Просмотр исходного текста страницы Создание успешного сообщества

== Правила создания успешного сообществ ==

Для того чтобы [[Маркетинг в социальных сетях|социальные сети]] в качестве инструмента для продвижения [[товар]]ов и [[услуга|услуг]] не потеряли привлекательности для компаний, необходимо запускать сообщества, участие в которых будет интересно пользователям. Есть несколько моментов, которые способны удержать уже существующих клиентов и привлечь в сообщество новых пользователей. 

<ol><li> Определение целевой аудитории должно происходить с учетом возраста, интересов, потребностей потребителей, а разработка концепций продвижения продукта – в соответствии с запросами различных групп потребителей. Допустимо расширить или сузить аудиторию, с которой запланировано работать. Важно помнить, что на начальном этапе не следует пытаться заинтересовать своим продуктом слишком широкую аудиторию, т.к. гораздо ценнее получить стабильный эффект от работы с узким кругом пользователей. </li> 
<li> В первое время после запуска сообщества активные действия осуществляют его организаторы. Именно они являются инициаторами процесса: задают вопросы, организовывают конкурсы, провоцируют дискуссии, привлекают к сотрудничеству знакомых и сотрудников компании. </li>
<li> Первоочередное внимание следует уделять уже существующим реальным клиентам. Для этого нужно разместить ссылки на свои сообщества на сайте компании, разослать своим клиентам информацию о запуске сообщества, пригласить тех, кто уже говорит о вас в социальных сетях. Люди, которые уже пользуются вашими продуктами или услугами, помогут оживить сообщество, и тем самым будут способствовать привлечению новых пользователей. Потенциальные клиенты более охотно входят в сообщество, которое активно. </li> 
<li> Нужно поддерживать постоянный диалог с реальными и потенциальными клиентами, т.к. участники сообщества могут утратить к нему интерес, если не будут получать ответы на заданные вопросы. Для ведения активного диалога необходимо выделять определенные ресурсы. </li> 
<li> Клиенты могут стать источником полезной и ценной информации, если предоставить им возможность самим создавать дискуссии. Поэтому не следует задавать слишком много вопросов, лучше подождать, когда они сами затронут интересные для вас темы. </li> 
<li> Учитывая то, что любой продукт имеет не только достоинства, но и недостатки, не следует опасаться негативных отзывов. Но если в сообществе появились пользователи, которые в своих критических замечаниях нарушают этические нормы, к ним следует применять санкции, пресекающие такое поведение. </li>  
<li> Для того чтобы заслужить доверие потребителей, следует прислушиваться к их мнению и быть готовым к постоянным переменам. Потребители должны понимать, что их идеи готовы рассматривать, а пожелания учитывать. Такое взаимодействие поможет завоевать доверие потребителей и их лояльность. </li> 
<li> Всегда полезно знать мнение пользователей, например, в таких вопросах как совершенствование нового продукта, местонахождение нового офиса и т.д. Тестирование потребителей по подобным вопросам зачастую помогает принять верное решение о необходимости тех или иных нововведений. </li> 
<li> Искренность и откровенность способствуют возникновению доверительных отношений с пользователями. Не следует опасаться признавать допущенные ошибки и промахи, т.к. от них никто не застрахован. </li> 
<li> Создавая собственное сообщество, не следует забывать о том, что это, прежде всего, общность людей, объединенных одними интересами. Поэтому нужно приложить усилия для того чтобы найти связующее звено между вашей отраслью и интересами потребителей. </li> 
<li> Не следует воспринимать сообщество как еще одну возможность рекламировать продукт, т.к. многие потребители уже устали от множества окружающих их предложений. </li>
<li> Пользователям необходимо предоставить возможность общаться между собой, т.к. общение только с представителями компании не вызывает длительного интереса. </li>
<li> Разрабатывая концепцию сообщества, не следует делать акцент на получение прибыли. Только по-настоящему ценное для потребителей сообщество будет способствовать повышению финансовых показателей компании. </li></ol>

== Ссылки ==
<ol><li>{{ExeArticle|/community/articles/1386450/|Наталия Прыткова. «13 правил успешного сообщества»}} </li>


'''''Это заготовка эницклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти [http://www.e-xecutive.ru/community/intellectual/1428187/ здесь]'''''

[[Категория:Маркетинг]]