Просмотр исходного текста страницы Внедрение Системы Менеджмента Качества (СМК)

== Что такое Система менеджмента качества<br> ==

'''Система менеджмента качества''' – это комплекс систем, методов и инструментов, которые компания использует, чтобы соответствовать [[Удовлетворенность_потребителей_в_процессе_внедрения_ISO_9001|ожиданиям потребителей]] относительно выпускаемых товаров или услуг, чтобы сделать продукцию конкурентоспособной на рынке и улучшить деятельность компании в целом. <br>СМК – это целостная система, цель которой состоит не в контроле каждой единицы продукции, а в исключении возможных ошибок в работе, из-за которых может возникнуть брак. Для этого нужно определить, какие действия являются правильными для создания качественной продукции, и разработать инструкцию по выполнению корректных действий, а потом контролировать их.<br>Система менеджмента качества была сформирована исходя из требований международных стандартов серии ISO 9000. Разработать и внедрить СМК может любое предприятие, независимо от сферы деятельности, величины штата и отрасли экономики. Итого, внедрить систему могут не только производственные компании, но и организации, которые предоставляют услуги или работы, где есть бизнес-процессы, которые необходимо оптимизировать.<br>

== Из чего состоит СМК<br> ==

Система менеджмента качества включает в себя следующие элементы: <br>1) [[Бизнес-процесс|Бизнес-процессы]]. <br>2) Группу сотрудников с распределением полномочий, функций, взаимоотношений и ответственности. <br>3) Документы – рабочая информация, к которой можно отнести: <br>

*Приказы и положения по предприятию, относящиеся к СМК («О совершенствовании системы качества», «О представителе руководства», «О руководителе проекта», «О службе системы качества»).
*Программа реализации проекта, раскрывающая ответственность должностных лиц за процедуры. 
*План качества – документ, определяющий, какие процедуры и соответствующие им ресурсы, кем и когда должны применяться к конкретному проекту, продукции, процессу или контракту.
*Рабочие и контрольные инструкции.

4) [[Использование_человеческих_ресурсов|Ресурсы – человеческие]], финансовые, временные.<br>

== Принципы СМК<br> ==

Принципы системы менеджмента качества рассматриваются как основа для управления организацией. Всего их насчитывается восемь. [[Image:SMK.jpg|right]]<br>

#'''Ориентация на потребителя'''. Это понимание [[Целевая_аудитория|потребностей ЦА]], соответствие их требованиям, возможность превзойти их ожидания.
#'''Лидерство руководителей'''. Создание единых целей и направлений деятельности организации. Умение создать и поддерживать внутреннюю среду, в которой сотрудники будут мотивированы на достижение целей организации.
#'''Вовлечение персонала'''. Раскрытие и использование способностей сотрудников для пользы организации. Вовлеченность в работу [[Лояльность_работодателю|формирует лояльность]], что способствует нововведениям, творческому подходу к работе, чувства ответственности у работников.
#'''Процессный подход'''. Ресурсами и деятельностью компании надо управлять как процессом. Это способствует снижению затрат и сокращению временного цикла, конечные результаты улучшаются и становятся более предсказуемыми.
#'''Системный подход к менеджменту'''. Позволяет фокусировать усилия на ключевых процессах, интегрировать и выстраивать в цепочку те процессы, которые лучшим образом позволят достичь желаемых результатов.
#'''Постоянное улучшение деятельности компании'''.
#'''Усовершенствование подходов к принятию решений'''. Когда [[Принятие_решения|принятие решений]] основывается на анализе данных и информации.
#'''Улучшать отношения с поставщиками.'''

=== Сертификация СМК ===

Успешное внедрение системы менеджмента качества подтверждается специальным документом – Сертификатом, который можно получить после проведения независимых внешних аудитов. <br>

