Миссия

Миссия – предназначение и смысл существования компании, причина ее существования. Миссия рассматривается в ряду таких понятий стратегического менеджмента как видение бизнеса, ключевая идеология бизнеса. Причем миссия называется составляющей как видения, так и идеологии компании .

Термин на английском языке:mission statements.

Любая успешная компания имеет сформулированную миссию и ключевые ценности, которые остаются неизменными, в то время как стратегии и задачи могут меняться. Причина существования организации, отражающая идеалистическую мотивацию людей в ведении этого бизнеса, в делании данной работы, и есть миссия.

Миссия предназначается для решения следующих основных задач:

1. Представить в явном виде то, для чего существует компания, и установить базу для определения и обеспечения непротиворечивости ее целей.
2. Определить, чем именно данная компания отличается от всех других компаний, действующих на том же рынке.
3. Создать критерий для оценки необходимости выполнения всех действий, осуществляемых в компании.
4. Согласовать интересы всех лиц, связанных с организацией (собственников, руководства, служащих, клиентов и др.).

Содержание

Миссия и стратегия

Миссию нельзя путать с целями или бизнес-стратегиями. Можно достичь целей, но не выполнить миссию. Миссия сама по себе неизменна, но она способствует изменениям, в том числе в стратегии бизнеса, одновременно являясь частью стратегического планирования.

Миссия и видение

Миссия отличается от видения тем, что она сфокусировано, прежде всего, на клиентах компании, тогда как видение – это представление будущего компании вообще. Она выражает то, что хочет компания для своих потребителей и почему. Видение – это наше представление о будущем, которое наступит, даже если нас там не будет. Миссия – это наше место в том будущем, которое мы видим .

Метод формулирования

Миссия предполагает ответ на вопросы, какой хочет выглядеть компания перед клиентами, почему это важно. В идеальном случае миссия может заставить клиента начать идентифицировать себя с компанией.

Обычно миссия формулируется в двух вариантах. Ее короткий вариант представляет собой одно-два предложения, которые, по сути, являются брендовым слоганом компании, направленным на формирование имиджа организации в обществе. Второй вариант миссии гораздо шире, он предназначен для внутреннего пользования и должен подробно раскрывать все необходимые аспекты. Среди них обязательно отмечаются следующие: - цель функционирования компании;
- область деятельности компании;
- философия компании;
- методы достижения поставленных целей;
- методы взаимодействия организации с обществом (социальная политика организации).
Формой выражения расширенного варианта миссии, как правило, является устав компании или другой аналогичный документ, в котором высшее руководство определяет цели деятельности компании и доводит их до сведения своих служащих.

Эмоциональная окраска текстов может носить спокойный характер в случае перечисления видов деятельности на определенном сегменте рынка или же призывающий, обещающий восторженный характер при использовании ярких запоминающихся образов. Миссия должна быть не только конечной во времени, но и положительно сформулированной, что бы было понятно, к чему идем, а не от чего уходим. Содержать ценности для системы более высокого порядка, например, того региона, в котором существует компания, или отрасли, или рынка в целом. Так же, нужно иметь измеримые критерии, по которым мы можем определить, что движемся в правильном направлении .

Один из подходов к формулированию миссии, описанный в вышецитируемой статье Николая Шпака для E-xecutive, предполагает разработку четырех основных аспектов миссии: рыночный, социальный, частный и качественный.

К рыночному аспекту относятся все декларации, связанные с терминами из области экономики, маркетинга и т. п. (продукция, стратегия, конкуренция, цели, рынки, формы работы). В большинстве случаев именно они составляют основную часть текста миссии.

Социальный аспект обычно включает заявления, относящиеся к заботе об участниках бизнеса и различных категориях общества, к описанию корпоративной культуры, философии.

Частный аспект формируется владельцами компании и отражает различные формы личного успеха (успеха компании) с точки зрения владельцев. Обычно этот аспект находит свое выражение в видении компании («мы стремимся быть лучшими»), в упоминании заботы об акционерах или же не декларируется совсем, оставаясь невидимым для большинства субъектов рынка, так как нацелен на получение конкретной выгоды.

Качественный аспект миссии компании заключается в изменении условий, качества жизни общества, свойств социальной среды, причем речь о деньгах здесь не идет. И, по большому счету, для социума не столь важно, какое место занимает компания среди себе подобных. Главное, что она обеспечивает выполнение взятых на себя обязательств, удовлетворяя запросы потребителей с приемлемым качеством.

Примеры миссии

1. Olympus: «Принять вызов и создавать новые ценности в мире» . Your Vision, Our Future: «Мы делаем мечты и идеи людей реальностью».

2. Philips: «Улучшать качество жизни людей посредством своевременного внедрения новейших технологий» .