Изменения и внутрифирменные коммуникации — различия между версиями

Версия 22:58, 5 августа 2011

Причины негативного отношения сотрудников к изменениям в компании

Организационные изменения в компании, как правило, направлены на повышение эффективности и производительности. При этом руководство компании подразумевает, что персонал также улучшит показатели своей деятельности. Но на практике эти ожидания зачастую не оправдываются, т.к. сотрудники негативно реагируют на предстоящие изменения. Причины кроются в таком человеческом факторе, как опасения, связанные с переменами: боязнь потерять рабочее место, лишиться имеющегося статуса, неуверенность в своих возможностях приспособиться к новым требованиям и т.д. Люди не готовы переносить такие психологические нагрузки ради непонятных им целей. Поэтому они начинают сопротивляться, используя все доступные им способы – от саботирования новых требований до увольнения из компании по собственному желанию.

Условия эффективной коммуникации

Но этот болезненный период можно пережить гораздо спокойнее и с меньшими потерями, если руководство правильно организует внутрифирменные коммуникации.

Эффективная коммуникация должна осуществляться с персоналом любого уровня и быть максимально открытой и честной, направленной на то, чтобы сотрудники имели четкое представление о следующих моментах изменений:
- почему возникла необходимость в переменах;
- для чего производятся перемены, каким и когда будет их результат;
- что нужно сделать в процессе перемен.

Кроме того, сотрудникам необходимо разъяснить выгоды, которые получит каждый из них в случае успеха.

Способы эффективной коммуникации

Информационная кампания должна использовать все возможные способы коммуникации: личный, письменный, электронный и т. д. Высшие руководители должны выступать перед сотрудниками с разъяснениями стратегических целей преобразований, т.к. практика показывает, что информация лучше воспринимается, если ее преподносят непосредственные руководители. Это связано с тем, что работники хорошо знают стиль общения и поведение своего начальства.

Эмоциональная поддержка в период перемен

Очень важно в переходный период обеспечить работникам компании эмоциональную поддержку. Следует учитывать, что каждый сотрудник по-своему понимает ситуацию на уровне принятия решения и на уровне исполнения. Зачастую нагрузка рядовых сотрудников в ходе изменений увеличивается, что не может не вызывать неудовольствия. Это происходит, потому что, в отличие от менеджеров среднего и высшего звена, они не владеют полной информацией о положении компании на рынке, о конкурентной ситуации, и не понимают, что «перегрузки» необходимы для того, чтобы компания выжила, и что они, возможно, носят временный характер. Поэтому, готовясь к предстоящим изменениям, необходимо оценить количество сотрудников, которые будут считать себя «пострадавшими», т.к. характер и объем изменений планирует компания в одностороннем порядке. Волюнтаристское принятие решений со стороны организации приводит к тому, что сотрудники или оказывают активное сопротивление, или вынужденно принимают новые условия. В обоих случаях начинает страдать качество выполнения служебных обязанностей. Поэтому создание эффективных каналов коммуникации внутри компании включает в себя «переговоры» с сотрудниками о новых условиях работы.

Помимо объявления новых принципов работы и разъяснения причин их возникновения, информационная кампания должна продемонстрировать, что руководство понимает переживания сотрудников. Полезным мероприятием в этом случае может стать так называемое «вентилирующее» собрание, на котором сотрудники могут снять стресс, выплеснув отрицательные эмоции и недовольства. Благодаря эффекту группового переживания, такие собрания также способствуют сплочению группы.

Но, к сожалению, грамотно организованные компании проводятся редко, т.к. во многих организациях опасаются, что, во-первых, озвученная информация может стать известна конкурентам, и, во-вторых, до сих пор бытует мнение, что информация – это власть и ее распространение ведет к распылению власти.

Ссылки

См. также статью: «Управление изменениями»

Николай Алексеев «Управление изменениями в эпоху без закономерностей»

Татьяна Андреева. «Изменения и внутрифирменные коммуникации»

Литература

Николай Алексеев. Управление изменениями - Office File, журнал

Николай Алексеев. Хвост ящерицы: с чего начинаются изменения - Менеджмент сегодня, журнал, №3, 2004 г.

Это заготовка эницклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти здесь