте все наоборот.
Вся философия ОКМ сводится к подготовке к «войне». Агрессивных атак конкурентов ждут, как чего-то само собой разумеющегося. Поэтому надо быть всегда готовым к возможным действиям.
Главная задача Оборонительного КМ – это не придумать проблемы, а вовремя заметить реальные.
2) Отношение к управленческой деятельности.
Типичный кризис-менеджмент нацелен на исправление негативных последствий в случае некомпетентных управленческих решений, а также их предупреждение.
«Оборонительный» кризис-менеджмент – это внешняя деятельность. Если проблемы компании повязаны с внутренними причинами (неграмотное управление, нелояльный персонал, некачественный продукт и т.д.), то ОКМ к такой ситуации отношения не имеет.
Итого, приоритетная задача Оборонительного кризис-менеджмента состоит в недопущении изменения отношения клиентов к компании или к ее продукту.
Ссылки
- Джон Вон Эйкен: «Бизнес – это «вялотекущий кризис» круглый год»
- Пусть кризисы боятся вас!
- Кризис – угроза или возможность? Результаты опроса E-xecutive
Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти здесь
