Рациональное и иррациональное в системе управления знаниями
Содержание
Актуальность внедрения системы управления знаниями
Управление знаниями компании – это новый этап в развитии технологий менеджмента, который пришел на смену этапу использования корпоративных баз данных.
Внедрение системы управления знаниями позволит компаниям в реализации следующих актуальных задач:
- внедрение и развитие информационных технологий управления корпоративными знаниями в масштабах, учитывающих потребности и возможности конкретной компании;
- развитие персонала, обмен знаниями и ускорение их усвоения;
- обеспечение проведения своевременных организационных изменений;
- интеграция знаний о компании и ее бизнес-окружении;
- обеспечение максимальной прозрачности информационных потоков компании для персонала с учетом требований информационной безопасности и конфиденциальности.
Рациональные знания
Внедряя систему управления знаниями в компании, следует учитывать, что по своей природе знания бывают рациональными и иррациональными.
Рациональные знания – это знания о том, как нечто можно сделать, осуществить; что собой представляет то или иное явление, вещь, процесс, т. е. знания об их сущности. В рамках современных компаний это различного рода статистическая информация, факты, сведения о производстве и т.д. Благодаря точности и определенности рациональные знания можно формализовать. Все справочные материалы имеют в основе именно рациональные знания. Они являются основой для базового знания, т.к. их легко понять и усвоить.
Значительная часть корпоративных знаний представляет собой различного рода информацию о компании, ее деятельности и представляет собой рациональные знания. Поскольку статическая информация легко тиражируется, она доступна практически для любого сотрудника, имеющего соответствующие права доступа. Отличительной особенностью рационального знания является еще и то, что, сделав определенный запрос, его можно получать многократно до тех пор, пока не возникнет необходимость внести в базу данных корректирующие изменения.
Исходя из этого, можно говорить о том, что именно накопленное рациональное знание становится базовым интеллектуальным капиталом компании. Оно позволяет сотрудникам стабильно поддерживать основные бизнес-процессы в рамках заданной программы.
Но рациональное знание имеет некоторые существенные недостатки. Например, даже в том случае, когда в компании имеется достаточное количество накопленных рациональных знаний, не всегда можно ими воспользоваться. Причиной может послужить их разрозненность или временная недоступность базы данных. Кроме того, полученная вовремя качественная информация еще не гарантирует верности решения, которое будет принято в определенной бизнес-ситуации.
Иррациональность знания
Иррациональные знания характеризуются спонтанностью, одномоментностью, разнообразием форм проявления и во многом зависят от уровня развития, опыта и квалификации сотрудника. При использовании иррациональных знаний на первый план выходят такие личностные качества сотрудника, как наблюдательность, умение прислушиваться к собственным ощущениям, быстрота реакции. Очень важна роль интуиции, особенно когда нужно быстро принимать решение в условиях недостатка информации. Бывает так, что принимая решение вопреки всем рациональным аргументам и логическим выводам, человек добивается успеха. Или, наоборот, проигрывает, если не прислушивается к своим интуитивным ощущениям и руководствуется только здравым смыслом и разумными соображениями.
Эффективность усвоения знания также зависит от личностного окружения. Так, психологи считают, что в отличие от обучения чему-либо по книге нужной тематики, обучение тому же непосредственно у мастера позволяет получить дополнительные иррациональные знания, доступные для более широкого круга систем восприятия обучающегося.
В современном мире количество знаний, необходимых для деятельности в определенной области, постоянно увеличивается. Это ведет к тому, что люди, осознав необходимость личностного роста, обращаются к самым разнообразным личностным техникам работы с информацией. И все чаще в различных бизнес-методиках работы с информацией встречаются упоминания об использовании приемов работы с иррациональным знанием.
Ссылки
- Николай Шпак. «Факторы управления знаниями» Журнал «Менеджмент сегодня» №1,2 /2004
