Создание успешного сообщества
Правила создания успешного сообществ
Для того чтобы социальные сети в качестве инструмента для продвижения товаров и услуг не потеряли привлекательности для компаний, необходимо запускать сообщества, участие в которых будет интересно пользователям. Есть несколько моментов, которые способны удержать уже существующих клиентов и привлечь в сообщество новых пользователей.
- Определение целевой аудитории должно происходить с учетом возраста, интересов, потребностей потребителей, а разработка концепций продвижения продукта – в соответствии с запросами различных групп потребителей. Допустимо расширить или сузить аудиторию, с которой запланировано работать. Важно помнить, что на начальном этапе не следует пытаться заинтересовать своим продуктом слишком широкую аудиторию, т.к. гораздо ценнее получить стабильный эффект от работы с узким кругом пользователей.
- В первое время после запуска сообщества активные действия осуществляют его организаторы. Именно они являются инициаторами процесса: задают вопросы, организовывают конкурсы, провоцируют дискуссии, привлекают к сотрудничеству знакомых и сотрудников компании.
- Первоочередное внимание следует уделять уже существующим реальным клиентам. Для этого нужно разместить ссылки на свои сообщества на сайте компании, разослать своим клиентам информацию о запуске сообщества, пригласить тех, кто уже говорит о вас в социальных сетях. Люди, которые уже пользуются вашими продуктами или услугами, помогут оживить сообщество, и тем самым будут способствовать привлечению новых пользователей. Потенциальные клиенты более охотно входят в сообщество, которое активно.
- Нужно поддерживать постоянный диалог с реальными и потенциальными клиентами, т.к. участники сообщества могут утратить к нему интерес, если не будут получать ответы на заданные вопросы. Для ведения активного диалога необходимо выделять определенные ресурсы.
- Клиенты могут стать источником полезной и ценной информации, если предоставить им возможность самим создавать дискуссии. Поэтому не следует задавать слишком много вопросов, лучше подождать, когда они сами затронут интересные для вас темы.
- Учитывая то, что любой продукт имеет не только достоинства, но и недостатки, не следует опасаться негативных отзывов. Но если в сообществе появились пользователи, которые в своих критических замечаниях нарушают этические нормы, к ним следует применять санкции, пресекающие такое поведение.
- Для того чтобы заслужить доверие потребителей, следует прислушиваться к их мнению и быть готовым к постоянным переменам. Потребители должны понимать, что их идеи готовы рассматривать, а пожелания учитывать. Такое взаимодействие поможет завоевать доверие потребителей и их лояльность.
- Всегда полезно знать мнение пользователей, например, в таких вопросах как совершенствование нового продукта, местонахождение нового офиса и т.д. Тестирование потребителей по подобным вопросам зачастую помогает принять верное решение о необходимости тех или иных нововведений.
- Искренность и откровенность способствуют возникновению доверительных отношений с пользователями. Не следует опасаться признавать допущенные ошибки и промахи, т.к. от них никто не застрахован.
- Создавая собственное сообщество, не следует забывать о том, что это, прежде всего, общность людей, объединенных одними интересами. Поэтому нужно приложить усилия для того чтобы найти связующее звено между вашей отраслью и интересами потребителей.
- Не следует воспринимать сообщество как еще одну возможность рекламировать продукт, т.к. многие потребители уже устали от множества окружающих их предложений.
- Пользователям необходимо предоставить возможность общаться между собой, т.к. общение только с представителями компании не вызывает длительного интереса.
- Разрабатывая концепцию сообщества, не следует делать акцент на получение прибыли. Только по-настоящему ценное для потребителей сообщество будет способствовать повышению финансовых показателей компании.
Ссылки
- Наталия Прыткова. «13 правил успешного сообщества»