Мессенджеры

Содержание

Ссылки

Мессенджер как маркетинговый канал

Мессенджеры – это не только программы для обмена сообщениями, инструмент корпоративных коммуникаций, внутренний рабочий чат, но и полноценная платформа для взаимодействия компании с существующей клиентской базой.

Это не замена традиционных способов связи (электронная почта, телефон), это, скорее, дополнительный, а не основной канал взаимодействия.

Этот способ коммуникации считается самым этичным по отношению к целевой аудитории, так как предусматривает общение в основном с существующими «теплыми» клиентами, которые добровольно соглашаются добавить корпоративный аккаунт компании в свой список контактов. Для привлечения новых «холодных» подписчиков мессенджеры не подходят.

Также в мессенджерах нет места рекламным сообщениям и массовым рассылкам. Это составляющая контент-маркетинга.

Среди популярных мессенджеров можно назвать: Skype, Facebook, WhatsApp, Telegram, Viber, Google Hangouts, Snapchat, Slack. Перечень неполный.

Какие маркетинговые задачи бизнеса можно решать с помощью мессенджеров?

Техническая и информационная поддержка клиентов.
Продолжительные коммуникации с разными клиентами.
Узнаваемость бренда.
Привлечение трафика.
Поддержка контентных проектов – блоги, рассылки, сайты, страницы в соцсетях.
Вовлечение аудитории во взаимодействие.
Повышение продаж.
Выполнение бизнес-операций, автоматическая система обслуживания клиентов – заказ, оплата, бронирование.

Инструменты для продвижения в мессенджерах

Можно использовать следующие форматы, выборочно или все вместе:

1. Паблик-чаты. Похоже на ленту новостей в соцсетях или на письмо из email-рассылки. Подписчики читают и оценивают записи, общаются с представителями компании через паблик-аккаунты. Этот инструмент используется для промокампаний: скидок, акций, розыгрышей.

2. Паблик-аккаунты. Подтвержденные учетные записи компаний для общения с аудиторией. Подходит для сервисной, клиентской, технической поддержки как замена оператора call-центра, для записи клиентов на прием.

3. Брендированный стикерпак. Пользователям мессенджеров нравится обмениваться стикерами, которые можно разработать самостоятельно. Набор брендовых стикеров повышает количество подписчиков и узнаваемость компании, поддерживает вирусную составляющую маркетинга.

4. Боты – приложения с элементами искусственного интеллекта. Автоматизированные аккаунты, которые с помощью алгоритмов способны выдавать некоторую информацию и отвечать на типичные запросы аудитории. Подходит для компаний с разветвленной клиентской поддержкой – как возможность решить самые распространенные проблемы пользователей, не используя человеческий ресурс, или занять клиента, пока он ожидает живого оператора.

5. Канал – лента новостей без обратной связи. Основной тип транслируемого контента – анонсы со ссылками для перехода на сайт, в блог, где можно почитать всю статью, подборки продуктов с переходом в интернет-магазин.

Такой формат продвижения подходит:

Завоевавшим определённую популярность и аудиторию СМИ, сайтам, публичным страницам в социальных сетях.
Онлайн-играм.
Для продвижения известных персон.
Профессиональным объединениям.

6. Группы. Созданы для коллективного общения, решения задач нетворкинга и краудсорсинга. Этот формат подходит, если есть необходимость в обратной связи от читателей.