Меня часто волнует один вопрос. Почему большинство производственных предприятий России плохо организованы, отличаются низким качеством продукции и деловой культуры, срывают отгрузки потребителям и никак не могут изжить массу других проблем? У меня есть ответ на этот вопрос, и в рамках данной статьи я хотел бы поделиться своим мнением с сообществом профессиональных управленцев.
Все ли производственные предприятия в России представляют печальное зрелище? Нет, есть образцовые заводы и фабрики. Так откуда они взялись? Об этом тоже поговорим. Производственных предприятий я посетил немало, причем как в России, так и в Европе и Африке. Мне довелось поработать и преподавателем в вузе, и консультантом, и начальником бюро на большом литейном заводе, и аудитором в крупнейшем органе по сертификации, и директором по качеству в крупном холдинге, и на руководящих должностях в автопроме. Я видел и плохое, и хорошее. Есть с чем сравнивать и что сравнивать. Поэтому давайте посмотрим сначала на то, что сегодня собой представляет обыкновенное российское предприятие, а потом сравним его с компаниями, которые выше на две головы.
Как все обычно устроено
Повторюсь: я не утверждаю, что все предприятия в России одинаково отсталые. Уровень менеджмента различается, но в целом, про большинство производственных компаний можно сказать следующее.
1. Охрана труда в неудовлетворительном состоянии. Почему мы начинаем с охраны труда? Safety never compromised. Никогда, никогда не идите на компромиссы в вопросах производственной безопасности. Некоторое время назад я посетил одно крупное российское предприятие, производящее очень нужную продукцию, которая в том числе экспортируется. За полчаса нахождения в цехе я просто ужаснулся хаосу в соблюдении законодательных требований к охране труда. И это знаковое российское предприятие. Что уж говорить о заводах, которые не на слуху. Что конкретно нарушалось на том предприятии? Люди и транспорт двигались под висящим многотонным грузом. Цеховое руководство демонстративно стояло без каски возле работающей кран-балки. Проезды для транспорта были загромождены, и транспорт двигался по пешеходным дорожкам. Кто-то подумает: ну и что? Дальше вы все поймете.
2. Качество продукции низкое. Потребители недовольны поломками, браком. На том знаменательном предприятии, испытывающем как раз большие проблемы с качеством, брак измеряется в процентах. Уровень сдачи продукции с первого предъявления ОТК составляет около 30% из месяца к месяцу. Таким образом, внутренний брак составляет 70%. Это 700 000 ppm. Тушите свет.
3. Отношение начальников к подчиненным неуважительное. Руководители позволяют себе хамство, крик в отношениях с подчиненными: «Я плачу вам зарплату выше, чем на вашем предыдущем месте работы, поэтому могу делать с вами, что хочу». Или: «Вы плохо работаете». – «А что конкретно я сделал плохо?» – «Все равно вы плохо работаете». И т.д.
4. Культура производства, как правило, низкая. Понятие «культура производства» включает в себя многие аспекты, перечислим некоторые: чистота на производстве, соблюдение технологического процесса, ношение спецодежды, ритмичный выпуск продукции, ритмичная подача комплектующих, высокая дисциплина в коллективе.
5. Деловая культура тоже, как правило, низкая. Сюда можно отнести соблюдение различных корпоративных кодексов, дресс-кодов, культуру деловой переписки, культуру проведения совещаний и т.д. Как пример: на заводе дресс-код установлен для всех, в том числе и для РСиС. Однако кто-то спецодежду носит, а кто-то не носит. Это пример низкой деловой культуры. Попробуйте дозвониться до какого-нибудь начальника – он на совещании. Начальники всегда на совещаниях. Это пример низкой деловой культуры, низкого уровня менеджмента. Я помню слова одного начальника участка с одного крупного предприятия: «С одного совещания мы идем на другое совещание. Работать нам некогда. Сначала мы сидим на совещании у директора по производству, потом – у заместителя директора по производству, потом – у начальника цеха, потом – у заместителя начальника цеха». Или вот еще от него же: «Нам очень нравится, когда начальство посылает нас в одно место. Если сегодня не послали, то нам уже не привычно, чувствуем: что-то не то». И пока линейный менеджер проводит время на совещаниях, участок его остается бесхозным, а рабочие – без руководителя.