== Статистические данные по внедрению СМК  ==

Внедрение Системы Менеджмента Качества (СМК) в соответствии с требованиями [[ISO|международного стандарта ISO 9001]] – это стратегически важное решение, касающееся многих современных компаний.<br>Этот шаг необходим, т.к. он подготавливает компанию к высокой конкуренции, [[Развитие инновационного потенциала России|внедрению инноваций]] и постоянному росту. <br>В результате опросов руководителей российских компаний, которые проявили готовность к внедрению СМК, получены статистические данные, называющие причины внедрения: <br>- качество – это основа [[Отличия стратегии в молодых и зрелых отраслях|стратегии компании]] – 57%;<br>- качество – это часть имиджа компании – 30%;<br>- сертификат необходим для [[Сдерживающие факторы экспорта в страны СНГ|экспортной деятельности]] – 24%;<br>- сертификат требуется компании как поставщику- 11%;<br>- наличие сертификата – это требование партнеров и акционеров- 5%. <br>По данным того же исследования сертификат соответствия ISO 9001:2000 имеется сегодня у более 4000 российских компаний, но эксперты считают, что по-настоящему внедрили [[TQM. Тотальный менеджмент качества|методы менеджмента качества]] не более четверти этих компаний. 

== Преимущества внедрения СМК  ==

Те же компании, которые осуществили этот процесс качественно и полноценно имеют следующие преимущества и выгоды:<br>- за счет повышения качества повышается реализация продукции;<br>- повышается [[Корпоративная культура|культура менеджмента]] и уровень управляемости;<br>- экономятся [[Управление затратами|затраты на разработку]], производство, применение;<br>- снижаются риски и издержки. 

== Задачи внедрения СМК  ==

Построение эффективной системы менеджмента в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001 достигается в результате решения следующих задач: <br>1. Описание [[Система бизнес-процессов|бизнес-процессов]] компании, взаимосвязь, мониторинг, разработка критериев эффективности и оценки бизнес-процессов. <br>2. Разработка необходимых документов системы менеджмента.<br>3. Внедрение разработанной документации в компании.<br>4. Организация и проведение [[Аудит маркетинга|внутренних аудитов]] системы менеджмента на постоянной основе для определения [[SWOT-анализ|сильных и слабых сторон с]] целью ее постоянного совершенствования.<br>5. Проведение независимой оценки сертификационным органом с последующим получением независимого сертификата. 

== Этапы внедрения СМК  ==

Внедрение СМК происходит в шесть этапов.<br>1 этап – проведение диагностического аудита системы менеджмента и [[Стратегическое бизнес-планирование|разработка плана работ]]. <br>2-3 этапы – обучение руководителей и специалистов современным принципам менеджмента качества и требованиям ISO 19011.<br>4 этап – разработка и внедрение системы менеджмента в соответствии с ISO 9001, включающее определение и описание бизнес- процессов, разработка необходимой документации, внедрение документов. <br>5 этап – комплексная внутренняя проверка системы менеджмента на соответствие требованиям ISO 9001. <br>6 этап – консультационное сопровождение процесса сертификации системы менеджмента. 

== Сложности внедрения СМК  ==

Внедрение СМК – является сложным проектом для любой компании, для успешной реализации которого необходимо точное знание и соблюдение всех закономерностей и документации.<br>В проекте такого масштаба есть определенные сложности: <br> 

*непринятие отдельными сотрудниками и руководителями стратегического решения о создании системы; 
*мощная организационная структура, функциональное управление; 
*внутренние барьеры между подразделениями, отсутствие понимания общих целей организации, разрыв доверия между разными уровнями персонала; 
*дисбаланс ответственности и полномочий; 
*низкий уровень культуры производства; 
*отсутствие четко сформулированного видения, миссии, общей идеологии, философии, принципов развития для всей компании; 
*процессы не описаны, не определены ключевые процессы, не определены и не измеряются количественные и качественные критерии; 
*качество понимается только как качество продукции, а не как [[Качество|качество процессов]], ресурсов, управленческих решений; 
*отсутствие системы измерения удовлетворенности потребителей и маркетинга.

Преодолеть эти сложности поможет ISO 9001- реальный инструмент повышения эффективности деятельности, который выводит компанию на принципиально новый уровень развития. 

== Ссылки  ==

#[http://www.e-xecutive.ru/knowledge/announcement/819869/ Олег Сидоренко, Алла Шутенко. «Высшее качество вашей жизни»] 
#[http://www.e-xecutive.ru/community/articles/691171/ Елена Поженская. «СМК – помощник бизнесу или обуза?»] 
#[http://www.e-xecutive.ru/knowledge/announcement/1493892/ Елена Лисицина. «&nbsp;Система менеджмента качества: как преодолеть ловушки» ]<br><br>

'''''Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти [http://www.e-xecutive.ru/community/intellectual/1428187/ здесь]'''''

[[Category:Менеджмент]]