Email-рассылки

Содержание

Статьи по теме

Что такое email-маркетинг

Email-маркетинг – одна из форм коммуникации между бизнесом и действующими или возможными клиентами, часть маркетинговой стратегии. Принципиальное отличие email-рассылок от спама – этичный сбор адресов электронной почты будущих получателей. Адресат добровольно предоставляет отправителю свои контактные данные, имея представление – какой вид контента будет получать в будущем и с возможностью в любой момент отписаться. Письма от неизвестных адресатов на неинтересную тематику – это спам.

Из легальных способов пополнения базы подписчиков (пользователь явным образом дал согласие на получение рассылки) можно привести в пример:

Форму подписки на сайте.
Опцию подписки на рассылку в формах заказа в интернет-магазине.
Использование данных анкет, заполняемых в магазинах.
Промоакции, проводимые в социальных сетях – предоставление подписчику бонуса в обмен на его адрес.

Для повышения узнаваемости бренда можно внедрить в шаблон писем фирменные элементы компании: логотип, фирменные цвета и элементы.

Преимущества и результаты email-маркетинга

Повышение лояльности клиентов.
Увеличение первичных и повторных продаж.
Удержание текущих и возврат бывших клиентов.
Выстраивание репутации бренда.
Привлечение трафика на сайт.
Донесение информации.
Обратная связь с клиентами.

Виды email-рассылок

Выделяют несколько видов писем для электронных рассылок.

1. Транзакционное письмо. Адресуется пользователю в ответ на его действия на сайте. Для онлайн-магазина это могут быть покупки, отложенные и неоформленные товары в корзине. Увеличению полезности письма способствует предоставление важной для получателя информации: условия доставки, гарантии на товар, на возврат денег и другое.

2. Не привязанные к покупкам письма.

Приветственные письма при регистрации, подписке на рассылку...
Поздравления с праздниками и событиями, значимыми для клиента или компании.
Уведомление о новых скидках, акциях, бонусах, специальных условиях, новой коллекции, расширении ассортимента.
Специальное предложение для пользователя, который часто посещает сайт, просматривает конкретные товары, но не покупает.
Реанимация пользователей, которые давно не посещали сайт или не совершали покупок.
Спецпредложения для пользователей, которые сделали некоторые конверсионные действия, проявив определенный интерес (досмотрели видео, скачали презентацию или прайс-лист).

3. Информационные письма. Это письма-анонсы, которые сообщают о событии, новости (глобальной или локальной) или мероприятии. Для сохранения лояльности клиентов, стоит воздерживаться от дополнительной коммерческой рекламы, акцентируя внимание на информации по теме письма. Для понимания открываемости письмо можно завершить призывом к действию: попросить расшарить или подтвердить свое участие.

4. Коммерческое письмо. Цель рассылки – реклама, прямые продажи. Это сообщение об акциях, подборки определенных рекомендованных товаров, описание преимуществ продукции компании. Чтобы минимизировать отписки, не стоит делать коммерческие рассылки навязчивыми или частыми по мнению получателя.

5. Автореспондеры. Серия сообщений в ответ на действия пользователей. Как пример: запускается цепочка писем в ответ на подписку пользователя. Автореспондеры призваны:

Познакомить пользователя с компанией /командой.
Предоставить релевантную информацию, из-за которой пользователь и подписался на рассылку.
Продолжать рассылку на протяжении как минимум еще 5-7 касаний.

6. Письма после покупки.

Запрос отзыва о товаре, услуге, магазине, компании.
Благодарность за отзыв, просьба поделиться в соцсетях.
Годовщина первой покупки, первого взаимодействия с компанией.
Информирование о начисленных бонусах за покупки.