6. Логистика. Срыв отгрузок потребителю для многих российских компаний – норма.
7. Общий уровень менеджмента обычно низкий. И дело здесь не в наличии сертификатов ISO 9001 или других. Сертификат есть, а системы нет, вот в чем проблема.
Результат всего описанного: либо заниженная прибыль, либо убытки.
Как все должно быть устроено
А бывает по-другому? Да. Вот отличительные характеристики западной компании.
1. Охрана труда – на первом месте. Это видно повсюду. Вы приходите как посетитель на западное предприятие – вас одевают в спецодежду, в спецобувь. И все работники предприятия идентифицируют вас как посетителя. Проводятся такие мероприятия как аудиты безопасности, выходы в цех высших руководителей для бесед с рабочими по вопросам безопасности (top safety visit).
2. Качество продукции измеряется в ppm. Установлены годовые цели по customer ppm, по внутреннему ppm, есть план мероприятий по их достижению. Фактический уровень customer ppm составляет ноль либо однозначную цифру. Директор по качеству начинает свои отчеты с состояния охраны труда. Во время командировок на заводы, входящие в производственную группу, проводит аудит по охране труда (top safety visit).
3. Вежливое обращение начальников с подчиненными.
4. Культура производства высокая. Повсюду чисто, дисциплина, порядок.
5. Деловая культура высокая. Минимум совещаний. Цели предприятия, они же цели генерального директора, каскадированы до директоров по направлениям, далее – до начальников отделов, и так – по цепочке. Все работают над достижением целей. Некогда ставить друг другу палки в колеса. Некогда сидеть на совещаниях. У каждого процесса KPI, который ежемесячно отслеживается. Есть личные планы работы на месяц.
6. Логистика. Показатель процесса on-time delivery составляет 100%. Нет срывов отгрузок.
7. Есть стандарт на систему менеджмента (ISO 9001, ISO/TS 16949 или другой.). Есть стандарт на систему управления предприятием.
Результат слаженной работы, высокой операционной эффективности – прибыль для акционеров. Предприятие может работать автономно и в отсутствие генерального директора.
Таким образом, вы видите, что между уровнем менеджмента обычной российской компании и европейской – пропасть по всем направлениям. И как один из недавних примеров, о котором говорила вся страна, – это установка дефектных комплектующих на двигатели для спутников. На другом предприятии, не в космической отрасли, а в металлургии, в производство запускается песок низкого качества. В результате – брак, и приходится организовывать сверхурочные работы, чтобы его исправить. Безобразие.
На образцовом предприятии есть процедура входного контроля: сначала логистический контроль, затем контроль по качеству. Есть процедуры, все регламентировано. Есть требования КД. Есть список утвержденных поставщиков. Такое, как упомянуто выше, просто не может произойти. Но поскольку в России это происходит, то это самое убедительное свидетельство того, как много у нас производственных предприятий с низким уровнем менеджмента.
Где выход?
Я вижу два пути, позволяющие сократить отставание в управленческом плане от западных компаний. Первый: ставить на позиции генеральных директоров людей по профессиональным заслугам, а не руководствуясь родственными мотивами или дружескими связями. Позиция первого лица – генерального директора – определяющая для развития компании. Компетентный руководитель способен вывести бизнес из любого управленческого тупика. Есть ли в стране грамотные управленцы, способные перестраивать производственные предприятия по мировому образцу? Да. Откуда они взялись? Это те, кто работал в западных компаниях и перенял там весь лучший управленческий опыт.
Второй путь. Если первое лицо созрело до проведения изменений в менеджменте, но у него на это не хватает знаний, всегда можно прибегнуть к услугам специалистов, у которых есть соответствующий опыт. По моему мнению, чтобы преобразовать предприятие до среднего европейского уровня, достаточно года для завода средних размеров и, пожалуй, двух лет для крупного производства. Причем, перестройка менеджмента не потребует колоссальных капиталовложений, как многие думают. Западные компании тоже порой работают на старом оборудовании. Но у них, как вы уже поняли, другой менеджмент.
