Вкладываться в обучение и развитие персонала – не только хороший тренд, но даже необходимость для компаний самого разного масштаба. Помимо традиционных вариантов обучения «за партой» не менее популярны и игровые форматы. Казалось бы, организации тратят массу времени и ресурсов на то, чтобы сотрудники провели рабочее время, выполняя смешные или странные задания. Поделюсь наблюдениями, зачем командам игровые тренинги, какие задачи они помогают решить.
Помощь в прокачке гибких навыков
В ходе такого обучения отлично развиваются компетенции, способствующие успеху в любом деле: эмоциональный интеллект, стрессоустойчивость, адаптивный интеллект, профилактика выгорания, управление конфликтами, ведение переговоров, эффективные коммуникации. Другими словами, игры учат работать в команде в быстро меняющихся условиях: постоянные вызовы извне и внутри бизнеса, смена руководства или политики компании, горят сроки, нет дополнительной материальной мотивации, высокая конкуренция за персонал и др.
Взрослым легче учиться в игре
Участники легче вовлекаются в игровые задания, выводы лучше запоминаются, можно в безопасной обстановке отрабатывать новые навыки. Конечно, бывает сопротивление со стороны сотрудников: «Я серьезный профессионал, а меня заставляют заниматься ерундой», но оно смягчается в процессе. В целом, когда люди играют, они немного расслабляются, им проще решать разные задачи из этого состояния, воспринимать новую информацию. Появляется возможность взглянуть на ситуацию под другим углом, что часто позволяет находить новые решения.
Сплочение команды
Большой плюс игровых тренингов – возможность работы с командной динамикой. Люди взаимодействуют в разных игровых ситуациях, узнают друг друга, если раньше были не знакомы, открывают в старых коллегах новые стороны. Таким образом, идет более близкое знакомство людей, сплочение коллектива. Коллеги получают дополнительный язык общения, что помогает им потом легче достигать взаимопонимания в работе.
Как происходит улучшение командного взаимодействия? Если описать типичную проблемную ситуацию – это помощь в разрешении внутренних тлеющих конфликтов. Одна группа или отдел «дружат» против другой группы, сотрудники образовывают коалиции, и хотя внешне их отношения выглядят для руководства вполне достойно, общая работа не клеится, результаты не впечатляют. В итоге каждая из групп занимается тем, что пытается доказать свое превосходство. Поэтому тренинг нужен как взгляд со стороны, чтобы разрулить ситуацию.
Добавлю, что если конфликт в активной стадии, стоит его разрешить и только потом организовывать тренинг. Иначе все силы сотрудников могут быть направлены на выяснение отношений, а не на выполнение заданий тренера.
Во время тренинга вскрываются самые разные болевые точки и скрытые противоречия, имеющиеся в коллективе. Разбираться с такими вопросами очень важно, так как «тихие» конфликты все равно взрываются. Причем в самый неподходящий момент.
Однажды в ходе моего тренинга выяснилось, что один из топ-менеджеров собирался увольняться, потому что был вовлечен в конфликт с другим руководителем. Но конфликт был тайным. Ему казалось, что если он расскажет о проблеме, его не поддержат. Вместо поиска вариантов выхода из ситуации он начал искать другое место работы. На тренинге оказалось, что у него с коллегой было простое недопонимание из-за недоговоренностей и страха ошибиться, после обсуждения проблема удачно разрешилась. В итоге команда и компания показали высокие результаты.
Трамплин для руководителей
Во многих компаниях опытные руководители-экспаты покинули свои посты. Повышение получили сотрудники, находившиеся даже не на предыдущих позициях, а на две-три ступени ниже. Им часто не хватает личностных качеств, чтобы вести за собой команду. В итоге подчиненные недовольны новым руководством, те – коллективом, а топы с грустью смотрят на финансовые результаты.
Часто свеженазначенные руководители увязают в текущей работе, им не хватает опыта делегирования, они не успевают уделять внимание стратегическим задачам. С помощью игровых тренингов можно прорабатывать и лидерские навыки, развивать способности находить эффективные управленческие решения.
Свежий взгляд на персонал
Тренинг позволяет увидеть опытных сотрудников в новом свете. Тихий незаметный работник после игры может получить повышение, потому что руководство увидело, что коллеги его уважают, воспринимают как лидера, и что он по-настоящему предан работе. А сотрудника с гипертрофированным эго, напротив, могут решить убрать из команды, потому что за его показными активностью и энтузиазмом не стоит реальных дел.
Иногда по итогам тренинга можно сделать вывод, что проще распустить существующую команду, чем работать и строить отношения так, как привыкли сотрудники. Конечно, это крайняя ситуация: бывает, что управленцы сменились, пришли в существующий коллектив и готовы внести позитивные изменения, но коллектив отказывался от них. Тренинг показал, что люди держались за свои устаревшие привычные образцы поведения и не собирались меняться.
Детали о стиле руководства
Важный элемент тренинга – обратная связь. Здесь и становится понятно, что если участники закрываются, не хотят обсуждать ни себя, ни коллег, значит, в компании не принято честно разговаривать о проблемах и результатах, своевременно признавать ошибки. Особенно это характерно для организаций, где руководители практикуют жесткий стиль управления, и не задумываются, что манера руководства напрямую влияет на итоги работы. Бывает, что сотрудник допустил промах и не сказал сразу, опасаясь гнева, хотя позже исправление ошибок обходится значительно дороже.
Еще одна частая болевая точка, которая вскрывается во время тренинга: «проблема одного эксперта». Перед тренингом руководство жалуется, что сотрудники безынициативные, надо их расшевелить. А во время игры, или в ходе мозгового штурма, выясняется, что все участники ждут, пока идею предложит начальник отдела. И он сам же и культивирует в подчиненных беспомощность и безынициативность, получая постоянно признание своей незаменимости.
Игровой тренинг – это далеко не про отдых
Главная работа начинается позже, когда нужно поддерживать и внедрять полученные навыки, чтобы сохранить эффект от обучения. Только тренингом проблем не решить, но их можно выявить, научиться преодолевать трудности, взаимодействовать. Корпоративные университеты, кадровые службы должны помочь в том, чтобы новые умения не пропали.
Бывает, что топ-менеджмент ожидает, что после тренинга сотрудники получат новую мотивацию, начнут прилагать сверхусилия. Не все так просто – на пути могут вставать самые разные причины. Как-то во время тренинга линейный руководитель всеми силами старался все время выбить для себя особые условия «все сидят на стульях, а мне нужен еще и стол». А когда это не сработало, сделал вид, что у него срочная командировка, и ушел с тренинга. Выяснилось, что такой стиль руководства переняли и его замы. А подчиненные сопротивлялись, потому что не видели смысла прикладывать сверхусилий, когда начальство при каждом удобном случае бьет бакл. Тренинг вскрыл проблему, дальше – дело за топ-менеджерами и их управленческими решениями.
Игровой тренинг вряд ли станет волшебной пилюлей от всех болезней, но поможет найти болевые точки и наметить возможные пути лечения.
Также читайте: