Создание успешного сообщества

Правила создания успешного сообществ

Для того чтобы социальные сети в качестве инструмента для продвижения товаров и услуг не потеряли привлекательности для компаний, необходимо запускать сообщества, участие в которых будет интересно пользователям. Есть несколько моментов, которые способны удержать уже существующих клиентов и привлечь в сообщество новых пользователей.

1. Определение целевой аудитории должно происходить с учетом возраста, интересов, потребностей потребителей, а разработка концепций продвижения продукта – в соответствии с запросами различных групп потребителей. Допустимо расширить или сузить аудиторию, с которой запланировано работать. Важно помнить, что на начальном этапе не следует пытаться заинтересовать своим продуктом слишком широкую аудиторию, т.к. гораздо ценнее получить стабильный эффект от работы с узким кругом пользователей.
2. В первое время после запуска сообщества активные действия осуществляют его организаторы. Именно они являются инициаторами процесса: задают вопросы, организовывают конкурсы, провоцируют дискуссии, привлекают к сотрудничеству знакомых и сотрудников компании.
3. Первоочередное внимание следует уделять уже существующим реальным клиентам. Для этого нужно разместить ссылки на свои сообщества на сайте компании, разослать своим клиентам информацию о запуске сообщества, пригласить тех, кто уже говорит о вас в социальных сетях. Люди, которые уже пользуются вашими продуктами или услугами, помогут оживить сообщество, и тем самым будут способствовать привлечению новых пользователей. Потенциальные клиенты более охотно входят в сообщество, которое активно.
4. Нужно поддерживать постоянный диалог с реальными и потенциальными клиентами, т.к. участники сообщества могут утратить к нему интерес, если не будут получать ответы на заданные вопросы. Для ведения активного диалога необходимо выделять определенные ресурсы.
5. Клиенты могут стать источником полезной и ценной информации, если предоставить им возможность самим создавать дискуссии. Поэтому не следует задавать слишком много вопросов, лучше подождать, когда они сами затронут интересные для вас темы.
6. Учитывая то, что любой продукт имеет не только достоинства, но и недостатки, не следует опасаться негативных отзывов. Но если в сообществе появились пользователи, которые в своих критических замечаниях нарушают этические нормы, к ним следует применять санкции, пресекающие такое поведение.
7. Для того чтобы заслужить доверие потребителей, следует прислушиваться к их мнению и быть готовым к постоянным переменам. Потребители должны понимать, что их идеи готовы рассматривать, а пожелания учитывать. Такое взаимодействие поможет завоевать доверие потребителей и их лояльность.
8. Всегда полезно знать мнение пользователей, например, в таких вопросах как совершенствование нового продукта, местонахождение нового офиса и т.д. Тестирование потребителей по подобным вопросам зачастую помогает принять верное решение о необходимости тех или иных нововведений.
9. Искренность и откровенность способствуют возникновению доверительных отношений с пользователями. Не следует опасаться признавать допущенные ошибки и промахи, т.к. от них никто не застрахован.
10. Создавая собственное сообщество, не следует забывать о том, что это, прежде всего, общность людей, объединенных одними интересами. Поэтому нужно приложить усилия для того чтобы найти связующее звено между вашей отраслью и интересами потребителей.
11. Не следует воспринимать сообщество как еще одну возможность рекламировать продукт, т.к. многие потребители уже устали от множества окружающих их предложений.
12. Пользователям необходимо предоставить возможность общаться между собой, т.к. общение только с представителями компании не вызывает длительного интереса.
13. Разрабатывая концепцию сообщества, не следует делать акцент на получение прибыли. Только по-настоящему ценное для потребителей сообщество будет способствовать повышению финансовых показателей компании.

Ссылки

1. Наталия Прыткова. «13 правил успешного сообщества»




Это заготовка эницклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти здесь