Прием на работу. Образец приказа — различия между версиями
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| − | CRM (Customer Relationship Management) - Управление Взаимоонтошениями с Клиентами. | + | CRM (Customer Relationship Management) - Управление Взаимоонтошениями с Клиентами. |
| − | Существует путаница в терминологии между «концепцией CRM» и компьютерными CRM системами. | + | Существует путаница в терминологии между «концепцией CRM» и компьютерными CRM системами. |
| − | ''' | + | '''Концепция CRM''' - это внутренние стандарты и бизнес-процессы по обслуживанию клиентов (то, как Вы хотите или хотели бы обслуживать покупателей). Очень часто для повышения прибыльности компании клиентов сегментируют на различные категории (например, с помощью ABC анализа) и разрабатывают несколько различных методик обслуживания покупателей в зависимости от принадлежности клиента к той или иной группе. |
| − | '''CRM система''' - это программное обеспечение, которое помогает внедрять, измерять и контролировать внутренние стандарты и методики работы с клиентами. При внедрении концепции CRM и/или CRM системы очень важно понимать как и зачем вы собираетесь изменить обслуживание клиентов и как CRM система будет помогать менеджерам и руководителям экономить время на учет и измерение параметров обслуживания потребителей. | + | '''CRM система''' - это программное обеспечение, которое помогает внедрять, измерять и контролировать внутренние стандарты и методики работы с клиентами. При внедрении концепции CRM и/или CRM системы очень важно понимать как и зачем вы собираетесь изменить обслуживание клиентов и как CRM система будет помогать менеджерам и руководителям экономить время на учет и измерение параметров обслуживания потребителей.[http://www.e-xecutive.ru/wiki/index.php/%D0%9E%D0%B1%D1%81%D1%83%D0%B6%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5:CRM ] |
| − | + | '''Внедрение CRM''' системы для малых и средних компаний отличается от внедрения CRM системы для крупной компании. Для большинства крупных компаний требуется настройка workflow (бизнес процессов) и внедрение происходит в 3 этапа: А) настройка бумажного документооборота Б) настройка CRM системы без workflow («бумажная» CRM) В) настройка сценариев бизнес-процессов и ограничений (CRM с поддержкой workflow). | |
| − | + | <br>[http://www.gallopercrm.ru/ru/actions/intro.php ] | |
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
Версия 13:49, 3 декабря 2013
CRM (Customer Relationship Management) - Управление Взаимоонтошениями с Клиентами.
Существует путаница в терминологии между «концепцией CRM» и компьютерными CRM системами.
Концепция CRM - это внутренние стандарты и бизнес-процессы по обслуживанию клиентов (то, как Вы хотите или хотели бы обслуживать покупателей). Очень часто для повышения прибыльности компании клиентов сегментируют на различные категории (например, с помощью ABC анализа) и разрабатывают несколько различных методик обслуживания покупателей в зависимости от принадлежности клиента к той или иной группе.
CRM система - это программное обеспечение, которое помогает внедрять, измерять и контролировать внутренние стандарты и методики работы с клиентами. При внедрении концепции CRM и/или CRM системы очень важно понимать как и зачем вы собираетесь изменить обслуживание клиентов и как CRM система будет помогать менеджерам и руководителям экономить время на учет и измерение параметров обслуживания потребителей.[1]
Внедрение CRM системы для малых и средних компаний отличается от внедрения CRM системы для крупной компании. Для большинства крупных компаний требуется настройка workflow (бизнес процессов) и внедрение происходит в 3 этапа: А) настройка бумажного документооборота Б) настройка CRM системы без workflow («бумажная» CRM) В) настройка сценариев бизнес-процессов и ограничений (CRM с поддержкой workflow).