Да уж! Судя по всему, у нас действительно не только совершенно разные точки зрения, но и само понимание сути проблемы.
Если Вы на полном серьезе, считаете, что в моем понимании врач, лечащий корь, должен переболеть корью - то это аут!
Я же пытаюсь до Вас донести свое мнение, что врач лечащий корь (раз уж Вы сами выбрали, данный пример) должен иметь знания и опыт, по определению симптомов болезни, назначения перечня анализов и выбора правильного курса лечения, для предотвращения появления осложнений.
Я могу конечно заблуждаться, но лично Вы, думаю с подозрениями на данное заболевание (не дай бог, конечно) пойдете на прием к профильному специалисту, а не к стоматологу, хотя у них у обоих и имеется в наличии медицинский диплом.
Отлично, Олег, значит здесь разногласий нет. Осталась моя просьба (привести пример, чтобы я лучше понял Вашу точку зрения).
Я не совсем понимаю сути Вашего вопроса. Я же попросил Вас вкратце рассказать о сути Ваших заданий по этим кейсам, чтобы я смог попробовать изложить свою точку зрения. Ведь, консультант, как и врач. должен хотя бы услышать с какими жалобами пришел к нему клиент и что он хочет у себя улучшить или вылечить.
Это написали Вы, а не я, но, похоже, я так никогда и не узнаю (так как прошу 3 раз) о каких нюансах Вы говорите. К моим кейсам это не имеет никакого отношения.
Недавно услышал понравившуюся мне аналогию: Консультанты сродни рыбе, которая пытается научить обезьяну(директора) лазить по деревьям.
Вот и консультант Токарев - умная (без шуток), начитанная рыба, умеющая красиво нырять, вилять хвостом и плавниками и заглатывать жирных червячков (что и положено рыбе) пытается все время научить обезьяну (типа меня) лазить по деревьям.
;-))
Да уж, а потом модераторам приходится за другими убирать мусор. Безработицы не будет.
Роман Сюров пишет в своей статье: Есть ли в стране грамотные управленцы, способные перестраивать производственные предприятия по мировому образцу? Да. Откуда они взялись? Это те, кто работал в западных компаниях и перенял там весь лучший управленческий опыт.
Вот это и есть пресмыкательство перед «западным опытом».
А чем бы закончилась деятельность «западных управленцев» в наших условиях? Кто бы сомневался в том, что западные управленцы со своего лучшего управленческого опыта свили бы верьовку и повесились бы. :)
Ну зачем так категорично?
Вы сами признаете, что Токарев умен и начитан.
Да, судя по его подходу, он не считает, что должен понимать, как цепляться за ветку, как использовать когти и хвост,.
Но все же, существует вероятность того, что в одной из прочитанных им книг, было написано, как из подручных средств, можно сделать веревку, которая возможно облегчит обезьяне процесс залезания на дерево.
Так что, думаю никогда нельзя отметать любые знания, ибо. как я говорил своим сыновьям с самого детства - ЗНАНИЕ - ЭТО ЕДИНСТВЕННОЕ, ЧТО У ВАС НИКТО И НИКОГДА НЕ СМОЖЕТ ЗАБРАТЬ.
Видите ли Олег, я полагаю, что обсуждение конкрентных персонажей на Е-хе - вполне встречается со стороны менеджеров не консалт фирм, для нас консультантов - это не профессионально. Что касается книг, то я как-то все больше предпочитаю писать книги (написано больше 50), но и читаю разумеется тоже.
Ах, Вы про это.
Например:
1) Для открытия клиники необходимо получение медицинской лицензии, для начала выращивания картофеля - лицензия не нужна.
2) Выбор местоположения клиники,, зависите , как правило, от наличия в относительной шаговой доступности потребителей ее услуг.
Для выращивания картофеля требуется плодородный участок земли. возможности его орошения, наличие качественного семенного материала и транспортной доступности. для возможности вывоза готовой продукции.
3) Экономическая эффективность работы клиники, состав ее персонала в основном не зависит от сезонного и климатического факторов.
Выращивание картофеля - поэтапный сезонный процесс, сильно зависящий от климатических факторов.
И т.д. и т.п.